NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Il 5 dicembre 2025, ho depositato 1.335 € sul mio conto NV Casino. Dopo aver giocato regolarmente, ho richiesto un prelievo. Subito dopo la richiesta di prelievo, il mio conto è stato bloccato e tutti i fondi sono stati congelati.

Il casinò afferma che è richiesta una "verifica aggiuntiva". Tuttavia, NV Casino non ha:

ha spiegato il motivo specifico di questa verifica,

fornito qualsiasi numero di caso o di riferimento,

fornito alcun termine per il completamento.

Nonostante le ripetute richieste, il casinò fa riferimento solo ai termini e condizioni generali e ignora i reclami formali. Ad oggi, i miei fondi depositati rimangono trattenuti senza trasparenza né un giusto processo.

Ritengo che questa pratica sia ingiusta e chiedo:

sblocco immediato del mio account e

elaborazione rapida del mio recesso.

Sono pronto a fornire tutte le prove pertinenti su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile SylwiaPlayer,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato dopo la tua richiesta di prelievo.

Per valutare se la verifica aggiuntiva e la restrizione dell'account vengono gestite in linea con le procedure e le tempistiche ragionevoli del casinò, vorrei chiarire alcuni punti specifici:

• Il casinò ti ha comunicato quali documenti o informazioni sono necessari per la verifica aggiuntiva oppure hai già inviato nuovi documenti da quando l'account è stato bloccato?
• Il casinò ha specificato se la verifica è correlata a controlli di identità, a verifiche del metodo di pagamento o ad altre verifiche di conformità?
• Potresti anche specificare a che tipo di giochi hai giocato prima di richiedere il prelievo (ad esempio, slot, giochi da casinò dal vivo, giochi da tavolo o scommesse sportive)?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Una volta che avremo una tempistica chiara e una comunicazione di supporto, saremo in grado di contattare il casinò per porre domande concrete in merito alla procedura di verifica e al ritardo.

Non esitate a inoltrare qualsiasi corrispondenza o screenshot pertinente a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Cara Petronela,

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire:

Il casinò non mi ha richiesto ulteriori documenti da quando il mio account è stato bloccato.

Il casinò non ha spiegato chiaramente il motivo della verifica aggiuntiva.

Non è stata fornita alcuna tempistica o stima della durata della verifica.

L'unica informazione che ho ricevuto è stata che avrei dovuto "aspettare", senza ulteriori dettagli.

Per quanto riguarda il gameplay, ho giocato solo alle slot prima di richiedere il prelievo.

Sarò lieto di fornirti qualsiasi documentazione richiesta e inoltrerò screenshot e corrispondenza pertinenti al tuo indirizzo email.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Sylwia

Caro SylwiaPlayer

Potresti per favore indicare i giochi/fornitori di giochi a cui hai giocato?

Hai utilizzato qualche bonus durante il gioco?

Grazie!

Saluti

Ciao,

Ho giocato alle slot machine standard dei casinò di vari provider, tra cui Pragmatic Play, NetEnt, Yggdrasil e Play'n GO

Ho utilizzato il bonus di benvenuto con il codice promozionale JOY.

Distinti saluti,

Sylwia

@Caro team del casinò NV,

Grazie per la risposta.

Il giocatore ha ora confermato i fornitori del gioco a cui ha giocato (Pragmatic Play, NetEnt, Yggdrasil, Play'n GO) e che è stato utilizzato un bonus di benvenuto (codice promozionale JOY).

Potresti chiarire se sono ancora necessarie ulteriori informazioni o documenti da parte del giocatore per completare l'ulteriore processo di verifica?

In tal caso, specificare:

• cosa è esattamente necessario, e
• se esiste un lasso di tempo stimato per completare la revisione una volta fornito tutto.

A questo punto, il giocatore non ha ricevuto alcuna istruzione concreta, se non quella di attendere, quindi il tuo chiarimento ci aiuterà a far procedere il caso in modo efficiente.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Cara Petronela

Ci aspettiamo di ricevere un controllo del gioco da uno dei fornitori sopra menzionati entro mercoledì.

Risponderemo il prima possibile.

Saluti

Gentile team del NV Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per tenerci informati.

Capito: attenderemo pazientemente l'esito del controllo del gioco e non vediamo l'ora di ricevere tue notizie una volta completato.

Auguro a tutti coloro che sono coinvolti in questo caso delle piacevoli vacanze e vi ringrazio ancora per la collaborazione.

Ciao,

Il fornitore sta ancora esaminando il gameplay e ha nuovamente chiesto di velocizzare le cose.

Il denaro è garantito sul saldo del giocatore.

Saluti

Ciao team di GuruCasino,

A questo punto non ci sono ancora aggiornamenti significativi su questo caso.

NV Casino ha ancora una volta fornito una risposta generica, senza:

eventuali risultati della presunta revisione del gameplay,

eventuali prove o preoccupazioni specifiche,

qualsiasi riferimento a clausole concrete di Termini e Condizioni,

qualsiasi stima dei tempi di completamento.

La revisione è in corso da un periodo di tempo eccessivo e rimane del tutto non trasparente. Dal punto di vista del giocatore, nulla è cambiato.

Chiedo gentilmente a GuruCasino di intervenire più attivamente, poiché l'operatore non ha fornito alcuna informazione sostanziale che giustifichi ulteriori ritardi. In assenza di violazioni documentate o riscontri concreti, il blocco dei fondi continuativo appare ingiustificato.

Si prega di indicare quanto tempo può ragionevolmente durare una "recensione del gameplay" e quale livello minimo di informazione l'operatore è tenuto a fornire al giocatore.

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao SylwiaPlayer,

Grazie per l'aggiornamento.

Capisco che la situazione sia frustrante, soprattutto considerando la mancanza di feedback dettagliati da parte del casinò. Tuttavia, in base alla nostra esperienza, non è insolito che la recensione del gameplay di un fornitore di giochi richieda fino a 30 giorni. Considerando l'attuale periodo di festività, i ritardi sono purtroppo piuttosto comuni e i tempi di risposta da parte di terze parti sono spesso più lenti del solito.

Al momento, il casinò ha confermato che:

• la revisione è ancora in corso,
• stanno seguendo il fornitore,
• e i tuoi fondi rimarranno protetti sul tuo saldo.

Per ora, l'approccio migliore è pazientare finché il fornitore non risponde. Le revisioni del gameplay non sono un processo che il casinò può accelerare, se non con ripetuti follow-up, e noi, in qualità di mediatori, non possiamo influenzare o abbreviare direttamente. Continueremo a monitorare la situazione, ma sia noi che il casinò dipendiamo temporaneamente dalle tempistiche del fornitore.

Una volta completata la revisione da parte del fornitore, ci aspettiamo che il casinò:

• procedere con il prelievo, oppure
• fornire una spiegazione chiara e un riferimento ai termini qualora venga confermato un problema.

Fino ad allora, vi chiedo gentilmente di avere pazienza. Resteremo a disposizione e vi contatteremo nuovamente se non ci saranno progressi dopo un periodo di tempo ragionevole.

Grazie per la comprensione.

Ci auguriamo che questo problema si risolva presto.

Ciao Petronela,

Abbiamo appena ricevuto l'informazione dal fornitore, l'account verrà bloccato in modo permanente secondo i termini e le condizioni:

14. Se determiniamo che un giocatore sta utilizzando un bonus o qualsiasi altra offerta promozionale esclusivamente per ottenere un risultato positivo attraverso metodi noti volti a scommettere in sicurezza questo bonus, il giocatore verrà immediatamente privato del suo saldo reale e bonus attuale e potrebbe anche essere bloccato per abuso di bonus. Utilizzo di strategie che sfruttano bug o guasti del software. Abusare di qualsiasi round di gioco tramite il loro rinvio, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro reale o bonus.

I dettagli e le prove saranno forniti a breve via e-mail.

Cordiali saluti

La risposta di NV Casino è puramente generica e non affronta i fatti di questo caso.

Stanno citando una clausola molto ampia senza fornire alcuna prova concreta:

nessuna azione di gioco specifica,

nessuna data o round di gioco,

nessuna spiegazione su quale strategia esatta fosse presumibilmente abusiva,

nessun collegamento tra il mio gameplay e i T&C citati.

Giocare con l'intenzione di vincere o utilizzare una strategia ottimale non costituisce abuso di bonus, a meno che non sia esplicitamente proibito e chiaramente dimostrato.

NV Casino afferma inoltre che "le prove saranno fornite a breve", ma finora non è stata presentata alcuna prova. Finché tali prove non saranno condivise, la chiusura definitiva del conto e la confisca dei fondi rimarranno ingiustificate.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di richiedere al casinò una prova specifica e verificabile.

Gentile SylwiaPlayer,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione di questo caso.

Vorremmo ringraziare NV Casino per aver fornito la cronologia di gioco dettagliata del giocatore, le conclusioni del fornitore del gioco e una chiara spiegazione dell'esito. Dopo aver esaminato attentamente le prove ricevute, la situazione è chiara.

Purtroppo, le prove a supporto confermano un chiaro caso di abuso di bonus , identificato durante la revisione del gioco da parte del fornitore e valutato in linea con i Termini e Condizioni del casinò. Sulla base della documentazione e delle spiegazioni fornite, la decisione del casinò di bloccare definitivamente l'account e confiscare i saldi è giustificata ai sensi delle regole sui bonus applicabili.

Data la natura del gameplay e i risultati confermati, non è necessaria un'ulteriore spiegazione dettagliata. Tali pratiche richiedono un certo livello di esperienza e conoscenza delle meccaniche dei bonus, ed è quindi chiaro perché questo reclamo non possa essere accolto.

Per questi motivi, chiudiamo il reclamo come respinto .

Si prega di notare che il nostro Centro di Risoluzione dei Reclami è pensato per assistere i giocatori in caso di controversie genuine e oneste . Vi preghiamo di contattarci in futuro solo per questioni legittime, e non per situazioni che implichino un abuso deliberato dei sistemi del casinò o dei meccanismi dei bonus.

Apprezziamo la vostra collaborazione durante le indagini e vi auguriamo il meglio per il futuro.

Distinti saluti,

Petronela

Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami

Casino.Guru