Il giocatore tedesco aveva ripetutamente richiesto l'autoesclusione permanente da NV Casino, ma le sue richieste erano state ignorate e non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue email. Il team addetto ai reclami ha indagato sulla questione richiedendo informazioni dettagliate sulle sue richieste di autoesclusione e sulle comunicazioni intercorse con il casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il caso è stato chiuso in seguito alla conferma del giocatore.
NV Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo ripetutamente richiesto a NV Casino di chiudere il mio conto! (Autoesclusione permanente da questo sito web)
Semplicemente non rispondono e ignorano le mie email!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Kwleon,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
La mancata risposta a una richiesta di autoesclusione è motivo di seria preoccupazione, pertanto desideriamo esaminare la questione più attentamente.
Per procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:
- Potrebbe confermare quando ha richiesto per la prima volta l'autoesclusione permanente?
- Nelle vostre richieste avete menzionato esplicitamente termini come "problema di gioco d'azzardo", "autoesclusione" o "chiusura definitiva"?
- Quante volte hai contattato il casinò e attraverso quali canali (e-mail, chat dal vivo, ecc.)?
- Tutte le richieste sono state inviate dall'indirizzo email registrato e collegato al tuo conto del casinò?
- Potresti gentilmente fornire o inoltrare le email che hai inviato al casinò, inclusi i thread completi se possibile, a [email protected] ?
Questi dettagli ci aiuteranno a stabilire se il casinò non ha dato seguito a una valida richiesta di autoesclusione e se sono necessari ulteriori interventi.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSaluti,
Secondo i nostri registri, il giocatore è stato bloccato in modo permanente.
Saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kwleon,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao Kwleon,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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