Octocasino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata a causa di requisiti intrusivi.

Sto presentando un reclamo formale in merito al rifiuto di Octo Casino di elaborare il mio prelievo senza la presentazione delle dichiarazioni dei redditi personali. Ho già fornito estratti conto bancari che dimostrano chiaramente che i miei depositi sono stati finanziati da precedenti vincite al casinò, il che dovrebbe essere sufficiente a soddisfare qualsiasi verifica della provenienza dei fondi.

Richiedere la dichiarazione dei redditi è altamente invasivo, superfluo e va ben oltre quanto richiesto per completare un prelievo standard. Non mi sento a mio agio nel fornire documenti così sensibili e non credo che il casinò sia giustificato a porre questa condizione per lo svincolo dei miei fondi.

Inoltre, ho chiesto più volte a Octo Casino di fornirmi la loro procedura di reclamo o il percorso di escalation, ma non l'hanno fatto. Questa mancanza di trasparenza non fa che aumentare le mie preoccupazioni su come stanno gestendo la situazione.

Gradirei il vostro aiuto per esaminare questa questione e per garantire che il casinò rispetti il proprio obbligo di elaborare i prelievi legittimi in modo equo e ragionevole.

Cara stephanie841,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao stephanie841,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di stephanie841. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Cara stephanie841,

grazie per la tua email.

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

È in corso dal 24 gennaio 2025. Mi hanno chiesto un documento d'identità, una prova di residenza, una prova di deposito, hanno bloccato l'accesso al mio account e mi hanno chiesto ripetutamente di caricare documenti sul loro sito, cosa impossibile. La questione è andata avanti e indietro per quasi 2 mesi prima che finalmente accettassero di ricevere i documenti via email. Li ho inviati e mi hanno fatto domande sulla fonte del mio patrimonio, a cui ho risposto.

Mi hanno chiesto l'estratto conto della CIBC, che ho anche fornito. Questo conto è utilizzato solo per i casinò, ma mostra chiaramente un'ampia disponibilità economica e prove di depositi al loro casinò e vincite precedenti che giustificano il deposito. Poi mi hanno chiesto perché avessi inviato denaro alla mia compagna da questo conto. Ho dovuto spiegare 5 volte che ero io a inviare denaro alla mia compagna. Hanno poi chiesto un documento d'identità alla mia compagna, il che deve costituire una violazione della protezione dei dati. Ho sollevato questa questione con loro, ma hanno negato.

A seguito di questo e di tutta la documentazione che ho già inviato, ora mi chiedono la dichiarazione dei redditi, dato che sono un lavoratore autonomo. Non sono disposto a fornirla perché sarebbe estremamente invasivo e quanto ho già fornito è più che sufficiente a dimostrare che ero in grado di permettermi un acconto di 300 dollari.

Ho chiesto loro ripetutamente informazioni sulla loro procedura di reclamo, che stanno ignorando. Ho inoltrato almeno sette richieste per ottenere queste informazioni e non le hanno accettate. Ora mi chiedono anche di caricare le dichiarazioni dei redditi che desiderano sul loro sito, cosa che mi è stata bloccata e che ho spiegato più volte di quanto riesca a ricordare. Ritengo che il loro comportamento sia inaccettabile e intenzionalmente ostruzionistico.

In sintesi ho inviato loro i seguenti documenti:

Il mio passaporto

2 prove di indirizzo

Estratto conto CIBC che mostra il deposito a loro favore

Estratti conto Interac degli ultimi 2 mesi che mostrano tutti i depositi e i prelievi

Il mio ID partner

Selfie con il mio documento d'identità

Cara stephanie841,

grazie per il tuo messaggio.

Comprendo le sue preoccupazioni in merito alla richiesta di dichiarazione dei redditi da parte del casinò. Desidero assicurarle che il casinò non sta mettendo in discussione la sua capacità finanziaria di coprire il deposito di 300 $. La richiesta riguarda la verifica dell'origine dei suoi fondi, una procedura standard per garantire la conformità alle normative antiriciclaggio che regolano le operazioni dei casinò online. I casinò sono tenuti a rispettare rigorosi requisiti legali in merito all'origine dei fondi utilizzati per il gioco d'azzardo. In genere, vengono richiesti estratti conto bancari per tracciare l'origine dei fondi, spesso verificando i depositi effettuati da un datore di lavoro per confermare un reddito legittimo. Sebbene gestire un conto bancario separato per le transazioni del casinò dimostri una gestione finanziaria responsabile, non è una pratica comune. Pertanto, i casinò devono verificare meticolosamente la legittimità dei fondi che entrano in tali conti. Sebbene presentare la dichiarazione dei redditi possa sembrare invasivo, posso confermare che questa richiesta non è senza precedenti. In situazioni simili, fornire la documentazione richiesta ha facilitato l'elaborazione dei prelievi. La invito a riconsiderare la presentazione della dichiarazione dei redditi per accelerare la procedura di prelievo.

Sono stati effettuati trasferimenti di fondi su questo conto bancario dal tuo conto principale su cui è depositato il tuo stipendio?

Hai inoltrato la tua comunicazione con il casinò alla mia email, per favore? Credo che questo possa aiutarti ulteriormente nella risoluzione del tuo reclamo. La mia email è [email protected] .

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao, grazie per la risposta. Capisco il tuo punto di vista, ma questo conto è separato dal mio conto personale principale e utilizzato specificamente per il gioco d'azzardo nei casinò online. L'origine dei fondi depositati può essere chiaramente ricondotta a un trasferimento del mio partner e, inoltre, a vincite dai casinò. Il mio reddito personale non ha nulla a che fare con tutto questo.

È una procedura normale per i casinò richiedere documenti a una terza parte che non è nemmeno loro cliente?

Le loro richieste vanno oltre quanto necessario per soddisfare questi requisiti e ogni volta che ho presentato loro sempre più documenti, continuano a richiederne altri; inoltre, hanno sempre omesso di rispondere alla mia richiesta di informazioni sui loro reclami.

Come richiesto, ti inoltrerò la catena di posta elettronica che ho con il casinò affinché tu possa esaminarla e spero che sarai d'accordo che le loro richieste sono invasive ed eccessive.

Grazie mille, stephanie841, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara stephanie841,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Octocasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

In conformità con i nostri Termini e Condizioni, la Società si riserva il diritto di eseguire procedure di verifica per qualsiasi cliente in qualsiasi momento. Ciò include l'obbligo di seguire rigorosi protocolli antiriciclaggio (AML) in conformità con le normative applicabili.

Poiché hai indicato di essere un lavoratore autonomo, ti chiediamo cortesemente di fornirci documentazione a supporto del tuo status di lavoratore autonomo. Un documento ufficiale, come una dichiarazione dei redditi o un modulo simile, relativo ai mesi di dicembre, gennaio e febbraio, sarà accettato.

Inoltre, ti preghiamo di fornire uno screenshot del tuo conto Interac che mostri le transazioni da gennaio a febbraio. Lo screenshot deve mostrare chiaramente il tuo nome completo, il numero di conto, l'indirizzo postale e i depositi effettuati sul nostro casinò.

Apprezziamo la vostra collaborazione e ci impegniamo a risolvere la questione il più rapidamente possibile.

Distinti saluti,

Octocasino

Caro Octocasino,

grazie per le informazioni aggiuntive.

Cara stephanie841,

Capisco che tu sia frustrato, ma quello che il casinò ti chiede al momento è una procedura molto comune. Quindi, come ti ha già consigliato la mia collega Katarina, ti consiglio vivamente di fornire questi documenti, se possibile. Questo supporterà la tua causa e permetterà alla procedura di prelievo di procedere.

Per favore, fatemi sapere se intendete inviare la documentazione richiesta.

Grazie mille per la collaborazione

Cara stephanie841,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.