OnLuck Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho provato ripetutamente a prelevare le mie vincite da Onluck. Sono state approvate, ma non ho ricevuto alcun denaro sul mio conto corrente.

Questa è la quarta volta che ci provo, è il 2 marzo 2026.

Invio continuo di estratti conto bancari per dimostrare che non ho ricevuto le vincite.

Non è giusto... Contavo su questi soldi extra per Natale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Didz-1981,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao Petra

Questa è la prima volta che utilizzo onluck, quindi non ho mai effettuato un prelievo prima.

Tutti i miei dati sono stati verificati e il mio prelievo è stato accettato (di nuovo)

Non ho utilizzato alcun bonus.

Continuo a sentirmi dire che ci sono problemi tecnici

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Didz-1981.

• Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
• Potresti fornirci anche eventuali comunicazioni aggiuntive avute con il casinò? Queste potrebbero includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra, ti ho scritto un'email

Caro Didz-1981

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di OnLuck Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Casinò OnLuck,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Gentile team di Casino Guru,

Desideriamo chiarire la situazione relativa alla richiesta di recesso del giocatore.

Sono stati effettuati diversi tentativi di prelievo sul metodo di pagamento selezionato dal giocatore (MiFinity). Tuttavia, tutte le transazioni sono state respinte dal fornitore di servizi di pagamento. In alternativa, al giocatore è stato consigliato di utilizzare una carta di credito per il prelievo, ma Didz-1981 ci ha informato che questa opzione non è disponibile.

Al momento non sono disponibili metodi di prelievo alternativi per questo conto. Siamo in attesa di una risposta dal fornitore di servizi di pagamento (PSP) in merito alle transazioni rifiutate.

Vi assicuriamo che stiamo monitorando attivamente la situazione e procederemo con il ritiro non appena riceveremo chiarimenti dal fornitore.

Grazie per la comprensione.