Il giocatore tedesco aveva vinto circa 14.000 € su Omnislots, ma ne aveva ricevuti solo 5.000, mentre i restanti 9.000 € erano ancora in fase di elaborazione. Le sue vincite sono state annullate e il suo account è stato bloccato a causa di una presunta violazione del Contratto di Licenza, che il giocatore ha negato. Nonostante avesse contattato più volte il team di verifica, non aveva ricevuto risposta. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per chiarimenti e richiesto prove in merito ai presunti account duplicati. Tuttavia, il casinò non ha fornito le informazioni richieste, portando alla chiusura del reclamo come "irrisolto", con un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Omni Slots Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 6.219
Importo:: 9.000 €
Omni Slots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao,
Ho vinto circa 14.000 euro su Omnislots. Dopo più di un mese senza prelievi, ho finalmente ricevuto 5.000 euro. I restanti 9.000 euro, a quanto pare, erano "ancora in fase di elaborazione".
Tuttavia, circa due settimane dopo il primo prelievo, le mie vincite sono state annullate e il mio account è stato bloccato, con la motivazione che avrei violato la Sezione 11.6 del Contratto di licenza (il che non è assolutamente vero).
La sezione 11.6 afferma:
"L'operatore vieta la collusione tra giocatori e adotta misure per impedire l'uso di dispositivi come robot che alterano il normale comportamento di gioco."
Non ho violato alcuna regola e ho contattato il team di verifica diverse volte, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Caro ProHeroDeku,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per poterti assistere al meglio, ti sarei grato se potessi fornirci ulteriori informazioni sul tuo caso.
- Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che condivide lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai giocato con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Ciao Veronica,
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
- Sì, certo. Ho giocato alle slot e ho vinto il jackpot medio su Book of Anime, che vale circa 14.500 €.
- Hai superato la verifica KYC completa?
- L'ho superato completamente.
- C'è la possibilità che qualcuno nella tua famiglia o con lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che io e mio fratello ci siamo iscritti nello stesso momento.
- Hai giocato con o senza un bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link. No, le vincite non hanno assolutamente nulla a che fare con un bonus.
Buona giornata,
Allora ho chiesto a mio fratello perché non ero sicuro che avesse aperto un conto a casa mia e lui ha detto di no.
Quindi solo io ho creato il mio account con il mio IP.
Tuo fratello ha creato il suo account al casinò nello stesso momento in cui lo hai creato tu?
Tuo fratello ha mai giocato in questo casinò mentre eravate entrambi allo stesso indirizzo?
Hai mai usato il dispositivo di tuo fratello per accedere al tuo conto del casinò, o lui ha mai usato il tuo?
No, non quello.
No, non contemporaneamente.
No, neanche quello
Grazie mille, ProHeroDeku, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ProHeroDeku,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Omni Slots Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Omni Slots Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Manteniamo la nostra decisione di far rispettare i nostri Termini e Condizioni relativi alle operazioni relative agli account duplicati e possiamo confermare che non sono previsti ulteriori pagamenti al reclamante.
Come potete vedere sopra, il denunciante inizialmente ha affermato che lui e suo fratello si erano iscritti contemporaneamente, per poi ritrattare tale dichiarazione. Abbiamo dichiarazioni simili e ulteriori dichiarazioni contraddittorie/confuse.
È difficile rispondere in modo più dettagliato al reclamo per due motivi:
1) Se non tutte le parti coinvolte hanno espresso pubblicamente un reclamo qui, non vogliamo violare la privacy di nessuno confondendo le acque e parlando con/delle vittorie/comunicazioni della parte sbagliata.
2) Non vogliamo aiutare altri che potrebbero provare ad aggirare i nostri metodi di rilevamento di account duplicati e di sicurezza degli account fornendo ulteriori informazioni su come siamo in grado di sospettare/rilevare.
Christa
Slot Omni
Gentile Omni Slots Casino,
Potreste fornirci la prova dell'esistenza di conti duplicati e tutte le informazioni rilevanti per il caso? Potete inviarle al mio indirizzo email. [email protected] .
Attenderò la tua risposta.
Ciao ProHeroDeku,
Purtroppo, il casinò non ci ha fornito le prove richieste. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò (Malta Gaming Authority) e di inviare un reclamo direttamente all'ente regolatore ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Per favore, fammi sapere una volta e come hanno risposto ( [email protected] ).
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti capiti più di incontrare un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
