Il giocatore irlandese ha dovuto chiudere il suo account subito dopo la vincita ed era frustrato dalla lunga procedura di verifica, avendo fornito diversi documenti nell'arco di due mesi. Gli è stato richiesto un altro documento, nonostante la sua conformità. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.
Octocasino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.173 €
Octocasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Questo casinò mi sta davvero facendo venire i nervi. Mi hanno chiuso il conto subito dopo aver vinto e, quando ho chiesto perché, mi hanno detto che avevano bisogno di documenti per la verifica.
Ho collaborato senza riserve. Ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto: il passaporto, la prova di residenza, la prova del mio conto Skrill, un selfie con il passaporto in mano, l'estratto conto Skrill, la prova dei fondi e ho persino compilato un documento che mi hanno fatto compilare.
Questa situazione si trascina da due mesi e ora mi chiedono un altro documento. Ho già dato loro tutto ciò di cui potevano aver bisogno, e anche di più.
Onestamente non ce la faccio più ad affrontare questa situazione da sola. È chiaro che a questo punto stanno solo giocando con me, e non mi lascio più prendere in giro. Per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao anima gemella,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Octocasino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
La mia procedura di verifica è in corso dal 10 febbraio, quando ho inviato per la prima volta il mio passaporto e la prova del mio conto Skrill. Da allora, ho anche inviato un selfie con il mio passaporto, un estratto conto Skrill e compilato un modulo che mi avevano richiesto. Successivamente, ho fornito un estratto conto bancario e un documento relativo al mio assegno di assistenza.
La maggior parte di queste comunicazioni è avvenuta via email, quindi non ho un quadro chiaro di cosa abbiano accettato o meno; continuavano a chiedere altri documenti ogni volta che inviavo ciò che richiedevano. Ho dovuto inviare nuovamente alcuni documenti più volte e, nonostante tutto, continuano a ritardare il rimborso. A questo punto, ho fornito più che abbastanza e ho davvero la sensazione che stiano solo giocando e rallentando il processo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao anima gemella,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao, ti ho inviato i documenti alla tua email. Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie soulsister per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cara sorella dell'anima,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Octocasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Desideriamo informarti che il tuo conto Skrill è stato accettato. Tuttavia, per completare la procedura di verifica, abbiamo ancora bisogno di ulteriore documentazione.
In particolare, richiediamo un estratto conto bancario o di un conto di pagamento che mostri chiaramente il versamento dei sussidi previdenziali. Tale estratto conto deve includere il vostro nome, il numero di conto e i dettagli della transazione che indichino l'origine dei fondi.
Fornire questa documentazione è necessario per confermare l'origine dei fondi e per garantire il rispetto dei nostri requisiti di verifica.
Apprezziamo la vostra collaborazione e vi chiediamo di inviarci il documento richiesto il prima possibile, in modo da poter procedere di conseguenza.
Cordiali saluti,
Octocasino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cara sorella dell'anima,
Capisco che tu possa sentirti frustrato per il ritardo del prelievo. Tuttavia, il casinò non può permettersi di incontrarti di persona e verificare i tuoi documenti personalmente. Per garantire che i fondi vengano accreditati al legittimo proprietario, ti consiglio di accettare la richiesta del casinò di documenti aggiuntivi per la verifica. Come menzionato in precedenza, ti preghiamo di inviare i documenti aggiuntivi per la verifica.
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarmi. Una volta caricati tutti i documenti, fatemelo sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Vorrei chiarire che non posso fornire il documento da lei richiesto, poiché ricevo l'assegno di assistenza per posta anziché su un conto corrente bancario. Per questo motivo, non ho estratti conto bancari o documenti simili che attestino tali pagamenti.
Quello che ho fornito è il documento ufficiale dell'indennità di assistenza, che mostra chiaramente l'importo che ricevo settimanalmente. In Irlanda, questo è considerato una prova valida di disponibilità economica e dovrebbe essere accettato di conseguenza.
Questo sussidio è la mia unica fonte di reddito, dato che mi occupo a tempo pieno di mio figlio. Se avessi il tipo di documento che stai cercando, sarei più che felice di inviartelo, ma nel mio caso non esiste a causa delle modalità di pagamento.
Spero che questo chiarisca le cose e apprezzerei molto se i documenti che ho già inviato potessero essere nuovamente esaminati in modo da risolvere rapidamente la questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao!
In questo caso, puoi fornire un estratto conto bancario che mostri chiaramente le transazioni effettuate sul tuo portafoglio Skrill. L'estratto conto dovrebbe includere dettagli rilevanti come le date delle transazioni, gli importi e le informazioni sul beneficiario, a conferma che i fondi sono stati inviati al tuo conto Skrill.
Cordiali saluti,
Octocasino
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
CIAO,
A questo punto sono davvero frustrato. Ti ho già inviato tutti i documenti richiesti più volte, incluso l'estratto conto Skrill che mostra chiaramente che i fondi provengono da vincite al casinò. Eppure, continuo a ricevere gli stessi documenti più e più volte.
Questa situazione si trascina da mesi. Ho ottenuto una vincita legittima e, invece di elaborarla, il mio conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione o prova di illecito – cosa che, per la cronaca, non ho fatto. Ho collaborato pienamente durante l'intero processo, ma i ripetuti tira e molla, la mancanza di comunicazione e il continuo rifiuto di sbloccare i miei fondi sono oltremodo poco professionali.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ti ho già detto che il denaro sul mio conto Skrill proveniva da vincite al casinò, il che è chiaramente visibile se hai esaminato il mio documento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao soulsister,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Traduzione automatica:
