OdinBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.

Ciao. Ho creato un account su Odinbet. Dal mio IP personale. Quindi il sito era disponibile da IP russo. Ho controllato i loro Termini e Condizioni e la Russia non era nell'elenco dei territori soggetti a restrizioni. Ho effettuato un deposito con bonus e sono stato fortunato a ottenere delle grosse vincite. Dopo aver scommesso con successo il bonus, mi sono ritrovato con 4000 USD. Dovevo effettuare la KYC di livello 2. Il livello 1 consiste semplicemente nel compilare i campi relativi a nome, cognome, data di nascita e indirizzo. Oltre a scegliere il paese, ho scelto la Russia, poiché era presente tra gli altri paesi. Il livello 2 consiste nel caricare un documento d'identità (passaporto nel mio caso) e un selfie con il documento. Ho caricato correttamente i dati e volevo effettuare una richiesta di prelievo. Ma non ci sono riuscito perché mi è stato richiesto di completare il livello 3. È una prova di residenza. Ho caricato l'estratto conto bancario, ma non l'hanno accettato, e ho caricato anche la bolletta internet. Poi ho scoperto di avere solo 100 USD invece di 4000 USD sul mio saldo. Ho chiesto il motivo e mi hanno risposto che sono russo e non accettano giocatori russi. Ma come ho detto, non c'era scritto da nessuna parte che non accettassero giocatori russi. Penso che non sia giusto. Se perdessi la mia cauzione, dubito che me la restituirebbero. Ma quando vinco, si rifiutano di pagare. Allegherò tutte le prove che ho. Ma tieni presente che non ho alcuna comunicazione con loro, dato che non comunicano via email, solo tramite chat dal vivo, ma non c'è cronologia della chat.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con OdinBet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Hai compilato correttamente il tuo profilo giocatore, includendo il tuo indirizzo e altri dati personali?
• Puoi confermare che i livelli 1 e 2 (in cui era già specificato il paese) sono stati contrassegnati come completati prima di iniziare il livello 3?
• Le tue vincite sono state confiscate solo dopo che hai presentato la documentazione per provare il tuo indirizzo (Livello 3)?
• Ho capito bene che il tuo account è ancora aperto, poiché il casinò attende la tua richiesta di prelievo del tuo deposito iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

1. No, ovviamente non ho utilizzato software VPN o di mascheramento IP
2. Naturalmente ho compilato tutto correttamente, so quanto sia importante per il casinò e per una verifica riuscita.
3. Sì, certo, è stato completato prima di iniziare il livello 3 KYC, è impossibile iniziare il livello successivo finché non viene confermato quello precedente.
4. Penso di sì, non ricordo il momento esatto, ma dopo aver caricato la bolletta internet ho deciso di controllare lo stato della verifica e ho notato che il mio saldo è di 100$
5. Sì, il mio conto è ancora aperto e il casinò attende che io prelevi il mio deposito. Tuttavia, ho deciso di non toccare il mio deposito, dato che ho deciso di aspettare un po' e provare a risolvere questo problema con il vostro aiuto.

Natalia, ho deciso di chiedere al supporto se la Russia è autorizzata o meno. Guarda cosa mi hanno risposto.

Grazie mille per le vostre risposte! Potreste inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Natalia, ho già detto nel mio primo messaggio che non ho più contatti con loro. Non inviano email e i messaggi della chat live non vengono salvati. Tutte le chat vengono eliminate quando l'operatore le chiude.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di OdinBet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro OdinBet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mirka, potresti per favore contattare anche Odinbet, dato che penso che non sappiano nemmeno che c'è un reclamo (o forse semplicemente non vogliono rispondere)

PS Ora il loro sito web non è disponibile dalla Russia.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka