NV Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Ho effettuato 2 depositi al casinò e ho provato a prelevare. Hanno verificato il mio KYC e dopo aver provato a prelevare denaro, mi hanno bloccato l'account e mi hanno detto che avevo più di un account. Non ho due account. Ora accettano di sbloccare l'account se accetto di consegnare loro tutti i miei soldi e mi lasceranno 50 euro. Ho degli screenshot.

Caro Simassle,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con i prelievi e l'accesso al tuo account.

Abbiamo ricevuto gli screenshot e la comunicazione che hai menzionato: grazie per averli condivisi. Per procedere, potresti fornirci qualche ulteriore dettaglio?

• Qual era l'importo totale che hai depositato e quanto stavi cercando di prelevare prima che il tuo account venisse bloccato?
• In passato ti sei mai registrato o hai giocato con un altro account presso lo stesso casinò?

Se preferisci, puoi anche inoltrare direttamente a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho effettuato due depositi da 500 euro ciascuno e dopo aver giocato un po' ho provato a prelevare 1000 euro

Per quanto mi ricordo, non avevo alcun account nel loro casinò. Ho chiesto una prova al loro supporto e poi hanno disattivato la chat dal vivo.

Caro Simassle,

Grazie mille per la tua pronta risposta e per aver chiarito i dettagli della tua richiesta di deposito e prelievo.

Vorrei ora invitare il rappresentante del Casinò a commentare questa situazione e a fornire la sua versione dei fatti, insieme a qualsiasi prova a sostegno in merito all'accusa di account multipli.

Se necessario, puoi anche inoltrarmi qualsiasi comunicazione o documento aggiuntivo direttamente a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Sì, questa è la mia email. Quando è stata l'ultima volta che l'ho usata per accedere? Anche se avessi mai usato questo account per giocare nel vostro casinò, me ne sono dimenticato e ne ho creato uno nuovo. Non vedo perché questo dovrebbe bloccare il mio account con soldi al suo interno, dopo che mi avete lasciato giocare con il mio "secondo" account. Se perdo, non avete problemi, anche se ho avuto 10 account.

Caro Simassle

Il tuo primo account è stato creato il 30.04.2025 19:46:55 (UTC), l'ultima attività è stata il 30.04.2025 19:46:55 (UTC)

Il deposito è stato effettuato, il bonus di benvenuto ricevuto.

Il secondo account (in contestazione) - creato il 18.01.2025 19:25:36 (UTC).

Il deposito è stato effettuato, il bonus di benvenuto ricevuto.

Ciò viola i termini e le condizioni del casinò.

Saluti

Gentile team del NV Casino,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli di registrazione di entrambi gli account.

In base alle informazioni che hai condiviso, sembra che il primo account sia stato creato il 30.04.2025 alle 19:46:55 (UTC), mentre il secondo account (quello attualmente in contestazione) è stato creato in precedenza, il 18.01.2025 alle 19:25:36 (UTC).

Questa sequenza suggerisce che quello a cui ti riferisci come "primo account" sia stato in realtà creato dopo l'account ora contestato. Inoltre, secondo i tuoi dati, il primo account è stato attivo solo per un periodo di tempo molto breve il giorno della sua apertura, senza accessi o attività successive.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Petronela,

Tutto quanto sopra è corretto, ma viola comunque i termini e le condizioni del casinò. Sono stati creati più account e sono stati ricevuti bonus, è un vero peccato che il dipartimento antifrode abbia scoperto questo fatto solo ora.

Per favore fateci sapere i seguenti passaggi suggeriti da CasinoGuru

Saluti

Gentile team del NV Casino,

Grazie per aver confermato i dettagli. Comprendiamo appieno che le regole relative ai conti multipli e all'idoneità ai bonus sono importanti e devono essere rispettate. Allo stesso tempo, il nostro ruolo è cercare di raggiungere un risultato equo per entrambe le parti.

• Potresti verificare se il primo account è stato effettivamente creato nell'aprile 2024 e non nell'aprile 2025?

Se così fosse, significherebbe che il giocatore non ha utilizzato i tuoi servizi per un periodo di tempo significativo prima di registrare l'account contestato nel gennaio 2025. Questa lacuna nell'attività potrebbe spiegare perché il giocatore potrebbe non ricordare la registrazione precedente, in particolare se non c'era alcun avviso di sistema al momento della creazione del secondo account.

Siamo inoltre d'accordo sul fatto che il bonus di benvenuto sia destinato esclusivamente ai nuovi utenti, il che non è il caso in questione. Per questo motivo, sembrerebbe ragionevole escludere l'importo del bonus da qualsiasi pagamento. Tuttavia, riteniamo che consentire al giocatore di ricevere le sue vincite legittime (al netto dell'importo iniziale del bonus) rappresenti una soluzione equilibrata ed equa.

• Potresti anche chiarire se le vincite in questione sono state generate direttamente dal bonus di benvenuto sul secondo conto, o da un altro bonus una tantum, o se sono state accumulate tramite il gioco regolare con i depositi del giocatore?

Questa distinzione è importante per comprendere più chiaramente la situazione.

Vi chiediamo gentilmente di prendere in considerazione questa proposta e di farci sapere la vostra opinione.

Se mi fossi ricordato di aver verificato il mio account nel vostro casinò, perché avrei dovuto crearne uno nuovo e ripetere la verifica ancora una volta? È stato solo un errore, mi sono registrato ancora una volta. L'importo che ho provato a prelevare non corrisponde alle vincite, è esattamente lo stesso importo che ho depositato. Questo importo non include i soldi del bonus. Grazie.

Saluti, Petronela

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta

Il "primo" account (in contestazione) è stato creato il 18.01.2025 alle 19:25:36 (UTC)

Il secondo - 30.04.2025 19:46:55 (UTC)

Cordiali saluti

Gentile team del NV Casino,

Grazie per aver chiarito le date di creazione dell'account. Potresti rispondere anche alla mia seconda domanda riguardante la natura delle vincite? Nello specifico, provenivano dal bonus di benvenuto associato all'account contestato, da altri bonus promozionali o esclusivamente dai fondi depositati dal giocatore?

Grazie in anticipo.

Cara Petronela,

No, le vincite non sono state generate dal bonus.

Cordiali saluti

Gentile team del NV Casino,

Grazie per aver confermato che le vincite in questione non sono state generate dal bonus. Questa è una precisazione importante.

Alla luce di ciò, vorremmo ribadire il nostro suggerimento di risolvere questo caso in modo equilibrato. Comprendiamo pienamente che gli incentivi offerti tramite il bonus di benvenuto sono destinati esclusivamente ai nuovi utenti e dovrebbero pertanto essere esclusi da qualsiasi potenziale pagamento su un conto duplicato. Tuttavia, poiché le vincite sono state accumulate tramite i fondi depositati dal giocatore e non tramite l'utilizzo di questi incentivi, riteniamo che consentire al giocatore di ricevere le sue vincite legittime, al netto del valore di eventuali incentivi/bonus che potrebbero essere stati erroneamente concessi, rappresenterebbe una soluzione equa e proporzionata per entrambe le parti.

Vi preghiamo di esaminare questa proposta e di farci sapere se siete disposti a procedere di conseguenza.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Petronela,

In questo caso il casinò offre il 50% dell'importo richiesto.

In modo che il giocatore abbia a disposizione 500 EUR.

Cordiali saluti

Ciao Petronela e NV. Sono d'accordo con la vostra proposta. Grazie.

Saluti,

Ora il conto è completamente accessibile, il saldo è stato regolato.

Cordiali saluti

Gentile team di NV Casino e Simassle,

Grazie mille per la collaborazione e per aver raggiunto un accordo reciproco.

Apprezziamo il gesto del casinò di offrire un pagamento del 50% e ringraziamo il giocatore per aver accettato questa proposta.

Simonas, ti preghiamo di comunicarci una volta che avrai prelevato con successo i 500 € dal tuo conto, così potremo confermare che tutto è stato completato come concordato e contrassegnare il caso come risolto con l'importo contestato rettificato di 500 €.

Buongiorno. Il prelievo è ancora in sospeso.

Ciao,

Secondo i nostri archivi, il prelievo è stato completato il 18.10.2025 alle 17:24:18 (UTC)

Saluti

Ciao. Ho visto che il prelievo è stato completato, ma non l'ho ancora ricevuto. Ti farò sapere quando lo riceverò. Grazie.

Buongiorno. Ho ricevuto il pagamento. Grazie Petronela e NV.

Caro Simassle,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ), te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Petronela Kontos

Casino.Guru