Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare 1000 € da NV Casino, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti in quattro occasioni, nonostante avesse presentato e approvato tutti i documenti di verifica richiesti. Ha espresso preoccupazione per una potenziale frode. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il giocatore aveva ricevuto il suo prelievo, che è stato poi depositato sul suo conto bancario entro i tempi previsti. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami dopo aver ricevuto la conferma dal giocatore.
NV Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono respinte.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
NV Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho un saldo di 1000 € in denaro reale su NV Casino. Ho provato a prelevare i miei soldi quattro volte, ma la richiesta è stata respinta quattro volte, nonostante tutti i documenti di verifica richiesti siano stati caricati e approvati. Mi sembra una frode.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Thommy64,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con i prelievi.
Per aiutarci a comprendere la situazione e procedere con la mediazione, potresti chiarire alcuni punti?
- Quando hai inviato i documenti di verifica e quali documenti sono stati richiesti dal casinò?
- Hai mai prelevato con successo fondi da questo casinò in precedenza?
- Quale motivo esatto ha fornito il casinò per rifiutare ogni volta i tuoi prelievi? Se hai ricevuto messaggi o email, ti preghiamo di condividere il testo esatto.
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per il prelievo e per i depositi?
Se possibile, inoltra eventuali screenshot dei tentativi di prelievo, rifiuti o comunicazioni dal casinò a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 mesi fa
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Il casinò ha richiesto questi documenti, sostenendo che fossero necessari per elaborare il prelievo. Non avevo mai tentato un prelievo prima. Il casinò non ha fornito ulteriori motivazioni per il rifiuto del prelievo. Nella chat dal vivo, mi è stato detto che mancava un estratto conto bancario che mostrava un deposito tramite bonifico bancario immediato sul mio conto di gioco. Tuttavia, avevo già caricato questo estratto conto due volte, ed era stato approvato dal casinò entrambe le volte. Nonostante ciò, l'operatore della chat dal vivo insiste che il documento manca. Sì, ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo utilizzato per il deposito.
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2 mesi fa
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Caro Thommy64
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
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2 mesi fa
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Caro Thommy64,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del NV Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro NV Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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2 mesi fa
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Saluti,
Secondo il nostro registro, il giocatore ha ricevuto il prelievo il 26.11.2025 alle 21:33:31 (UTC).
Il denaro dovrebbe arrivare sul conto bancario del giocatore entro 24 ore.
Saluti
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2 mesi fa
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Salve rappresentante del casinò NV,
Grazie mille per la vostra rapida risposta e per averci fornito l'aggiornamento in merito al ritiro del giocatore. Apprezziamo molto la vostra collaborazione e la rapidità del supporto.
Thommy64, potresti confermare la ricezione del prelievo richiesto? In questo modo potrò rimanere aggiornato e potremo procedere con la chiusura del reclamo una volta risolto.
Grazie.
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2 mesi fa
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Caro Samuel, grazie mille per il tuo aiuto. Tutto è andato per il meglio. I soldi sono già sul mio conto.
Ne sono davvero felice. È davvero fantastico da parte tua.
Grazie ancora per il vostro impegno. Vi raccomanderò al 100%.
Spero che tu abbia una buona serata. Cordiali saluti, Thommy
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2 mesi fa
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Caro Thommy64,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del casinò
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