Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema era stato causato da una discrepanza nei codici IFSC forniti, che ha portato a un ritardo nel processo di rimborso. Dopo che il casinò ha chiarito la situazione e confermato che i fondi erano stati restituiti, l'account del giocatore è stato accreditato con successo. Non abbiamo ricevuto alcuna conferma dal giocatore in merito a questo o se necessita di ulteriore assistenza. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come respinto.
Odds96 Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 INR
Odds96 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Oggetto: Problema di prelievo irrisolto su Odds96
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Scrivo per condividere la mia recente esperienza con Odds96, che è stata piuttosto deludente. Il 15/02/2025, ho avviato una transazione di prelievo utilizzando il mio ID account 8176224113. Nonostante la transazione sia stata contrassegnata come riuscita, i fondi non sono stati accreditati sul mio conto bancario.
Per risolvere questo problema, ho fornito al servizio clienti di Odds96 il mio estratto conto, che mostrava chiaramente il numero di conto corretto. Tuttavia, mi sono reso conto che il codice IFSC che avevo fornito era obsoleto, sebbene corrisponda ancora alla stessa filiale. Secondo HDFC Bank, l'utilizzo di un vecchio codice IFSC può causare ritardi o errori nelle transazioni, ma ci vogliono solo meno di 48 ore perché i fondi vengano restituiti.
Tuttavia sono passati 5 giorni e non ho ricevuto alcun aggiornamento, continuano a dirmi che ci vuole solo del tempo.
Esorto Odds96 ad affrontare questo problema tempestivamente e a fornire una soluzione soddisfacente. Consiglio inoltre agli altri utenti di prestare attenzione e di assicurarsi che tutti i dati bancari siano aggiornati per evitare problemi simili.
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9 mesi fa
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Ciao Joshua129,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ciao Joshua129,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Caro Signore,
Il mio uid 8176224113
Si tratta della transazione fallita in cui ho prelevato l'importo di 3000 e 5000 ma non l'ho ricevuto sul mio conto. Sebbene io fornisca il numero di conto corretto con il vecchio codice IFSC, è ancora collegato solo alla stessa filiale. Secondo la HDFC Bank, quando forniamo il numero di conto corretto con il vecchio codice IFSC, l'importo dovrebbe essere rimborsato al mittente entro 48 ore, ma cosa?? Finora sono passati 6 o 7 giorni e non ci sono aggiornamenti. Ho fornito tutti gli estratti conto al servizio clienti, ma non mi hanno dato alcun aggiornamento. Finora hanno solo detto che non c'era alcun aggiornamento e tutto il resto, è come se stessero ignorando il problema ritardando il tempo.
Vi chiedo gentilmente di risolvere il problema il prima possibile poiché è stato più del previsto. Grazie.
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9 mesi fa
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Cari Nick e Joshua,
A nome di Odds96, vorrei chiarire la situazione per assicurarmi che siamo sulla stessa lunghezza d'onda.
Il giocatore ha richiesto due prelievi (5000 INR e 3000 INR) rispettivamente il 16/02/2025 alle 18:51 e il 17/02/2025 alle 16:11. Li abbiamo elaborati con successo il 17/02/2025 alle 13:10 e il 18/02/2025 alle 16:38.
Tuttavia, in seguito abbiamo scoperto che con tali richieste di prelievo era stato fornito un codice IFSC obsoleto, il che spiega perché i fondi non sono mai stati ricevuti.
A questo punto, stiamo monitorando attivamente il caso. Sebbene questa sia una situazione piuttosto insolita per noi (dato che i giocatori solitamente forniscono dati bancari precisi), non abbiamo ancora ricevuto i fondi dalla banca. In base alle informazioni che ci sono state fornite, il processo di restituzione può richiedere fino a 30 giorni.
Siate certi che stiamo trattando questo caso con la massima priorità. Tuttavia, poiché i fondi hanno già lasciato il nostro sistema, in questa fase stiamo aspettando il rimborso dalla banca. Non appena i fondi saranno restituiti, accrediteremo prontamente il conto del giocatore e assisteremo con un nuovo prelievo.
Vorremmo inoltre ricordare al giocatore che fornire i dettagli corretti per il prelievo è fondamentale per garantire transazioni andate a buon fine ed evitare casi simili in futuro.
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9 mesi fa
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Gentile team di supporto di Odds96
Apprezzo il tuo chiarimento in merito al problema con i miei prelievi a causa del codice IFSC obsoleto. Tuttavia, vorrei seguire lo stato del processo di rimborso.
Poiché le transazioni sono state elaborate il 16/02/2025 e il 17/02/2025, vorrei sapere se ci sono stati aggiornamenti dalla banca in merito alla restituzione dei fondi. Inoltre, potresti fornire un numero di riferimento o una conferma che la richiesta di rimborso è stata avviata con la banca?
Capisco che il processo potrebbe richiedere fino a 30 giorni, ma gradirei aggiornamenti regolari per rimanere informato.
Attendo una vostra pronta risposta.
Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Joshua,
Grazie per il messaggio e per avermi contattato.
Per chiarire, una volta elaborato il prelievo e i fondi lasciati dal nostro sistema, la transazione è diventata completamente dipendente dalle procedure della banca. In tali casi, noi, come Odds96, non siamo in grado di influenzare direttamente o accelerare il processo. I rimborsi per transazioni fallite a causa di dati bancari errati, come un codice IFSC obsoleto, vengono avviati e gestiti esclusivamente dal sistema bancario.
In questa fase, stiamo monitorando attentamente la situazione. Tuttavia, poiché i fondi non sono più nel nostro sistema e sono presso la banca, stiamo aspettando che il rimborso venga elaborato da parte loro. Finora, non ci sono stati aggiornamenti dalla banca in merito alla restituzione dei fondi, motivo per cui non siamo in grado di fornirti nuove informazioni in questo momento.
Non preoccuparti, non appena i fondi saranno restituiti, li accrediteremo immediatamente sul tuo conto e ti aiuteremo a effettuare un nuovo prelievo. Nel frattempo, continueremo a tenere d'occhio il caso e ti informeremo di eventuali aggiornamenti non appena li riceveremo.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Modificato
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9 mesi fa
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Caro Joshua129,
Spero che tu stia bene.
Secondo il casinò, questa questione è attualmente fuori dal loro controllo. Posso solo consigliarti di avere pazienza finché la banca non elabora il rimborso, dopodiché potrai richiedere un nuovo prelievo.
Chiedo gentilmente a entrambe le parti di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Oggetto: Urgente: monitoraggio UTR richiesto e conferma del codice IFSC
Gentile supporto di Odds96,
Sono andato in banca e ho fornito loro il numero UTR per la mia transazione di prelievo. Dopo aver esaminato i loro archivi, il direttore della filiale mi ha informato che Odds96 avrebbe dovuto tracciare l'UTR dalla tua parte per determinare lo stato della transazione.
Inoltre, il Branch Manager ha confermato che il mio codice IFSC non è obsoleto, quindi non dovrebbero esserci problemi con l'elaborazione della transazione. Poiché i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto, ti prego di tenere traccia del numero UTR da parte tua e di fornire un aggiornamento chiaro sullo stato della transazione. Se il pagamento non è andato a buon fine, ho bisogno di conferma su quando i fondi verranno restituiti.
Sto aspettando dal 15 febbraio 2025 e ho bisogno di una soluzione urgente. Per favore, indagate su questa questione e aggiornatemi il prima possibile.
Distinti saluti,
Italiano:
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie Joshua129 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao Joshua129,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e continuerò a lavorare a stretto contatto con il team del casinò per cercare di risolvere il problema il prima possibile.
Caro Odds96 Casino,
Potresti gentilmente fornirci aggiornamenti sulle transazioni?
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9 mesi fa
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Carissimi,
Vorrei chiarire ancora una volta il caso:
Inizialmente il giocatore ha richiesto un prelievo su IFSC YESB0MCA007 , che appartiene a Yes Bank Ltd. Tuttavia, l'estratto conto bancario fornito mostra IFSC MCAB0000007 , che appartiene a una banca completamente diversa (The Meghalaya Co-operative Apex Bank Ltd.). Questa discrepanza è il motivo per cui i fondi hanno impiegato più tempo per essere restituiti sul nostro conto.
Ad oggi, i fondi sono stati rimborsati con successo sul nostro conto e abbiamo accreditato il conto del giocatore sulla piattaforma.
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8 mesi fa
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Caro Odds96 Casino,
Grazie per la spiegazione. Sono contento che i fondi siano stati riaccreditati sul conto del giocatore.
Caro Joshua129,
In base alla risposta del team del casinò, il ritardo è stato causato da una discrepanza nei conti bancari. Tuttavia, i fondi sono stati ora riaccreditati con successo sul tuo conto. Per favore, informami se posso contrassegnare questo caso come risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza per qualsiasi altra cosa.
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8 mesi fa
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Ciao Joshua129,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Caro Joshua129,
Sebbene il team del casinò abbia confermato che i fondi ti sono stati accreditati, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte tua in merito o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Vorrei esprimere la mia gratitudine al team del casinò per la loro collaborazione.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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