NV Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, il 28 febbraio al casinò NV ho vinto 92.875,77 PLN, tutti i miei documenti sono stati verificati, il casinò mi ha richiesto di scattare un selfie con un documento d'identità e un account giocatore visibile per completare la verifica, è stato rifiutato due volte a causa della scarsa qualità, finalmente il 21 marzo ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato verificato, nel frattempo ho giocato una volta il 13 marzo e il mio saldo è sceso a 91.543,77 PLN ed è rimasto così, il 21 marzo ho creato una richiesta di prelievo, il 24 marzo ho ricevuto un'e-mail relativa al rifiuto del mio prelievo, ho anche visto che il mio saldo era stato azzerato, ho scritto all'assistenza perché questo è successo e in risposta ho ricevutoCiao, il 28 febbraio al casinò NV ho vinto 92.875,77 PLN, tutti i miei documenti sono stati verificati, il casinò mi ha richiesto di scattare un selfie con un documento d'identità e un account giocatore visibile per completare la verifica, è stato rifiutato due volte a causa della scarsa qualità, finalmente il 21 marzo Ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato verificato, nel frattempo ho giocato una volta il 13 marzo e il mio saldo è sceso a 91.543,77 PLN ed è rimasto tale, il 21 marzo ho creato una richiesta di prelievo, il 24 marzo ho ricevuto un'email relativa al rifiuto del mio prelievo, ho anche visto che il mio saldo era stato azzerato, ho scritto all'assistenza perché fosse successo e in risposta ho ricevuto che le mie vincite erano dovute a un errore umano o a un difetto del software e che la società non era obbligata a pagarmi le mie vincite, 3 giorni fa ho scritto di nuovo all'assistenza, hanno continuato a cambiare il motivo per cui non ero stato pagato, mi hanno inviato un link a Casino Guru per presentare il mio reclamo lì e poi mi hanno bloccato l'accesso a scrivere all'assistenza polacca e hanno rimosso l'opzione per visualizzare la cronologia delle conversazioni

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ottenuto queste vincite con una singola scommessa o con diverse scommesse separate?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, mi stavo concentrando sulle slot machine, queste vincite non sono arrivate con una sola puntata, mi ci sono volute diverse ore e non avevo alcun bonus attivo mentre accumulavo queste vincite.

Caro Marcin_24

Grazie per il reclamo.

Potresti gentilmente specificare a quali giochi hai giocato? Hai giocato normalmente o utilizzando la funzione di acquisto bonus?

Saluti

Caro Casinò NV

Ho giocato a Blazing Apple: Hold 'n' Link senza alcun bonus attivo.

Caro Marcin_24

Non ti abbiamo chiesto informazioni sul saldo bonus, ma se hai utilizzato una funzione di acquisto bonus.

Grazie!

Caro Casinò NV

Sì, ho utilizzato questa opzione

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

Marcin_24, potresti per favore inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Salve, ho inviato gli screenshot della conversazione all'indirizzo email fornito.

Saluti,

Secondo i termini e le condizioni del casinò:

"16.3. Qualora riceviate vincite a causa di un errore umano, un difetto del software o qualsiasi altro malfunzionamento, non saremo obbligati a corrispondervele. Dovrete segnalarci immediatamente l'errore e accettare il rimborso di qualsiasi vincita ricevuta a seguito di tali errori."

Il fornitore ha fornito una segnalazione dell'incidente e il team del casinò ha agito di conseguenza.

Si prega di fare riferimento a quanto segue:

(Mi dispiace, non posso allegare il PDF qui)

Spero che questo chiarisca la situazione.

Distinti saluti

Gentile rappresentante del NV Casino,

Potresti gentilmente inviarmi il rapporto via email all'indirizzo [email protected] Inoltre, se ci fossero altre informazioni importanti che ritenete dovremmo esaminare, vi sarei molto grato se poteste inoltrarcele. Grazie mille per la collaborazione.

Saluti,

Il documento è stato appena inviato

Cordiali saluti

Ciao Kristina

Vorrei chiedere chiarimenti su questa vicenda. Mi sento sinceramente truffato perché ho verificato le mie vincite tre settimane dopo averle ottenute e non c'era alcuna menzione di errori relativi al gioco in cui ho vinto. Inoltre, il report riporta due date diverse.

Ciao a tutti,

Caro Marcin_24,

Abbiamo ricevuto prove sostanziali che confermano un malfunzionamento tecnico del gioco. Purtroppo, questa situazione ha comportato un vantaggio sleale e vincite non legittimamente ottenute.

Comprendo la frustrazione che questo può causare, ma vi prego di capire che i casinò si riservano il diritto di rettificare le vincite in tali circostanze.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.