Il giocatore del Regno Unito ha vinto 15.000 sterline, ma il giorno successivo il suo conto è stato chiuso senza una chiara spiegazione da parte del servizio clienti, che ha affermato che aveva violato i termini e le condizioni. Il giocatore chiede aiuto per recuperare le sue vincite e ha presentato reclamo a diverse autorità, senza successo.
OdinBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grossa vincita.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 29m 22s
OdinBet Casino
Indice di sicurezza 3.8 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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4 giorni fa
TraduzioneHo fatto la vincita più grande della mia vita al gioco d'azzardo, 15.000 sterline, ho vinto il massimo su Hacksaws Le Fisherman. Ero completamente verificato e tutti i controlli da parte loro sono andati a buon fine, nessun problema. Avevo effettuato un paio di piccoli prelievi prima di questa vincita senza problemi. Nel momento in cui ho vinto la grossa somma e ho provato a prelevare, è sorto un problema. Domenica sera il mio conto era aperto e stavo giocando, lunedì mattina il conto è stato chiuso, non ho più accesso al mio conto, al mio portafoglio e ai miei fondi. Il servizio clienti non è stato in grado di darmi risposte, se non che avevo violato i loro termini e condizioni, ma non ha saputo o voluto dirmi quale o perché... Si sono semplicemente presi le mie vincite e hanno chiuso il mio conto... Qualsiasi aiuto sarebbe molto gradito, qualsiasi consiglio su come recuperare le mie vincite. Ho presentato reclamo a diverse autorità, ma non ho ricevuto molto aiuto.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
