Olybet Casino EU - L'account del giocatore è chiuso ma si cerca di risolvere le perdite.

Questa è una precisazione del mio precedente reclamo, che è stato respinto come "caso irrisolto". Credo che ci sia stato un malinteso sulla tempistica.

Il 4 novembre 2022 ho contattato l'assistenza di OlyBet, comunicando loro che avevo un problema di gioco d'azzardo e chiedendo la chiusura definitiva del mio account. L'assistenza non ha applicato un blocco permanente e mi ha detto di "fare da solo" tramite il self-service.

Il problema non è terminato a novembre 2022. Poiché il conto è rimasto aperto, ho continuato a giocare nel 2023-2025. Secondo lo storico ufficiale delle transazioni che OlyBet mi ha inviato ai sensi del GDPR il 6 ottobre 2025, dal 4 novembre 2022 al 2025 ho depositato 56.418,15 €, prelevato 48.134,48 € e ho registrato una perdita netta di 8.283,67 €. Tutte queste perdite sono state subite dopo la mia richiesta di blocco permanente, basata sulla dipendenza.

Anche la prova chiave che dimostra la violazione del gioco responsabile è recente: in una chat di supporto del 2025, OlyBet stessa ha confermato che un blocco permanente non può essere impostato dal giocatore in modalità self-service, ma può essere applicato solo dall'assistenza. Questo dimostra che l'istruzione che mi è stata data nel 2022 ("fai da te") era tecnicamente impossibile e che la mia richiesta di chiusura non è mai stata implementata. Ho ricevuto i dati GDPR completi e questa conferma del 2025 solo poco prima di contattarvi.

Ho provato a risolvere la questione direttamente con OlyBet nell'ottobre 2025, dando loro una scadenza e chiedendo loro di rimborsare la perdita netta di 8.283,67 € dopo il 4 novembre 2022 e di applicare infine un ban permanente a livello di identità. Non hanno risposto affatto.

Per queste ragioni non lo considero un vecchio incidente chiuso, ma un fallimento continuo durato fino al 2025, con nuove prove e un recente tentativo di risolverlo con l'operatore.

Vi chiedo cortesemente di riconsiderare il mio caso e di aiutarmi a ottenere:

– un rimborso di € 8.283,67 (la mia perdita netta dopo il 4 novembre 2022), e

– un'esclusione permanente a livello di account e identità da tutti i marchi OlyBet / OB Holding 1 OÜ con licenza estone.

Fornirò nuovamente tutte le prove: la richiesta di chiusura del 4 novembre 2022, la risposta di OlyBet che mi diceva di "fare da solo", la chat del 2025 in cui confermano che solo l'assistenza può applicare un blocco permanente, il report sulle transazioni GDPR del 6 ottobre 2025 e la mia email di liquidazione senza risposta dell'ottobre 2025.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Risolverò i problemi che hai descritto in questo reclamo passo dopo passo.

Innanzitutto, se non hai seguito le istruzioni fornite dall'assistenza clienti del casinò nel 2022 e non hai chiuso il tuo account tramite il tuo profilo, ma hai continuato a giocare, non saremo in grado di assisterti con la richiesta di rimborso. Tieni presente che i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo e desiderano sinceramente chiudere i propri account dovrebbero fare ogni ragionevole sforzo per farlo. Inoltre, non possiamo verificare che, nel 2022, il casinò non sia stato effettivamente in grado di chiudere gli account dei giocatori via e-mail. Pertanto, se non hai chiuso il tuo account come indicato e hai continuato a giocare, non possiamo considerare valida la tua richiesta di chiusura iniziale.

Hai richiesto l'autoesclusione dal casinò tra novembre 2022 e ottobre 2025? In tal caso, ti prego di inoltrarmi eventuali ulteriori richieste di chiusura, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] Purtroppo, senza ulteriori prove, non saremo in grado di assisterti con la tua richiesta di rimborso.

In questa fase, l'unica cosa che possiamo fare è aiutarti con la richiesta di chiusura del tuo conto corrente.

• Riesci ancora ad accedere al tuo account?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
• Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto la chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami anche la richiesta di chiusura dell'account più recente a [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Cercherò di chiarire alcuni punti chiave.

Il 4 novembre 2022 ho contattato l'assistenza di OlyBet, comunicando loro di avere un problema di gioco d'azzardo e chiedendo la chiusura definitiva del mio account. Non stavo chiedendo una breve pausa. All'epoca non c'era alcuna opzione nel mio profilo per impostare un'autoesclusione permanente, solo limiti e timeout temporanei. In base alle mie prove del 2025, la situazione è ancora questa: un giocatore non può applicare autonomamente un blocco permanente.

In una chat successiva del 2025, l'assistenza di OlyBet ha confermato che un blocco permanente non può essere impostato dal giocatore tramite self-service, ma può essere applicato solo dall'assistenza. Quindi, le istruzioni che ho ricevuto nel 2022 ("fai da te tramite il tuo profilo") non avrebbero mai potuto produrre il ban permanente che avevo richiesto. L'unico modo per farlo era tramite il casinò.

Dall'"Elenco pagamenti" GDPR si può vedere che dopo il 4 novembre 2022 ho depositato 56.418,15 €, prelevato 48.134,48 € e perso 8.283,67 € netti. Tutto questo è accaduto dopo aver già comunicato loro di essere un ludopatico e aver chiesto un blocco permanente.

Ci sono anche prove importanti nel "Registro delle azioni" del GDPR. Il registro interno del 30 luglio 2025 mostra:

"Stato aggiornamento utente 239804: '-6' (Revisione gioco responsabile) -> '-1' (Rimosso) note: 'Account RG chiuso definitivamente come da richiesta del giocatore ZD#1887371 Non ripristinare senza consultare RG' …"

poi:

"Note di aggiornamento dell'utente 239804: 'Account RG chiuso definitivamente su richiesta del giocatore ZD#1887371 Non ripristinare senza consultare RG' -> 'Account RG chiuso definitivamente su richiesta del giocatore ZD#1887371 ZD#1887381 Non ripristinare senza consultare RG'".

Allo stesso tempo ci sono cambiamenti "telefono 1 => 0 poker / sms 1 => 0 poker / email 1 => 0 poker".

Ciò significa che il 30 luglio 2025 OlyBet ha definitivamente chiuso il mio account come decisione di gioco responsabile, "come da richiesta del giocatore in modo permanente", e ha contrassegnato la disattivazione come "Non ripristinare senza consultare RG". Quindi nel 2025 hanno fatto esattamente ciò che avevo chiesto già nel novembre 2022, ma solo dopo che nel frattempo avevo perso 8.283,67 €.

Per rispondere alle tue domande:

1. Richieste di autoesclusione tra novembre 2022 e ottobre 2025: la mia prima richiesta chiara è stata il 4 novembre 2022. Anche la cessazione del rapporto con RG del 30 luglio 2025 è contrassegnata come "come da richiesta del giocatore in modo permanente" nel loro sistema. La mia ultima richiesta scritta è la mia email di ottobre 2025, in cui ho nuovamente chiesto un blocco permanente a livello di identità e un rimborso.
2. Posso ancora accedere al mio account? No. Dal momento della cessazione del servizio RG il 30 luglio 2025, l'account è chiuso e non posso più accedervi.
3. Ultima comunicazione dal casinò: la risposta al GDPR nell'ottobre 2025. Non hanno risposto alla mia email dell'ottobre 2025 in cui chiedevo un rimborso e un ban permanente.

L'esportazione delle transazioni GDPR e il registro delle azioni, in cui è possibile verificare tutto, sono stati inviati insieme al mio reclamo. Se necessario, posso inviarli nuovamente.

Sono consapevole di avere un problema di gioco d'azzardo e di dover chiedere aiuto. Per questo motivo ho contattato il casinò già a novembre 2022 e ho chiesto un blocco permanente. La mia lamentela non è semplicemente "Ho perso soldi e li voglio indietro", ma che una richiesta di chiusura permanente basata sulla dipendenza è stata gestita male, il conto è rimasto aperto per più di due anni e mezzo e solo allora il casinò ha finalmente applicato la chiusura RG "come da richiesta del giocatore in modo permanente".

Distinti saluti,

Jarmo

Ciao,

Grazie per le informazioni aggiuntive e i file forniti.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le prove, comprendo il tuo punto di vista. Tuttavia, in base a quanto hai descritto, il casinò ti ha informato che potevi impostare un periodo di autoesclusione direttamente tramite il tuo profilo, che andava da 6 mesi a 3 anni. Purtroppo, sembra che tu non abbia tentato di utilizzare questa opzione disponibile né di adottare altre misure per limitare il tuo accesso dopo la risposta del casinò.

Sebbene comprendiamo che stavi cercando una chiusura definitiva a causa di problemi legati al gioco d'azzardo, il nostro team non può verificare che il casinò fosse responsabile di mantenere aperto il tuo account quando avevi a disposizione un'opzione di autoesclusione e non hai intrapreso ulteriori azioni per quasi tre anni.

Per questo motivo, dobbiamo considerare la tua richiesta di rimborso ingiustificata. Comprendiamo quanto possa essere difficile questa situazione, ma Casino.Guru può intervenire solo se prove evidenti dimostrano che il casinò non ha agito secondo le proprie procedure di gioco responsabile al momento della tua richiesta iniziale. Sulla base delle informazioni disponibili, non abbiamo motivi sufficienti per concludere che tale inadempimento si sia verificato.

Pertanto temo che dovremo respingere questo reclamo.

Ti consiglio vivamente di cercare supporto professionale se ritieni che il gioco d'azzardo abbia avuto un impatto negativo sulla tua vita.

Distinti saluti

Veronica

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.