NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e presenta problemi di prelievo.

Ciao, dopo un paio di giorni di scommesse, ho deciso di prelevare il denaro disponibile dal mio conto.

Per errore ho inserito il mese di nascita sbagliato (dicembre invece di ottobre) e dopo aver inviato tutti i documenti il mio account è stato bloccato. In seguito, dopo averli contattati, mi hanno offerto 100 ron per sbloccare l'account (e perdere 1000 ron), altrimenti l'account rimarrà bloccato per sempre.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con NV Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai utilizzato la compilazione automatica quando hai inserito le informazioni personali rilevanti nel profilo del tuo giocatore?
• Quando ti sei reso conto di aver commesso un errore? È stato prima di depositare e iniziare a scommettere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Onestamente non ricordo esattamente il metodo di inserimento per la data di nascita.

Ho iniziato a scommettere e a depositare, e più tardi, dopo il controllo KYC, hanno identificato questa discrepanza.

Scommetto solo sugli sport.

Nessun bonus.

Sfortunatamente è la prima volta che mi capita una cosa del genere

Problemi, ma dopo aver fatto una ricerca su Google ho scoperto che forse questo non è un casinò legale.

Possono chiudere il mio conto, non ho nulla in contrario, ma poiché investo dei soldi dal mio portafoglio, voglio che il saldo rimanente del mio conto mi venga restituito (220 euro/1100 ron).

Grazie per la spiegazione.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Ciao, l'ho già condiviso via email.

Aggiungerò anche qui alcuni screenshot.

Caro Alin100

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Alin100,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e valutare se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare NV Casino a partecipare alla conversazione.

Caro NV Casino,

Chiedo cortesemente un chiarimento in merito alla mancata elaborazione del prelievo del giocatore. Se, come ha affermato il giocatore, si è verificato un errore tipografico involontario o una svista nei dati forniti, questo di per sé non giustifica la trattenuta delle vincite del giocatore, soprattutto se questi può confermare la propria identità, inclusa la data di nascita, con documenti validi.

Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Grazie in anticipo.

Ciao,

Il giocatore può continuare a utilizzare i servizi.

Cordiali saluti

Caro NV Casino,

Grazie per la sua risposta e per la sua giusta decisione.

Caro Alin100,

In base alla risposta del casinò, ora dovresti essere in grado di continuare a utilizzare i servizi.

Per favore fatemi sapere se posso considerare questo caso risolto o se avete bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro Alin100,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò