Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del suo conto di gioco in diverse occasioni, ma la chiusura era avvenuta solo il 3 marzo, dopo che aveva perso circa 2500 euro. Il suo conto era stato riattivato dal casinò dopo la chiusura. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che il giocatore aveva esplicitamente dichiarato la propria dipendenza dal gioco d'azzardo solo il 3 marzo, il che ha portato alla chiusura del conto, e che non erano stati effettuati depositi in seguito. Poiché le precedenti richieste di chiusura non menzionavano problemi di gioco d'azzardo, il casinò non era obbligato a considerarle come richieste di autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per insufficienza di prove a sostegno di una richiesta di autoesclusione non valida o di una richiesta di rimborso.
Onlywin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a numerose richieste.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 2.460 €
Onlywin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo chiesto al casinò di chiudere il mio conto il 31 gennaio. Non l'hanno fatto.
Il 25 febbraio ho chiesto di nuovo di chiudere il mio conto. Non l'hanno fatto.
Il mio conto è stato chiuso solo il 3 marzo, dopo che avevate già prelevato circa 2500 euro dal mio conto.
Gli screenshot contengono tutti i messaggi di assistenza in tempo reale (il casinò ha riattivato direttamente il mio account oggi), i depositi e le email relative alla riattivazione dell'account.
Visto che posso inviare solo 5 screenshot, inizierò con la conversazione con l'assistenza clienti in tempo reale.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Dini,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneGentile Dini, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe confermarci se ha già segnalato al casinò eventuali problemi relativi al gioco d'azzardo? Inoltre, potrebbe confermarci se ha ancora accesso al suo account?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
TraduzioneCome ho già detto, il mio account è stato bloccato solo dopo la terza richiesta.
Mi hanno sbloccato l'account immediatamente dopo una sola richiesta, ma da allora non ho più giocato.
TraduzioneCara Dini,
Grazie per la sua risposta. La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non tutelati dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.
In base alle informazioni che ho esaminato, l'unico riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo che sono riuscito a trovare risale al 3 marzo, data a cui ha fatto seguito la chiusura del suo account. Potrebbe gentilmente confermare se ha ancora accesso al suo account?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
TraduzioneHo scritto loro il 3 marzo dicendo che sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Tuttavia, in precedenza avevo scritto due volte chiedendo loro di chiudere il mio conto, ma mi hanno ignorato.
TraduzioneGentile Dini, la ringraziamo per la sua risposta. In precedenza ha affermato che il casinò ha sbloccato il suo account immediatamente dopo la sua richiesta di riapertura. Potrebbe gentilmente chiarire se ciò è avvenuto prima o dopo la sua richiesta di autoesclusione presentata il 3 marzo? Inoltre, potrebbe specificare la data esatta in cui il casinò ha chiuso il suo account in seguito alla sua terza richiesta?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneDopo che il mio account era stato bloccato (dopo la terza richiesta), lo hanno sbloccato in seguito a una breve richiesta il 16 marzo.
TraduzioneGentile Dini, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare se sono stati effettuati depositi dalla sua richiesta del 3 marzo? Inoltre, potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo conto?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneNo, non ho più depositato nulla lì.
La mia principale preoccupazione è che non abbiano chiuso il mio account prima e abbiano agito con negligenza nonostante lo avessi richiesto due volte. Sono stato bloccato solo al terzo tentativo.
TraduzioneCara Dini,
Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore dichiara esplicitamente di avere un problema con il gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.
Inoltre, in base alle informazioni disponibili, l'unica menzione di problemi legati al gioco d'azzardo risale al 3 marzo nella chat dal vivo, dopodiché il casinò ha provveduto a chiudere l'account e non sono stati effettuati ulteriori depositi.
Si prega di notare inoltre che espressioni come "chiusura del conto" non implicano automaticamente problemi di gioco responsabile. I casinò generalmente non sono obbligati a chiudere i conti per questo motivo, a meno che non venga presentata una chiara richiesta di autoesclusione dovuta a problemi di gioco.
Poiché non disponi di prove sufficienti a supporto della tua richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo considerare questo reclamo come una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine e richiedere un rimborso. Posso solo fornirti indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato problematico per te.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
