NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

La mia esperienza con NV Casino è stata molto deludente.

Ho depositato circa 200 € e sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a 4500 € giocando normalmente. Tuttavia, non appena ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato improvvisamente chiuso.

L'unica spiegazione che ho ricevuto è stata "abuso dei bonus", che onestamente non ha alcun senso nel mio caso. Stavo giocando a un gioco in cui non è nemmeno consentito scommettere con i bonus, quindi ho usato soldi veri per tutto il tempo.

Nonostante le mie ripetute richieste, non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara, nessuna regola specifica e nessuna prova a sostegno della loro affermazione.

Chiudere un conto e prelevare il saldo senza una giustificazione adeguata non è corretto.

Ho le prove del mio gioco e sono pronto a fornirle se necessario.

Spero che NV Casino esamini attentamente questo caso e lo risolva in modo equo.

Ho dei video delle mie partite in cui ho vinto 4500€, ma il limite massimo di caricamento è di 5 MB.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro przybysz44,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato e se hai delle prove che dimostrino di aver giocato esclusivamente con denaro reale?
• Può confermare la data in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai ricevuto ulteriori aggiornamenti dal casinò da quando il tuo conto è stato chiuso?
• Hai trovato termini e condizioni specifici relativi alle scommesse con bonus che potrebbero essere applicabili al tuo gioco?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Gentile team di Casino Guru, Petra

La ringrazio molto per la sua risposta. Vorrei fornirle i dettagli aggiuntivi che ha richiesto, in modo da poter risolvere la questione il prima possibile.

Innanzitutto, mi sono concentrato sulla slot machine Lucky Streak 1000 di Endorphina. Ho delle registrazioni video che dimostrano che ho giocato esclusivamente con denaro reale, senza utilizzare alcun bonus. Infatti, il gioco non prevedeva alcun saldo bonus, quindi anche se ne avessi avuto uno, sarebbe stato impossibile utilizzarlo. Ho anche una registrazione che mostra il momento esatto in cui ho vinto 4.500 €.

In secondo luogo, ho depositato prima 50 €, poi 40 € e infine 200 €. Quando ho effettuato il deposito di 200 €, il mio saldo reale era di circa 180 €, ed è stato in quel momento che ho vinto i 4.500 €. Ho una registrazione che mostra esattamente quel momento e il mio saldo reale.

In terzo luogo, la mia richiesta di prelievo è stata inviata per la prima volta il 7 aprile 2026. Dopodiché, il mio conto è stato chiuso e l'ho scoperto solo qualche giorno dopo, quando un bot basato sull'intelligenza artificiale mi ha informato che il mio conto era stato chiuso a causa di un abuso dei bonus, cosa impossibile.

No, non mi è stata applicata alcuna condizione di scommessa durante le mie partite, ho giocato con un equilibrio reale.

Spero che questo chiarisca i vostri dubbi. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore documentazione o chiarimenti.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, przybysz44.

• Hai completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Potresti condividere clip specifiche o prove del tuo gameplay a supporto della tua affermazione?
• Quale comunicazione precisa avete ricevuto dal casinò in merito all'accusa di "abuso dei bonus", se ne avete ricevuta una?

È possibile inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Grazie per la sua risposta.

In merito alle vostre domande:

1. Sì, avevo già completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al mio account. In effetti, il mio account era stato verificato molto tempo prima e in passato avevo già ricevuto con successo un prelievo dal casinò.

2. Sì, posso fornire registrazioni video delle mie partite. Queste registrazioni mostrano chiaramente che stavo giocando solo con soldi veri. Mostrano anche il momento esatto in cui ho vinto 4.500 € giocando a Lucky Streak 1000 di Endorphina. Invierò queste registrazioni via email.

3. Non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale via e-mail dal casinò in merito all'accusa di "abuso dei bonus". L'unica informazione che ho ricevuto è stata tramite un chatbot basato sull'intelligenza artificiale, il quale mi ha informato che il mio account era stato chiuso a causa di "abuso dei bonus". Non sono state fornite ulteriori spiegazioni o prove.

Vorrei inoltre sottolineare ancora una volta che il gioco a cui ho giocato non consente l'utilizzo di fondi bonus, rendendo impossibile l'accusa di abuso dei bonus.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro da parte mia. Ti invierò a breve tutta la documentazione disponibile.

Grazie per l'aiuto. Ti invierò il video della partita via email.

Caro przybysz44

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di NV Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile NV Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Spero di recuperare le mie vincite, sarò completamente aziendale, credo che nvcasino mi aiuterà

Saluti,

Stiamo ancora raccogliendo tutte le informazioni necessarie e le forniremo al team di CasinoGuru a breve.

Saluti

Gentile NV Casino,

Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento. Vi saremmo molto grati se poteste fornirci chiarimenti e, se necessario, prove, non appena possibile. Grazie per l'attenzione che ci dedicherete.

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Se il casinò non fornirà chiarimenti sufficienti entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao NvCasino?

Saluti,

Il giocatore deve sottoporsi a una verifica video.

Saluti

Gentile NvCasino

Grazie per l'aggiornamento.

Sono pienamente disposto a completare la procedura di verifica video. Il mio account è già stato verificato in passato e ho già ricevuto un prelievo dal casinò con successo, quindi sono pronto a collaborare pienamente anche questa volta.

Vi prego di comunicarmi i prossimi passi e le modalità di svolgimento della verifica video.

Gentile NV Casino,

Grazie per le informazioni. La preghiamo di fornirci al più presto i dettagli relativi alla data e all'ora della chiamata di verifica.

Grazie per la collaborazione.

Dopo una chiamata con NvCasino, il mio account è stato sbloccato e sono molto contento, ma sto ancora aspettando che il prelievo venga accreditato sul mio conto bancario.

Grazie per l'aggiornamento, przybysz44.

Per favore, avvisami quando inizierai a ricevere i prelievi, oppure sentiti libero di utilizzare il pulsante "risolto" quando ritieni che il tuo problema sia stato risolto.

Quando riceverò i miei fondi cliccherò su "risolto", quando otterrò i soldi sul mio conto bancario sarò ancora in attesa del trasferimento.

Ciao casinò NV, perché il mio prelievo bancario è stato rifiutato? Sto effettuando un nuovo prelievo.

Saluti,

È necessario fornire un selfie di buona qualità e leggibile con il documento in mano.

Saluti

Caro przybysz44,

Si prega di scattare nuovamente la foto menzionata, rispettando i requisiti del casinò. Assicuratevi che la qualità sia la migliore possibile; se può essere d'aiuto, non esitate a utilizzare un dispositivo diverso con una qualità fotografica superiore.

Per favore avvisami quando invii la nuova foto e, se non viene accettata, sentiti libero di inoltrarla a [email protected] per la revisione.

Grazie.

Ciao, aggiornamento: ho caricato la foto sul sito del casinò, sono ancora in attesa del pagamento. Continuerò ad aggiornarvi, grazie.

Ciao, volevo solo aggiornarvi sulla situazione: ho ricevuto 2.500€, ma sto ancora aspettando i 2.000€.

Grazie per l'aggiornamento, przybysz44.

Vi prego di avvisarmi quando riceverete il resto dell'importo contestato, oppure potete utilizzare il pulsante "risolto".

Grazie.

Ciao Nvcasino, la mia foto con il documento d'identità è stata verificata, ma il mio prelievo è stato comunque rifiutato. Forse perché ho caricato la foto e la richiesta era ancora in fase di elaborazione. Potete aiutarmi? Ho effettuato una nuova richiesta di prelievo.

Saluti,

Secondo i nostri registri, il giocatore ha ricevuto l'intero importo.

Saluti

Ciao, sì, posso confermare di aver ricevuto indietro tutti i miei soldi. Vorrei ringraziarvi, Nvcasino. Ero molto spaventato all'idea di essere stato truffato, non ho mai usato questa parola perché non ne ero mai sicuro. Grazie Nvcasino. Vorrei però chiedere cosa è successo e perché il mio account è stato bloccato. Ho fatto qualcosa di sbagliato? Ora che sono completamente verificato, se continuo a giocare succederà di nuovo?

Caro przybysz44

Non ci sono assolutamente ostacoli.

Ti auguro buona fortuna e grandi vittorie!

Saluti

Caro przybysz44,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

CasinoGuru