Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account da NV Casino e gli è stato negato il rimborso di 3200 euro dopo un'indagine durata 60 giorni. Il responsabile VIP gli ha consigliato di presentare un reclamo e ha già a disposizione le prove a sostegno della sua richiesta.
NV Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 12h 47m 26s
NV Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneNV Casino ha bloccato il mio conto e si è rifiutato di rimborsarmi 3200 EUR dopo un'indagine durata 60 giorni. La responsabile VIP Laura mi ha esplicitamente detto oggi in chat di presentare un reclamo qui su CasinoGuru. Ho 54 screenshot di prove della chat e ricevute di Paysafecard pronti da fornire via email non appena uno specialista dei reclami
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14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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14 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
