NV Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, il 28 febbraio al casinò NV ho vinto 92.875,77 PLN, tutti i miei documenti sono stati verificati, il casinò mi ha richiesto di scattare un selfie con un documento d'identità e un account giocatore visibile per completare la verifica, è stato rifiutato due volte a causa della scarsa qualità, finalmente il 21 marzo ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato verificato, nel frattempo ho giocato una volta il 13 marzo e il mio saldo è sceso a 91.543,77 PLN ed è rimasto così, il 21 marzo ho creato una richiesta di prelievo, il 24 marzo ho ricevuto un'e-mail relativa al rifiuto del mio prelievo, ho anche visto che il mio saldo era stato azzerato, ho scritto all'assistenza perché questo è successo e in risposta ho ricevutoCiao, il 28 febbraio al casinò NV ho vinto 92.875,77 PLN, tutti i miei documenti sono stati verificati, il casinò mi ha richiesto di scattare un selfie con un documento d'identità e un account giocatore visibile per completare la verifica, è stato rifiutato due volte a causa della scarsa qualità, finalmente il 21 marzo Ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato verificato, nel frattempo ho giocato una volta il 13 marzo e il mio saldo è sceso a 91.543,77 PLN ed è rimasto tale, il 21 marzo ho creato una richiesta di prelievo, il 24 marzo ho ricevuto un'email relativa al rifiuto del mio prelievo, ho anche visto che il mio saldo era stato azzerato, ho scritto all'assistenza perché fosse successo e in risposta ho ricevuto che le mie vincite erano dovute a un errore umano o a un difetto del software e che la società non era obbligata a pagarmi le mie vincite, 3 giorni fa ho scritto di nuovo all'assistenza, hanno continuato a cambiare il motivo per cui non ero stato pagato, mi hanno inviato un link a Casino Guru per presentare il mio reclamo lì e poi mi hanno bloccato l'accesso a scrivere all'assistenza polacca e hanno rimosso l'opzione per visualizzare la cronologia delle conversazioni

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ottenuto queste vincite con una singola scommessa o con diverse scommesse separate?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina