Il giocatore tedesco non riesce a prelevare le vincite da Ohmyspins dopo aver ricevuto un messaggio di errore. Nonostante abbia contattato l'assistenza del casinò, riceve risposte poco utili che attribuiscono il problema alla sua banca. Ritiene che il problema sia legato al suo conto o al casinò stesso.
OhMySpins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 40m 59s
OhMySpins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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15 ore fa
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Gioco su Ohmyspins da un po' di tempo e finora non ho avuto problemi. Tuttavia, dopo la mia ultima partita, non riesco più a prelevare le mie vincite. Non appena seleziono il bonifico bancario e l'importo nella finestra di dialogo del prelievo, ricevo un messaggio di errore.
Ho già contattato il casinò via chat ed e-mail in merito a questo problema. Purtroppo, non mi stanno aiutando e continuano a ripetere che "la mia banca rifiuta il prelievo". Non può essere vero, perché cliccando su "Preleva" non si stabilisce alcuna connessione con il mio conto bancario.
Il problema riguarda il mio account o il casinò in generale. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema.
Grazie e saluti
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Pubblico
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2 ore fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
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Caro gandhi1988,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
- Potresti farci sapere quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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