Onlywin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei segnalare un problema serio con OnlyWin Casino riguardante il blocco del mio account. Ecco i punti chiave:

Ho giocato a blackjack "secondo le regole" per un mese, raddoppiando solo in caso di perdita e rispettando tutti i limiti imposti dal provider. Il gioco mescola le carte dopo ogni mano, rendendo impossibile barare. Non ho mai usato script o bonus. In alcuni giorni ho perso cifre ingenti, compresi 20.000 dollari in un solo giorno.

Il mio conto è stato inizialmente bloccato il 3 ottobre per un presunto deposito da parte di terzi. Dopo aver fornito la prova bancaria, è stato riaperto.

Sono riuscito a prelevare circa 10.000 $ in 4 giorni. I prelievi sono stati poi bloccati, citando un'indagine del provider.

In seguito, il casinò mi ha accusato di aver utilizzato una strategia proibita e di aver superato i limiti previsti dai termini e dalle condizioni. Non ho mai ricevuto alcun avviso o notifica.

Il casinò ha fornito informazioni contraddittorie: con la mia email registrata, sostengono che è responsabilità del giocatore rispettare i limiti; con una email non registrata, sostengono che il sito impedisce di superare i limiti.

Ho utilizzato strumenti di gioco responsabile e il casinò mi ha esplicitamente detto di continuare a giocare "come al solito", indicando la loro approvazione.

Riepilogo:

Le azioni del casinò sono vaghe, incoerenti e penalizzano i giocatori che giocano in modo legittimo. Ho piena prova della mia attività, delle mie comunicazioni e delle mie transazioni.

Chiedo la vostra guida e il vostro supporto per risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inoltrarmi l'email del casinò sull'utilizzo di una strategia proibita e sul superamento dei limiti dei T&C? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Hai attivato dei bonus durante la tua ultima partita? In tal caso, ti sei assicurato di non superare i limiti massimi di puntata mentre il bonus era attivo?

Qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la risposta.

Ti inoltrerò le email che ho ricevuto dal casinò: la prima mi accusava di aver utilizzato una strategia proibita, la seconda affermava che avevo superato i limiti di scommessa.

Vorrei anche chiarire che non ho mai accettato né giocato con alcun bonus: ho sempre giocato solo con il mio saldo in denaro reale.

Non sono sicuro di quando Onlywin abbia aggiunto limiti di scommessa validi anche senza un bonus attivo. Tuttavia, quando li ho contattati dopo la chiusura del mio account, mi è stato detto che è responsabilità del giocatore non superare tali limiti e che il problema era interamente colpa mia.

Li ho contattati anche tramite un indirizzo email diverso e, in quel caso, mi hanno risposto che anche se avessi provato a superare i limiti, il sistema non me lo avrebbe permesso, il che chiaramente non era vero nel mio caso.

A peggiorare le cose, il 3 ottobre il casinò mi ha detto di continuare a giocare come al solito, senza menzionare alcuna strategia o limite di puntata in quel momento.

Ciò dimostra che il casinò non protegge i giocatori, anzi, nel mio caso, mi ha lasciato cadere in una trappola.

Grazie per il vostro supporto e attendo con ansia la vostra risposta.

il saldo esatto è: 38225,75 CAD

Ti ho inviato le due email.

Grazie mille, Rorox36, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Onlywin Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Pavel e Rorox36!

Grazie per la pazienza!

Abbiamo inviato le prove necessarie all'indirizzo email fornito.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra OnlyWin

Grazie per l'aiuto Pavel, se hai bisogno di informazioni fammi sapere.

Spero davvero di poter rivedere i miei soldi.

Ciao Rorox36,

ti informiamo che, dal momento che Pavel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Pavel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Pavel ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Dobbiamo estendere il timer poiché stiamo ancora discutendo la questione con il casinò.

Ciao Rorox36,

ti informiamo che, dal momento che Pavel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Pavel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Pavel ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao, potresti darmi qualche aggiornamento? Pensavo che Pavel fosse tornato al lavoro la settimana scorsa.

Qualcuno può contattarmi per informarmi sulla situazione?

Ciao Rorox36, mi scuso per il ritardo nella risposta, ma all'improvviso ho dovuto affrontare altri impegni. Inoltre, ho dovuto comunicare con il casinò, e anche questo ha richiesto un po' di tempo.

Quindi, la situazione è la seguente: il casinò ci ha fornito una spiegazione in cui indicava due motivi per confiscare i vostri fondi: l'impossibilità di superare la verifica e l'utilizzo di schemi di scommessa. Ora spiegherò queste ragioni e la nostra posizione più nel dettaglio.

1. La prima accusa è che hai utilizzato metodi di pagamento di altre persone per depositare nel casinò. Purtroppo, il casinò ha fornito prove sufficienti a sostegno dell'accusa. Sulla base di ciò, respingeremo il tuo reclamo.
2. La seconda accusa è che hai utilizzato la strategia di scommessa Martingale. Non consideriamo il Martingale una strategia di scommessa scorretta, pertanto non costituisce un motivo valido per confiscare i fondi. Se la prima accusa non fosse stata presentata, avremmo chiesto al casinò di rimborsarti l'intero importo contestato. Tuttavia, qui è emerso un ulteriore problema: il casinò aveva il badge "Fair and Safe" e per tali casinò è inaccettabile giustificare la confisca dei fondi con schemi di scommessa che non offrono alcun vantaggio al giocatore. Pertanto, abbiamo deciso di rimuovere il badge dal casinò.

Per favore, fatemi sapere se avete domande.

Ciao Pavel,

Non sono d'accordo con il Casinò: stanno semplicemente cercando di evitare di pagare. Innanzitutto, sì, inizialmente mi hanno accusato di aver depositato da un conto di terze parti e hanno bloccato il mio conto il 4 ottobre. Ho inviato loro tutti i documenti richiesti, spiegando che dovevo aspettare la banca. Ho fornito il mio estratto conto, la prova che il conto è intestato a me (dato che è un conto aziendale) e la prova del deposito.

Quindi, per quanto riguarda la prima accusa, non è valida: persino loro l'hanno riconosciuto sbloccando il mio account e scusandosi. Come hanno potuto bloccare e poi sbloccare il mio account se non avessi dimostrato tutto? Ho fornito tutti i documenti richiesti, e ora stanno solo cercando di basarsi sulla stessa prima accusa, per la quale si sono già scusati e mi hanno persino riaccreditato le vincite. Ecco le prove.

Adesso mi accusano semplicemente di usare la strategia Martingala, tutto qui.

Ecco le prove.

puoi vedere che alle 5:03 del 3 ottobre l'hanno chiuso e poi dopo una revisione alle 7:45 hanno aperto il mio conto, mi hanno restituito i soldi e mi hanno fatto prelevare 10.000$

Quindi per favore, se puoi controllare le prove, non capisco perché parlino di terze parti visto che hanno già controllato tutto.

fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni grazie!

Mi dispiace, era il 3 ottobre e non il 4.

Anche loro sanno di aver accettato i miei documenti, ecco perché nella chat non parlano mai di terze parti.

potrebbero avervi trasferito tutte le decisioni da loro, ma la prima accusa è un malinteso e loro lo sanno!

Ho addirittura suggerito loro di chiamare la banca, ed è per questo che quel giorno mi hanno restituito i soldi!

per ora sono solo accusato della strategia

Per favore, se puoi controllare di nuovo, posso inviarti una prova di proprietà via e-mail (Onlywin ha accettato questo come prova), hanno chiuso e riaperto e si sono scusati, inoltre mi hanno permesso di prelevare dal 3 al 7 ottobre quando hanno affermato che avevo usato una strategia, non ha senso.

Se non ho inviato loro le bozze, come spiegano l'apertura, le scuse e il rimborso di tutti i miei soldi in quel momento?

Un'ultima cosa, ho effettuato solo 2 depositi sul mio conto ed era il 3 settembre, e questo è ciò che hanno controllato, non possono nemmeno dire che ne ho fatto un altro dopo la verifica.

Va bene, per favore, inviami tutti i documenti che hai inviato al casinò per la verifica e darò un'occhiata. La mia e-mail è [email protected] .

Ciao Pavel, ti ho inviato due email con i documenti, posso anche inviarti una terza email con lo scambio di messaggi tra me e Onlywin del 3 ottobre, in cui si dice chiaramente che sì, hanno affermato che c'era stato un deposito da parte di terzi, ma poi si sono resi conto dell'errore, hanno approvato tutto e hanno aperto il mio account.

pertanto la richiesta è vecchia, è stata affrontata e non può essere giustificata.

4 giorni dopo, e 4 prelievi dopo aver riaperto il mio account, ecco perché il Casinò ha chiuso il mio account, e quindi l'unica ragione è la strategia Martingala.

Stiamo aspettando spiegazioni dal casinò, poiché abbiamo contattato il loro rappresentante. Pertanto, dobbiamo prorogare il termine di altri 7 giorni.

Ciao Pavel,

Sono passate più di due settimane, potresti aggiornarmi sullo stato di avanzamento delle discussioni con il casinò?

Le accuse relative al deposito di terze parti si sono rivelate infondate, il KYC e il conto sono stati completamente verificati con i depositi. Capisco che a volte queste cose richiedano tempo, ma ritengo che, date le circostanze, il ritardo stia diventando irragionevole.

Considerato ciò, e poiché hai già affermato che la strategia Martingala non è considerata un vantaggio sleale e non dovrebbe giustificare la confisca.

Vorrei chiedere gentilmente se è possibile richiedere al casinò la restituzione dei miei fondi, come normalmente ci si aspetterebbe in questi casi.

Grazie.

Salve, il casinò ci ha informato che, dopo aver utilizzato il conto aziendale per depositare, tale metodo di pagamento è stato bloccato e il conto è stato riaperto. Successivamente, è stato chiuso nuovamente con la motivazione che si trattava di strategie di scommessa proibite. Poiché sappiamo che si è trattato di una procedura di martingala, chiederò al casinò di restituirti l'intero importo.

Ciao Pavel,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Apprezzo il tuo chiarimento e

Sono sollevato di sapere che chiederai al casinò di restituirmi l'intero importo.

Sono certo che Onlywin collaborerà con la richiesta di CasinoGuru e risolverà la questione. Accetto pienamente che il mio account possa rimanere chiuso definitivamente.

Tuttavia, chiedo gentilmente che il saldo rimanente mi venga pagato tramite Interac, che è lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato originariamente per i miei depositi.

Grazie.

Gentile Onlywin Casino, ti ho contattato nuovamente su Teams poiché non ho ricevuto alcun commento in merito a questo reclamo.

Ciao Pavel e Rorox36!

Grazie mille per la pazienza.

Abbiamo già condiviso in precedenza la documentazione relativa a questo reclamo. Ho ricevuto il tuo messaggio anche su Teams e ho inoltrato tutto al team.

Vi risponderemo a breve. Ci scusiamo per il ritardo, ma a causa delle festività le risposte stanno impiegando più tempo del solito, ma vi assicuriamo che non abbiamo dimenticato la questione.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

Squadra OnlyWin

Sono ormai tre settimane che Pavel ha chiesto che mi venisse restituito il saldo rimanente.

Anche considerando il periodo di vacanza, è decisamente troppo tempo per restituire i fondi che già mi appartengono. Non capisco davvero perché questa procedura stia richiedendo così tanto tempo, soprattutto considerando che Onlywin ha attualmente un solo reclamo attivo con CasinoGuru.

Chiedo cortesemente a Onlywin di procedere con il pagamento senza ulteriori inutili attese.

Caro Onlywin Casino, facci sapere se ci sono stati progressi!

Gentile Rorox36, il casinò ha dichiarato chiaramente che non pagherà l'importo contestato. Dovrò verificare con tutto il mio team la classificazione e la sanzione, ma è molto probabile che questo reclamo rimanga irrisolto e, di conseguenza, l'Indice di Sicurezza del casinò diminuirà significativamente. Capisco che questa non sia una soluzione per te, ma motivare il casinò a riconsiderare la sua decisione riducendo l'Indice di Sicurezza è il massimo che possiamo fare.

Tornerò più tardi (spero martedì prossimo) con la decisione e la pubblicherò qui.

Spero che la sanzione applicata a OnlyWin Casino sia la più severa possibile.

In base alla mia esperienza e a numerosi casi simili, OnlyWin Casino ha ingannato i giocatori in diverse occasioni. Lo schema appare coerente: possono essere pagati importi inferiori, ma le vincite più consistenti vengono regolarmente confiscate, sempre giustificate con argomenti che sembrano studiati per evitare i pagamenti.

L'attuale valutazione di OnlyWin Casino su CasinoGuru non riflette affatto la realtà delle loro pratiche.

NESSUN GIOCATORE DOVREBBE RISCHIARE GIOCANDO SU QUESTO CASINÒ.

Spero sinceramente che la diminuzione dell'indice di sicurezza incoraggi il casinò a riconsiderare la sua decisione e ad elaborare finalmente il pagamento legittimo.

OnlyWin Casino opera in un modo che può essere ragionevolmente descritto come fraudolento, ed è importante che ciò sia chiaramente visibile per proteggere gli altri giocatori

Onlywin mi ha detto che il loro team dirigenziale sta valutando il caso, spero che accettino di pagare e di mantenere una fedina penale pulita presso Casinoguru.

Fammi sapere se hai notizie da loro, Pavel, grazie per il tuo aiuto.

Se il rappresentante può confermare la situazione, grazie

Salve, ho contattato il rappresentante ieri. Stanno effettivamente esaminando il caso, ma, dato che è festa, hanno bisogno di più tempo, quindi ho deciso di prolungare il termine. Vi farò sapere non appena avrò aggiornamenti.

Ciao, ci sono novità dal rappresentante di Onlywin?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, Onlywin mi ha detto che ci sarà una risposta, se il rappresentante può confermare

Il rappresentante del casinò mi ha detto che tornerà presto con una risposta dal team del casinò.

Cari Pavel e Rorox36!

Innanzitutto, grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate mentre i nostri team esaminavano il vostro caso.

Comprendiamo appieno la vostra posizione. Tuttavia, come già accennato in precedenza, tutti i Termini e Condizioni sono esposti in modo chiaro e trasparente e ogni utente ha la possibilità di consultarli in dettaglio.

In questo caso specifico, l'utente ha violato le regole. Sebbene gli abbiamo consentito di continuare a giocare con il saldo rimanente, ciò non cambia il fatto che la strategia da lui adottata in seguito non sia consentita dai nostri Termini e Condizioni.

Ci scusiamo sinceramente per il tempo impiegato nell'esame di questo caso. Dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso di archiviare il reclamo.

Grazie per la comprensione!

Wow wow wow è la prima volta che vedo un casinò rischiare con un indice di sicurezza così alto.

prima di tutto, non c'è una sola menzione di martingala nei termini e condizioni, in secondo luogo pensavo che fossi un casinò sicuro con un buon indice di sicurezza su Casinoguru

Questo caso dovrebbe essere preso come esempio quando si valuta l'indice di sicurezza dell'intero gruppo, compresi i sei casinò che operano sotto la stessa proprietà.

Durante questo periodo, il casinò ha calcolato e trattenuto 38.225 dollari, dimostrando chiaramente di aver preso una decisione consapevole: trattenere questi fondi era più importante che rispettare l'avvertimento o proteggere i giocatori. Non si è trattato di un errore o di un malinteso, ma di una scelta deliberata.

A mio parere, ciò dimostra che l'attuale avvertimento non è sufficientemente forte da prevenire questo comportamento e non riflette adeguatamente il rischio reale per i giocatori dell'intero gruppo.

Ritengo che questo aspetto debba essere preso in seria considerazione quando si valuta l'indice di sicurezza di tutti i casinò associati.

Sono dispiaciuto di apprendere della decisione del casinò.

Per tutti gli interessati, il giocatore è stato inizialmente accusato di aver fornito documenti falsi o intestati a terzi, accusa che il giocatore ha smentito fornendo dichiarazioni che confermano che il conto da cui sono stati effettuati i depositi è il conto della società, di cui il giocatore è comproprietario. Successivamente, il casinò ha permesso al giocatore di continuare a scommettere i propri fondi.

Successivamente, il conto è stato nuovamente chiuso e il giocatore è stato accusato di aver utilizzato la strategia Martingala, che non consideriamo una base valida per confiscare fondi, poiché non offre alcun vantaggio al giocatore rispetto al casinò ed è una strategia legittima, logica e intuitiva. Inoltre, la strategia Martingala non è menzionata da nessuna parte nei Termini e Condizioni del casinò, il che è ancora meno sensato.

Nota finale: il casinò aveva ottenuto il badge "Fair and Safe" da noi, il che significa che li consideriamo i più alti standard tra tutti gli altri casinò, e aveva anche vinto il premio "Casino Guru Awards" per i Termini e Condizioni più equi, il che significa che riponevamo la nostra fiducia nel fatto che qualsiasi regola sarebbe stata utilizzata ingiustamente contro i giocatori. Di recente, non solo abbiamo trovato nuove regole ingiuste sul sito web del casinò, ma abbiamo anche ricevuto questo reclamo che dimostra l'indifferenza del casinò nei confronti di accordi precedentemente stipulati, il che ci ha portato a una conclusione infelice e indesiderata: l'archiviazione del reclamo in quanto irrisolto, un ulteriore calo dell'Indice di Sicurezza del casinò e la perdita del badge. Spero che queste conseguenze spingano il casinò a riconsiderare la propria decisione.

Gentile Rorox36, di solito ti consiglierei di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione, ma puoi comunque farlo tramite questa e-mail: [email protected] Tuttavia, devo avvisarti che la Commissione per il Gioco d'Azzardo di Curaçao ha dichiarato di non accettare reclami individuali da parte dei giocatori, quindi molto probabilmente non riceverà risposta. Nel caso in cui ne ricevessi uno, ti prego di contattarmi tramite la mia e-mail: [email protected] .

Distinti saluti,

Pavel K

Team di Casino Guru

Ciao a tutti,

Desidero informarvi che ho riaperto questo caso per comunicarvi che il pagamento è stato elaborato e ricevuto correttamente dal giocatore. Di conseguenza, considereremo il reclamo risolto. Desidero esprimere la mia gratitudine a entrambe le parti coinvolte per la loro collaborazione.