Il giocatore tedesco ha avuto problemi a prelevare le sue vincite dal casinò. Dopo aver tentato di prelevare e aver presentato i documenti, il suo conto è stato bloccato e il giocatore è stato accusato di aver violato il regolamento del casinò. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha fornito prove di molteplici violazioni dell'account, tra cui la creazione di account duplicati e comportamenti di gioco irregolari. Il caso è stato infine chiuso dal Team Reclami, ritenendo sufficienti le spiegazioni e le prove fornite dal casinò. Il giocatore è stato informato del suo diritto di segnalare la questione all'autorità di rilascio delle licenze del casinò in caso di disaccordo con la decisione.
Onlywin Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 83.000 €
Onlywin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao, sono registrato su OnlyWin Casino da oltre un anno e ho raggiunto il livello 16. Ho perso un sacco di soldi. L'altro ieri ho depositato denaro e ho giocato a baccarat e alle slot, ho vinto oltre 33.000 euro, poi il mio conto è stato improvvisamente bloccato e non mi è più stato permesso di giocare. Mi sono stati chiesti documenti ed estratti conto bancari più volte. Ho inviato tutto dopo un lungo tira e molla, oggi, 10 luglio 2025, il mio conto è stato approvato, quindi ho iniziato a giocare e ho provato a prelevare denaro tramite il mio conto bancario. Continuava a essere annullato, quindi ho scritto alla chat VIP tramite WhatsApp, ho spiegato tutto e alla fine mi è stato permesso di prelevare denaro tramite carta Visa. È stato approvato, ma i soldi non sono ancora arrivati, sono 2-3.000 euro, aspetterò con il resto del mio saldo. Ho giocato e sono sceso a 18.000 €, poi ho giocato con il bonus di Book of Ra e ho acquistato giri gratuiti, 5.000 € in una volta, è andato molto bene e poi ho vinto 69.000 € in una volta con questo bonus, in più il mio saldo era di poco più di 82.000 €. Ho scattato subito una foto e avevo 70 giri gratuiti! Sono uscito e dovevo andare al lavoro, che è dove sono ora, e all'improvviso ho pensato di dare un'occhiata veloce. Ho visto che ero disconnesso e non potevo più accedere. Ho capito subito che qualcosa non andava. Stavano cercando di truffarmi e mi accusavano, un giocatore normale che ha già un prestito, che è completamente a terra, di frode. Beh, cos'altro? Ho scritto loro tramite chat WhatsApp e mi hanno scritto questo (Grazie per aver scelto OnlyWin Casino per la tua esperienza di gioco.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato bloccato in modo permanente, in conformità alle Sezioni 9.7 e 13.1 dei nostri Termini e Condizioni.
Di conseguenza, tutti i fondi associati sono stati confiscati.
Se necessitate di ulteriori informazioni o chiarimenti in merito a questa questione, siete invitati a contattarci via e-mail all'indirizzo .
Grazie per la comprensione.
Sinceramente,
Team di supporto OnlyWin .)
Ora sono qui e non so niente. Ho giocato come sempre, cos'altro avrei potuto fare? Se potessi barare, almeno saprei come cavarmela da solo e non sarei indebitato! Questa volta a quanto pare sono stato fortunato ed è quello che mi hanno fatto ora. Voglio e ho bisogno di soldi. Un mese fa ho chiesto un prestito di 28.000 euro. Prima di allora ho perso al gioco tutto quello che avevo risparmiato, poco più di 30.000 euro più questi 28.000 euro. Ho avuto solo 20 minuti per aspettare con ansia questa vincita e ora siamo nei guai. Non ho un secondo account in questo casinò, né uso programmi o VPN... niente. Gioco in altri due casinò, MoonWin e Instantcasino, ma ho perso molto anche lì. Ho davvero bisogno di aiuto e perseguirò questa questione al 1000.000%, non ho altra scelta. Questa è la mia esistenza, sono davvero mentalmente allo stremo.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Onlywin Casino.
Se stai attraversando difficoltà finanziarie e ritieni di essere in una situazione di vulnerabilità, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione nei casinò online in cui hai un account. Consulta il nostro strumento di autoesclusione e altre risorse sul gioco responsabile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Per quanto riguarda il saldo confiscato, vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di denaro promozionale? Hai giocato con bonus poco prima di depositare?
- Hai già superato la verifica dell'account nel casinò?
- Hai utilizzato metodi di deposito intestati esclusivamente a te?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, elencando le accuse a tuo carico come prove? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ho scritto a Tomas via email e gli ho permesso di pubblicare tutto tranne il mio nome. Se ti serve qualcosa, sono pronto a fornirtelo.
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6 mesi fa
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Ho avuto una corrispondenza via email con loro. Onlywin è un vero truffatore! Dicono che non vogliamo rivelare informazioni interne sul motivo per cui ti abbiamo bloccato. Stiamo parlando di 85.000 euro. Ho 28.000 euro di credito, tutti in questi casinò. Dicono che osserviamo il tuo comportamento di gioco da un po' e che non si tratta di vincere. Ma poi mi chiedo: in tutti questi mesi, dalla fine del 2024 al 10 luglio 2025, ho giocato con loro e ho perso all'infinito. Perché non mi hanno nemmeno mandato un'email di avviso o mi hanno detto nulla? Hanno perso, ma il loro comportamento di gioco, il modo in cui hanno giocato, non era corretto. Hanno aspettato, come si dice, mi sembra che abbiano aspettato. Lui perde comunque, solo che quando vince non paghiamo, è un'invenzione da favola e va bene così, significa che non ho avuto alcuna possibilità di vincere in tutti questi mesi. Dicono che nel mese in corso ho avuto più prelievi che depositi, e questo nelle ultime due settimane. Casino Guro, quando leggo le tue recensioni qui e le confronto con quelle di Trostpilot, non tornano. Sei pagato da Onlywin o avete un accordo tra di voi? Vedo che moltissime persone hanno problemi con Onlywin, e lo considerano estremamente sicuro! Quindi cosa c'è che non va? Sei qui per aiutare i giocatori le cui vite sono in difficoltà o stai lavorando a stretto contatto con questi casinò?
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6 mesi fa
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In una e-mail mi hanno scritto questo, in un'altra hanno scritto qualcosa di diverso che contraddice tutto.
Email 1: Il tuo comportamento di gioco è stato monitorato e documentato dal nostro reparto responsabile per un periodo di tempo +++prolungato+++. La decisione di chiudere definitivamente il tuo account si basa sulla valutazione di questa attività, non su un singolo evento o vincita.
Email 2: I nostri sistemi verificano regolarmente il tuo comportamento di gioco. Finché non vengono rilevate irregolarità, non sussistono motivi per restrizioni, promemoria o sospensioni bonus.++++ Nel tuo caso, non c'erano indicazioni di violazioni delle regole fino all'ultima revisione, pertanto non sono state intraprese azioni né emessi avvertimenti.++++
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6 mesi fa
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Grazie per la pazienza. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo previsto di 7 giorni. Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro Melo33,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
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6 mesi fa
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Ciao Melo3 e Jozef!
Grazie per averci contattato e condiviso il tuo caso con noi. Innanzitutto, ci dispiace sinceramente che la tua recente esperienza con OnlyWin ti abbia causato frustrazione e delusione. Comprendiamo appieno quanto possa essere frustrante una situazione del genere e desideriamo chiarire la questione.
Dopo un'attenta analisi dell'attività del tuo account, desideriamo informarti che il tuo account è stato sospeso definitivamente dal nostro Dipartimento Antifrode, in conformità con le Sezioni 9.7 dei nostri Termini e Condizioni.
La sospensione è dovuta all'identificazione di molteplici gravi violazioni, tra cui
- Creare due o più account è severamente vietato dai nostri termini;
- Sviluppo di strategie volte all'ottenimento di vincite ingiuste;
È stato confermato che sono stati creati due account separati e che l'accesso è stato effettuato dallo stesso dispositivo, il che costituisce una grave violazione della nostra politica.
In secondo luogo, anche se abbiamo capito che hai affermato che le tue vincite provenivano da giochi alle slot, la nostra analisi interna indica che i fondi principali utilizzati per giocare alle slot sono stati inizialmente ottenuti da attività contrassegnate come irregolari e sospette nei giochi con croupier dal vivo.
Ti assicuriamo che OnlyWin Casino non blocca o chiude gli account solo a causa di vincite significative.
Data la natura delicata delle prove coinvolte in questo caso, abbiamo inoltrato la documentazione pertinente e la giustificazione a Casino Guru via e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra OnlyWin
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6 mesi fa
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Vorrei sapere quale indirizzo email, nome, ecc. A quanto pare ho un secondo account, sei completamente pazzo, di che sciocchezze stai parlando? Ho un solo account con Only Win. Svegliatevi, gente, è tutta una bugia, voglio che lo dimostri a me e a tutti gli altri, e Casino Guro è lo stesso, vivo da solo, non può esserci nemmeno qualcuno in casa mia che giochi o abbia giocato con te, non ho un secondo account, hai capito? Casino Guro, questa è una bugia solennemente giurata, ma proprio tanto.
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6 mesi fa
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I giochi con croupier dal vivo sono, come si dice, croupier dal vivo. Scommetti, o vinci o non vinci. Cosa stai dicendo? Se perdo, devo continuare a perdere per farti piacere? Posso cambiare gioco, posso cambiare la mia puntata, posso giocare, comunque è tutto basato sulla fortuna. Di cosa mi stai accusando esattamente? Ti rendi conto che le bugie hanno le gambe corte. Finora era strategia, ora è un doppio conto. Dovrebbero bruciare tutti all'inferno.
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6 mesi fa
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Vorrei che mi scrivessero ufficialmente al mio indirizzo email il duplicato dell'account e quando è stato aperto lì un account giocatore, ecc.
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6 mesi fa
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Ho un conto su Instant Casino che non ha nulla a che fare con loro e comunque non posso giocare contemporaneamente. Non ho mai giocato in due casinò contemporaneamente e ho un solo conto con loro. Diffondono falsità. Sono bugiardi. Sai, ho sentito e letto spesso di persone che si suicidano per cose come questa. Devono rivelare il caso e spiegarlo e non possono prelevare. Quello che stanno facendo è una frode. Tutti dovrebbero saperlo. Sono più che certo della mia innocenza. È un dato di fatto che mi stanno truffando ad alto livello.
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5 mesi fa
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Caro Melo33,
Sono attualmente in contatto con il team del casinò e la procedura è ancora in corso. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Grazie mille per la pazienza.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ho traslocato il 01.03.2025 e la nuova connessione internet per il mio nuovo indirizzo con un nuovo router può dimostrare tutto anche
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5 mesi fa
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Caro Melo33,
Confermo che la comunicazione con il team del casinò è stata conclusa. Devo dichiarare che hanno fornito numerose prove concrete a sostegno delle loro affermazioni.
Purtroppo, la mia unica opzione a questo punto è considerare il caso chiuso. Capisco che potresti voler saperne di più, ma credo che la spiegazione del casinò sia sufficiente e non sono in grado di condividere ulteriori dettagli.
Se non sei d'accordo con la mia decisione, hai tutto il diritto di presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.
Cordiali saluti, Jozef
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