Il giocatore tedesco ha richiesto più volte la chiusura del suo conto di gioco, ma la chiusura è avvenuta solo il 3 marzo, dopo che aveva perso circa 2500 euro. Il conto è stato riattivato dal casinò in seguito alla chiusura.
Onlywin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a numerose richieste.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 1h 40m 28s
Onlywin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo chiesto al casinò di chiudere il mio conto il 31 gennaio. Non l'hanno fatto.
Il 25 febbraio ho chiesto di nuovo di chiudere il mio conto. Non l'hanno fatto.
Il mio conto è stato chiuso solo il 3 marzo, dopo che avevate già prelevato circa 2500 euro dal mio conto.
Gli screenshot contengono tutti i messaggi di assistenza in tempo reale (il casinò ha riattivato direttamente il mio account oggi), i depositi e le email relative alla riattivazione dell'account.
Visto che posso inviare solo 5 screenshot, inizierò con la conversazione con l'assistenza clienti in tempo reale.
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCara Dini,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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