NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Il 5 dicembre 2025, ho depositato 1.335 € sul mio conto NV Casino. Dopo aver giocato regolarmente, ho richiesto un prelievo. Subito dopo la richiesta di prelievo, il mio conto è stato bloccato e tutti i fondi sono stati congelati.

Il casinò afferma che è richiesta una "verifica aggiuntiva". Tuttavia, NV Casino non ha:

ha spiegato il motivo specifico di questa verifica,

fornito qualsiasi numero di caso o di riferimento,

fornito alcun termine per il completamento.

Nonostante le ripetute richieste, il casinò fa riferimento solo ai termini e condizioni generali e ignora i reclami formali. Ad oggi, i miei fondi depositati rimangono trattenuti senza trasparenza né un giusto processo.

Ritengo che questa pratica sia ingiusta e chiedo:

sblocco immediato del mio account e

elaborazione rapida del mio recesso.

Sono pronto a fornire tutte le prove pertinenti su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile SylwiaPlayer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato dopo la tua richiesta di prelievo.

Per valutare se la verifica aggiuntiva e la restrizione dell'account vengono gestite in linea con le procedure e le tempistiche ragionevoli del casinò, vorrei chiarire alcuni punti specifici:

• Il casinò ti ha comunicato quali documenti o informazioni sono necessari per la verifica aggiuntiva oppure hai già inviato nuovi documenti da quando l'account è stato bloccato?
• Il casinò ha specificato se la verifica è correlata a controlli di identità, a verifiche del metodo di pagamento o ad altre verifiche di conformità?
• Potresti anche specificare a che tipo di giochi hai giocato prima di richiedere il prelievo (ad esempio, slot, giochi da casinò dal vivo, giochi da tavolo o scommesse sportive)?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Una volta che avremo una tempistica chiara e una comunicazione di supporto, saremo in grado di contattare il casinò per porre domande concrete in merito alla procedura di verifica e al ritardo.

Non esitate a inoltrare qualsiasi corrispondenza o screenshot pertinente a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Cara Petronela,

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire:

Il casinò non mi ha richiesto ulteriori documenti da quando il mio account è stato bloccato.

Il casinò non ha spiegato chiaramente il motivo della verifica aggiuntiva.

Non è stata fornita alcuna tempistica o stima della durata della verifica.

L'unica informazione che ho ricevuto è stata che avrei dovuto "aspettare", senza ulteriori dettagli.

Per quanto riguarda il gameplay, ho giocato solo alle slot prima di richiedere il prelievo.

Sarò lieto di fornirti qualsiasi documentazione richiesta e inoltrerò screenshot e corrispondenza pertinenti al tuo indirizzo email.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Sylwia