Il giocatore portoghese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto un bonifico di 400 euro, che è stato successivamente restituito dalla sua banca a causa di un errore di elaborazione. Dopo che il giocatore ha fornito la documentazione relativa alla risposta della banca, abbiamo facilitato la comunicazione con il casinò, che ha portato alla richiesta di un nuovo bonifico bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore.
OhMySpins Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
OhMySpins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo di 400 euro il 28 agosto 2025.
Il casinò dichiara nei suoi termini e condizioni che il tempo massimo di prelievo è di 3 giorni lavorativi.
Vorrei esprimere il mio disappunto perché è trascorsa una settimana e la richiesta di prelievo non è stata elaborata.
Quando contatto l'assistenza clienti, mi dicono che la richiesta è in fase di elaborazione da parte del reparto finanziario o che il ritardo è dovuto a un elevato volume di richieste di prelievo.
Voglio che il mio problema venga risolto rapidamente e che l'importo di 400 euro mi venga trasferito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
Traduzione
Buon pomeriggio.
Vorrei informarvi che oggi il casinò ha trasferito 400 euro sul mio conto bancario.
A quanto pare la mia banca, per ragioni a me sconosciute, ha restituito l'importo all'IBAN del casinò.
Ho chiesto alla banca cosa fosse successo e mi hanno detto che il bonifico era stato annullato automaticamente a causa di un errore di sistema durante l'elaborazione. L'importo era stato restituito al conto originale.
Se possibile, vorrei che prendessi provvedimenti per risolvere questa situazione per conto del casinò, poiché non mi hai fornito alcun feedback sulla risoluzione di questa situazione.
Vorrei che il casinò elaborasse un nuovo bonifico bancario.
In allegato troverete il documento comprovante il rimborso dell'importo da parte della banca.
In allegato anche uno screenshot della risposta fornita dalla mia banca.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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