Il giocatore norvegese ha riscontrato difficoltà dopo aver verificato la sua identità mentre tentava di prelevare le vincite da un bonus di benvenuto al casinò Onluck. Il suo account è stato disattivato senza una spiegazione chiara da parte dell'assistenza. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e ha prorogato i tempi di risposta più volte; tuttavia, il casinò non ha fornito alcuna informazione pertinente. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Successivamente, il casinò ha dichiarato che l'account del giocatore era stato bloccato a causa di attività segnalate e ha richiesto i documenti KYC, che non sono stati presentati. Al giocatore è stata data la possibilità di rispondere, ma a causa della mancanza di comunicazione, il reclamo è stato infine archiviato.
OnLuck Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.920 €
OnLuck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho registrato un account e ho giocato con il bonus di benvenuto al casinò Onluck qualche giorno fa.
Sono riuscito a scommettere l'intero bonus e ho provato a prelevare, ma sono arrivato alla pagina di verifica.
Quindi ho caricato i miei documenti per la verifica e la mia identità è stata verificata, ma la mia prova di indirizzo era ancora in fase di caricamento.
Dopo un po' ho aggiornato la pagina e sono stato disconnesso.
Quando ho provato ad accedere di nuovo, mi ha detto che l'indirizzo email o la password erano errati.
Ho quindi contattato l'assistenza che mi ha detto di provare tutti questi metodi diversi, cosa che ho fatto ma non riuscivo ancora ad accedere.
Ho provato ad accedere di nuovo ieri ma non è stato ancora possibile,
quindi ho contattato di nuovo l'assistenza e questa volta mi hanno detto che avevo infranto una delle loro regole e il mio account è stato disabilitato dall'amministrazione.
Quando ho chiesto quale regola avessi infranto, non mi hanno risposto.
Ho quindi riletto tutte le regole e ancora non sono riuscito a capire quale regola, secondo loro, io abbia infranto.
Se sei interessato, ho delle schermate dei loro termini e la trascrizione della chat della nostra conversazione.
Grazie in anticipo.
Caro Knutsen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con OnLuck Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho giocato alle slot machine.
Invierò i termini e la trascrizione della chat tra me e il casinò.
Grazie
Grazie mille, knutsen, per la pazienza e per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Knutsen,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di OnLuck Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e le vincite contestate sono state confiscate, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Saluti a tutti,
Caro Knutsen,
Qualche tempo fa, sono stato contattato dal casinò via e-mail e mi è stato detto che il team responsabile mi/ci avrebbe ricontattato con una risposta e i dettagli rilevanti. Sfortunatamente, non è ancora successo. Pertanto, sto estendendo di nuovo il timer.
Si prega di notare che se nessuno del casinò commenta la questione o ci fornisce informazioni e dettagli rilevanti prima della scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni nel mio post precedente. I rappresentanti del casinò ne saranno informati.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Aspettiamo la risposta e i chiarimenti del casinò.
Caro Knutsen,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore o pertinente risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni ricevute dal casinò, abbiamo deciso di riaprire il caso e di dargli un'altra possibilità di risoluzione.
" Caro team di CasinoGuru,
L'account del giocatore è stato bloccato dalla piattaforma dopo che il sistema automatico ha segnalato un'attività indicativa di potenziale frode. Come da nostra procedura standard, abbiamo richiesto al giocatore documenti di verifica dell'identità. Tuttavia, ad oggi, i documenti richiesti non sono stati forniti.
Distinti saluti,
Il team del casinò Onluck
Caro Knutsen ,
Il casinò avrebbe dovuto contattarti via email (con prove pertinenti) il 14 febbraio 2025, in merito alla tua KYC e alla documentazione specifica necessaria per completare la verifica. Da allora, a quanto pare, non hai più risposto.
Puoi fornirci un aggiornamento sulla questione e sul motivo per cui non hai risposto all'e-mail del casinò o non hai fornito la documentazione richiesta per il KYC?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
A causa dell'indisponibilità del risolutore, il reclamo è stato inoltrato a Michal K ( [email protected] ), che ti assisterà ulteriormente nella risoluzione del caso.
Caro Knutsen,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Potresti fornirci un aggiornamento sulla situazione e spiegare perché non hai risposto all'email del casinò o non hai inviato la documentazione necessaria per il KYC?
Se non riceveremo una risposta ragionevole da parte tua entro i prossimi giorni, non avremo altra scelta che chiudere il tuo reclamo come respinto.
Caro Knutsen,
Stiamo estendendo il termine di 3 giorni. Ti informiamo che se non risponderai entro il termine stabilito o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
