OnLuck Casino - Un giocatore rischia di subire ritardi nei prelievi presso OnLuck Casino.

Reclamo contro OnLuck Casino – Ripetuto ostacolo al prelievo

Presento questo reclamo per segnalare l'ostruzione sistematica e continua da parte di OnLuck Casino nell'elaborazione dei miei prelievi.

Sfondo:

Saldo del conto a metà giugno 2025: £ 11.800.

Fin dal primo tentativo di prelievo, il casinò ha iniziato ad applicare restrizioni di pagamento incoerenti e arbitrarie.

I termini e le condizioni indicano un limite giornaliero di £ 3.000 / settimanale di £ 5.000, ma senza preavviso hanno imposto un limite giornaliero di £ 2.590. Anche al di sotto di tale limite, hanno insistito per suddividere ulteriormente le transazioni in transazioni più piccole.

I prelievi che soddisfacevano questi requisiti venivano ripetutamente annullati dopo essere stati "approvati", il più delle volte citando "errori tecnici" nel sistema di pagamento.

Il bonifico bancario è stato il mio metodo di prelievo, utilizzato con successo molte volte in precedenza, quindi gli "errori tecnici" dichiarati non hanno alcun fondamento.

Problemi chiave:

1. Applicazione incoerente dei limiti: mancato rispetto dei propri termini e condizioni.

2. Problemi tecnici inventati: lo stesso prelievo viene contrassegnato come approvato, poi annullato nel giro di pochi minuti.

3. Ripetute tattiche dilatorie: ritardi studiati per trattenere i fondi sul mio conto e spingermi a giocare.

4. Giri gratuiti offerti al posto dei prelievi: tentativo di distrarre dal mancato pagamento.

Prova:

Oltre 70 screenshot e più di 80 email che documentano dichiarazioni contraddittorie, modifiche alle policy e modelli di rifiuto.

La cronologia mostra che i prelievi vengono elaborati solo in condizioni di forte pressione e con minacce di scadenza.

Il saldo rimanente è ora di £ 3.800, in attesa di prelievo da diversi giorni, con l'ultima richiesta nuovamente annullata.

Risoluzione richiesta:

Elaborazione immediata delle restanti £ 3.800 in un'unica transazione.

Questo casinò ha già dimostrato di poter elaborare i pagamenti istantaneamente quando lo desidera. I continui ritardi sono ingiustificati e violano sia i termini e le condizioni dichiarati sia gli standard di fair play di base. Se fossero stati rigorosi nei loro termini e condizioni, i fondi sarebbero già stati prelevati molto tempo fa.

Ho anche inviato il fascicolo completo delle prove a Curaçao eGaming per la revisione della licenza e, se necessario, procederò con l'escalation legale tramite PlayerProtectionLegal.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per i ripetuti problemi di prelievo che hai descritto. Per comprendere meglio la situazione attuale e adottare le misure successive, potresti confermare quanto segue:

1. Hai già inviato una nuova richiesta di prelievo per i restanti £ 3.800 dopo l'ultima cancellazione?
2. Hai mai provato a utilizzare altri metodi di pagamento per depositare o prelevare? Se sì, quali?
3. Il casinò ha suggerito delle opzioni alternative per prelevare le tue vincite?
4. Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo fondi da questo casinò?

Inoltre, vorrei chiarire un punto importante in merito alle licenze. OnLuck Casino non è più autorizzato da Curaçao eGaming, poiché questa sublicenza non esiste più. Ora detiene una licenza rilasciata dal Gaming Control Board (GCB) di Curaçao .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio. Leggi le mie risposte qui sotto:

1. Nuova richiesta di prelievo di £ 3.800 – Sì. Dopo l'ultima cancellazione, ho inviato un'unica richiesta di prelievo per il saldo residuo di £ 3.800. È stata nuovamente respinta a causa del loro presunto "limite di prelievo giornaliero" (che modificano arbitrariamente). Mi sono rifiutato di suddividerlo in importi inferiori perché nelle settimane precedenti, prelievi ancora più piccoli sono stati annullati dopo essere stati "approvati".

2. Altri metodi di pagamento utilizzati – No. Ho utilizzato solo il bonifico bancario per prelievi e depositi. Questo metodo ha funzionato con successo molte volte in precedenza con le stesse coordinate bancarie, quindi le ripetute scuse del "problema tecnico" non sono credibili.

3. Opzioni di prelievo alternative suggerite – Nessuna opzione realistica. Hanno insistito ripetutamente per cambiare metodo di prelievo, ma tra una richiesta e l'altra sono comunque riusciti a elaborare i prelievi tramite bonifico bancario con successo, dimostrando che il metodo funziona. L'unica "alternativa" che hanno è la criptovaluta, che non uso e per la quale non creerò un account solo a causa delle loro scuse.

4. Ultimo prelievo andato a buon fine: 1.250 £ ricevuti il 7 agosto 2025, dopo forti pressioni e scadenze rigorose. Da allora, tutti gli altri prelievi sono stati annullati o lasciati in sospeso ben oltre i termini stabiliti.

Nota aggiuntiva:

Ho già presentato il mio reclamo, corredato di prove, alla Commissione di Controllo del Gioco (GCB) di Curaçao. Per me, Curaçao rimane la sede, indipendentemente dalla modifica della sublicenza.

Distinti saluti,

[Nome nascosto da Casino Guru]

Ciao. Il 16 agosto ho di nuovo un prelievo di 2590 £. Per ora è ancora in sospeso come al solito. Non ho impostato un prelievo massimo di 3000 £ come da termini e condizioni, ma ho impostato 2590 £ perché il mese scorso mi hanno scritto via email che si tratta di un limite giornaliero.

Grazie per la risposta. Ho esaminato i Termini e Condizioni e ho trovato quanto segue:

Il limite giornaliero per il prelievo di fondi è di 3.000 EUR o equivalente in altre valute disponibili . Si prega di notare che potrebbero essere applicate altre restrizioni al limite giornaliero, in base alla politica KYC del casinò.

Poiché il prelievo è stato effettuato in GBP, il limite massimo di prelievo giornaliero applicabile alla tua valuta sarà di circa 2.595 GBP.

Ci sono stati aggiornamenti in merito alla tua richiesta di prelievo dopo la nostra ultima comunicazione?

Ciao Veronika,

Ho ancora soldi e prelievi in sospeso sul mio conto. Non so perché, ma all'improvviso hanno iniziato a elaborare i prelievi lentamente. Hanno già effettuato piccoli importi di 1250 sterline. Aspetto di vedere cosa succederà. Grazie.

Inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi che mostri le richieste di prelievo in sospeso.

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo riscontro. Dopo la nostra ultima comunicazione, OnLuck ha elaborato altri prelievi. Al momento, ne rimangono in sospeso solo due:

£ 1.250

£200

Questi sono gli importi finali rimasti dal saldo del mio conto.

Purtroppo, il loro andamento è stato molto incoerente: alcuni prelievi vengono elaborati, altri annullati e solo dopo ripetute pressioni vengono ripresentati e infine pagati. Per questo motivo sono cauto, ma spero che completino questi ultimi due passaggi a breve.

Fornirò screenshot dei prelievi in sospeso.

Distinti saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Grazie per la risposta.

Capisco che un'elaborazione dei prelievi non uniforme possa essere preoccupante e possa compromettere la credibilità di un casinò. In base allo screenshot che hai fornito, vedo che hai richiesto il pagamento delle tue vincite il 27 agosto. In linea con la nostra politica, ti consiglio di attendere fino a 14 giorni affinché i fondi siano visibili sul tuo conto bancario.

Se non ricevi le tue vincite entro il 10 settembre, ti preghiamo di comunicarcelo e procederemo con l'indagine sul tuo reclamo. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Veronika,

Al momento ho lasciato 800 £ sul mio conto. Ieri hanno respinto il mio prelievo di 800 £, sostenendo di nuovo che si trattava di problemi tecnici. Non è una novità che lo facciano sempre. Quindi ho effettuato un nuovo prelievo di 800 £ nella speranza che mi pagassero e che la questione finisse lì. Grazie.

Ciao Veronika,

Vorrei aggiornarvi in merito al mio reclamo contro OnLuck Casino. Da ieri, il casinò ha completato tutti i miei prelievi in sospeso e il saldo del mio conto è stato interamente versato.

Grazie mille per l'assistenza e il supporto durante questo processo. Da parte mia, il caso può ora essere considerato risolto.

Distinti saluti,

CONTRO

Ciao Diedasas,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cari Diedasas,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru