NV Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata dopo la notifica di autoesclusione.

Vorrei sottolineare una questione critica relativa alla cronologia.

Il 14 ottobre 2025 ho informato esplicitamente l'assistenza di NV Casino di essere ufficialmente autoescluso in Bulgaria tramite il registro di autoesclusione dell'Agenzia nazionale delle entrate (NAP).

Nonostante questa chiara notifica:

- il mio account NON è stato bloccato,

- i depositi continuarono ad essere accettati,

- e mi è stato permesso di continuare a giocare d'azzardo.

Il mio account è stato bloccato solo il 20 gennaio 2026, DOPO una controversia con il casinò e DOPO che ho richiesto un rimborso e ho sollevato un problema di gioco responsabile.

Ciò dimostra che la chiusura dell'account non è stata una misura proattiva di Gioco Responsabile, ma una reazione tardiva dopo un conflitto.

Consentire a un giocatore autoescluso di giocare per più di tre mesi dopo una notifica esplicita costituisce una grave violazione del Gioco Responsabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai richiesto l'autoesclusione tramite chat o via e-mail?
• Hai menzionato il motivo della richiesta di chiusura del tuo account in una delle conversazioni con l'assistenza clienti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica