Il giocatore tedesco ha richiesto più volte la chiusura del suo conto di gioco, ma la chiusura è avvenuta solo il 3 marzo, dopo che aveva perso circa 2500 euro. Il conto è stato riattivato dal casinò in seguito alla chiusura.
Onlywin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a numerose richieste.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 23h 15m 26s
Onlywin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo chiesto al casinò di chiudere il mio conto il 31 gennaio. Non l'hanno fatto.
Il 25 febbraio ho chiesto di nuovo di chiudere il mio conto. Non l'hanno fatto.
Il mio conto è stato chiuso solo il 3 marzo, dopo che avevate già prelevato circa 2500 euro dal mio conto.
Gli screenshot contengono tutti i messaggi di assistenza in tempo reale (il casinò ha riattivato direttamente il mio account oggi), i depositi e le email relative alla riattivazione dell'account.
Visto che posso inviare solo 5 screenshot, inizierò con la conversazione con l'assistenza clienti in tempo reale.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Dini,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Dini, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe confermarci se ha già segnalato al casinò eventuali problemi relativi al gioco d'azzardo? Inoltre, potrebbe confermarci se ha ancora accesso al suo account?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCome ho già detto, il mio account è stato bloccato solo dopo la terza richiesta.
Mi hanno sbloccato l'account immediatamente dopo una sola richiesta, ma da allora non ho più giocato.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Dini,
Grazie per la sua risposta. La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non tutelati dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.
In base alle informazioni che ho esaminato, l'unico riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo che sono riuscito a trovare risale al 3 marzo, data a cui ha fatto seguito la chiusura del suo account. Potrebbe gentilmente confermare se ha ancora accesso al suo account?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
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