OnLuck Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Buongiorno. Mi sono registrato al casinò onluck il 04/12/25. Ho effettuato un deposito in criptovaluta, per un importo di circa 510 euro. Ho ricevuto un bonus di benvenuto. Ho giocato al casinò, alla slot 3X3: 27 Ways del provider Gamzix. Ho partecipato al torneo Spin-O-Mania. La puntata era di 0,2 euro. L'intero saldo è andato perso. Ma mi sono aggiudicato il premio. Per questo ho ricevuto un premio da Gamzix di 750 euro. Ho partecipato ripetutamente a questo torneo su altri siti. Questo premio non ha requisiti di scommessa. Non è un bonus. Può essere prelevato immediatamente sul tuo conto. Poi ho eseguito la verifica (ho caricato un passaporto, un estratto conto, un selfie con il passaporto e ho confermato il portafoglio di criptovalute). Ho depositato i fondi per il prelievo. Il casinò mi ha chiesto un'altra foto. Selfie con il passaporto per strada. Ho scattato una foto e gliel'ho inviata. Dopodiché, il mio account è stato bloccato. Ho ricevuto una risposta alle mie domande. Il mio account è bloccato per sempre. Per aver violato le regole del casinò. Il casinò si rifiuta di segnalare quali regole ho violato. Una storia davvero strana. Con un tale successo potrei accusare chiunque di qualsiasi cosa senza spiegarne il motivo. I fondi sul mio account non appartengono nemmeno al casinò. Sono soldi del provider Gamzix. Cioè, ho partecipato al torneo e il casinò si è preso i soldi. Grazie per l'attenzione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro KosKos222,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per quanto accaduto al tuo account e per le difficoltà che stai riscontrando con il prelievo.

Per comprendere meglio la situazione, vorrei chiarire alcuni dettagli:

• Quando il tuo account è stato bloccato, il casinò ha fornito una spiegazione scritta, anche una breve descrizione, in merito alla presunta violazione delle regole?
• Potresti confermare l'importo esatto che stai cercando di prelevare? Sono 750 € solo dal torneo o il tuo saldo è cambiato nel frattempo?
• Prima che l'account venisse bloccato, il casinò ti ha mai avvisato di attività sospette o ti ha chiesto altri documenti?

Se hai screenshot, e-mail o trascrizioni di chat che mostrano la comunicazione con il casinò, in particolare il messaggio in cui affermano che il tuo account è bloccato in modo permanente, caricali qui o inoltrali a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Salve. No. Non ho ricevuto alcuna spiegazione dal casinò. Sto cercando di prelevare 760 euro. Il casinò non mi ha avvisato di nulla. Non mi ha richiesto altri documenti.

Caro KosKos222,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ti auguro un felice anno nuovo e tutto il meglio per il futuro! 🎉✨

Caro KosKos222 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di OnLuck Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro OnLuck Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro KosKos222 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Purtroppo, poiché il casinò è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB), attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.

Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo: [email protected] .

Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.

Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .

Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo reclamo o per ricevere una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Kubo