Opabet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono bloccati.

Descrizione del problema:

Sono registrato su Opabet da febbraio 2026. Ho effettuato un deposito totale di €465 (€455 tramite Apple Pay + €10 tramite bonifico bancario). Dopo aver annullato il bonus per evitare i requisiti di scommessa, mi rimane un saldo di €378,31 che sto cercando di prelevare dal 23 febbraio 2026.

Cronologia degli eventi:

23/02/2026: Richiedo il prelievo dei miei fondi. Il sito visualizza un errore indicando che non posso prelevare "a causa di giochi gratuiti attivi", nonostante avessi annullato il mio bonus. Contatto l'assistenza.

24/02/2026: La mia prima richiesta di prelievo viene rifiutata senza alcuna spiegazione. L'assistenza (Anna) mi informa che devo depositare tramite un altro metodo di pagamento poiché Apple Pay non è supportato per i prelievi.

24/02/2026: Offro di effettuare un deposito minimo di 10 € tramite bonifico bancario per risolvere la situazione. L'assistenza accetta. Effettuo il deposito.

25/02/2026: Invio una nuova richiesta di prelievo. Viene nuovamente respinta, senza alcuna giustificazione. L'assistenza clienti ora mi chiede di depositare tramite carta di credito/debito, cambiando ancora una volta i requisiti.

12/03/2026: Nuovo contatto con l'assistenza (Victoria). La mia richiesta di prelievo è in sospeso da 3 giorni. L'assistenza ripete che devo prelevare tramite carta di credito/debito perché ho depositato tramite Apple Pay, ignorando completamente il bonifico bancario che ho effettuato su loro richiesta.

Situazione attuale:

Il mio account è completamente verificato (KYC completato).

Ho ottemperato a tutte le richieste di supporto (accredito tramite bonifico bancario).

Nonostante ciò, l'assistenza continua a inventare nuovi requisiti (ora carta di credito/debito invece di bonifico bancario).

Il mio saldo di €378,31 rimane bloccato nel mio conto giocatore.

Ogni richiesta di prelievo viene respinta o ignorata.

Prove disponibili:

Ho conservato tutte le email scambiate con l'assistenza clienti di Opabet (Anna, Victoria) che documentano questa situazione.

Risoluzione richiesta:

Richiedo il rimborso completo del mio saldo (€378,31). Opabet sta utilizzando una serie di ostacoli artificiali e requisiti contraddittori per impedire prelievi legittimi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

1. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in passato?

No, non sono mai riuscito a effettuare un prelievo con successo. Come puoi vedere nello screenshot "Withdrawal.png", la mia cronologia dei prelievi è completamente vuota: il sistema mostra "Non abbiamo trovato transazioni corrispondenti ai filtri selezionati".

2. Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?

Sì, il mio account è completamente verificato. Come mostrato in "KYC.png", il mio stato visualizza "Documenti verificati! I tuoi documenti sono stati verificati con successo. Stato: Verificato."

3. Comunicazione con il casinò:

Allego tutte le email che ho scambiato con l'assistenza clienti di Opabet (Anna e Victoria), nonché gli screenshot dei messaggi di errore e della cronologia delle transazioni.

Sintesi della situazione:

Mi sono registrato alla fine di febbraio 2026.

Ho depositato un totale di €465: €455 tramite Apple Pay il 22/02/2026

€10 tramite bonifico bancario istantaneo il 09/03/2026 (come mostrato in "Deposit.png")

Inizialmente, riuscivo a piazzare alcune scommesse sportive di circa 15 euro. Poi, senza alcun preavviso, la mia puntata massima è stata limitata a solo 1 euro. Quando ho chiesto spiegazioni, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che non erano tenuti a giustificare la loro decisione.

Ho trovato questa pratica scorretta, dato che mi avevano attirato con la loro offerta bonus. A quel punto, ho deciso di annullare il bonus, il che mi ha fatto perdere circa 50 € in scommesse, poiché le puntate vengono detratte prima dal deposito.

Il mio saldo residuo è di €378,31.

Tutti i tentativi di ritiro sono stati respinti.

23/02/2026: Primo tentativo di prelievo tramite bonifico bancario (IBAN). Messaggio di errore: "La tua richiesta di pagamento non è stata registrata! Impossibile creare una fattura a causa di giochi gratuiti attivi" (vedi "Screenshot_4.png" e "Screenshot_2.png") — nonostante avessi annullato il mio bonus.

L'assistenza (Anna) mi ha consigliato di "cancellare cache e cookie", ma ovviamente questo non ha risolto nulla (vedi "Mail_3.png").

Dopo diversi scambi di messaggi, la questione dei "giochi gratuiti attivi" è stata finalmente risolta.

Tuttavia, l'assistenza clienti mi ha poi comunicato che avrei dovuto effettuare il deposito utilizzando lo stesso metodo di prelievo (vedi "Mail_9.png").

24/02/2026: Ho proposto di effettuare un deposito di 10 € tramite bonifico bancario per sbloccare la situazione. Anna ha acconsentito: "Sì, puoi effettuare il deposito minimo come hai proposto" (vedi "Mail_8.png").

09/03/2026: Ho effettuato il deposito di €10 tramite InstantBankTransfer (vedi "Deposit.png").

Ho quindi tentato di prelevare i fondi sullo stesso conto bancario utilizzato per il deposito, ma la richiesta è stata rifiutata.

Ho anche provato a prelevare i fondi sulla stessa carta di credito collegata al mio deposito Apple Pay, ma la richiesta è stata rifiutata.

12/03/2026: L'assistenza (Victoria) ora mi dice: "Devi effettuare il prelievo tramite carta di credito/debito, poiché hai effettuato il deposito tramite Apple Pay" (vedi "Mail_14.png") — ignorando completamente il mio bonifico bancario effettuato su loro richiesta.

Ho risposto facendo notare di aver ottemperato alle loro richieste effettuando un bonifico bancario il 09/03/2026 e che, pertanto, la loro argomentazione era infondata (vedi "Mail_15.png"). Nessuna risposta soddisfacente.

Documenti chiave allegati:

Deposit.png: Mostra entrambi i depositi (Apple Pay €455 + bonifico bancario €10)

Withdrawal.png: Mostra zero prelievi andati a buon fine

KYC.png: Mostra l'account completamente verificato

Screenshot_2.png e Screenshot_4.png: Messaggi di errore che bloccano i prelievi

Mail_1 a Mail_15: Scambio completo di email che mostra richieste contraddittorie e rifiuti

Conclusione:

Opabet ha utilizzato una serie di ostacoli artificiali e requisiti contraddittori per impedirmi di prelevare i miei fondi:

Primo: errore "giochi gratuiti attivi" (bonus annullato)

Quindi: "deposita con metodo di prelievo" (fatto)

Ora: "usa la carta di credito" (ignorando il mio bonifico bancario)

Tutti i metodi di prelievo che ho provato sono stati rifiutati: sia la carta di credito collegata ad Apple Pay, sia il conto bancario su cui ho effettuato il deposito.

Richiedo il rimborso completo del mio saldo: €378,31.

Distinti saluti,

[Omesso]

Screenshot delle email inviate a [email protected] .

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Non sono riuscito a trovare i suoi indirizzi email, potrebbe per favore comunicarmi quello che ha utilizzato?

Distinti saluti,

Attila

CIAO,

Certo, ho usato questo indirizzo email: [email protected]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Jordan_NON,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Opabet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Opabet,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao Hadi,

Abbiamo avuto una conversazione separata con il signor Le Jolly. I fondi sono presenti sul suo conto, stiamo solo aspettando di verificare il suo metodo di pagamento per poter completare la procedura KYC. Dopo questa fase, il giocatore dovrà semplicemente richiedere un prelievo e noi potremo elaborarlo. Confermiamo che non ci sono problemi e ci assumiamo la responsabilità di approvare il pagamento di 378,31 EUR all'utente dopo la verifica del suo metodo di pagamento.

Una volta approvato il pagamento, noi e il cliente vi confermeremo qui l'avvenuta elaborazione.

Saluti

Gentile Casinò Opabet,

Grazie per l'aggiornamento. Vi preghiamo di comunicarci qui non appena il metodo di pagamento sarà stato verificato e il prelievo elaborato.

Distinti saluti,

Hadi

Ciao Hadi!

Possiamo confermare che il pagamento è stato elaborato con successo.

Gentile Casinò Opabet,

Sono lieto di apprendere questo aggiornamento. Attenderò la conferma del giocatore e, una volta ricevuta, potremo considerare la questione risolta.

Ciao,

Posso confermare che il trasferimento è stato completato con successo alla fine della scorsa settimana.

Grazie al team di Casino Guru!!

Gentile Jordan_NON, sono lieto di sapere che ha ricevuto i fondi. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. La ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Non esiti a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarla. Desidero inoltre ringraziare il casinò per l'assistenza fornita nella risoluzione del problema!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Pur non applicando commissioni né accettando mance, il tuo feedback è per noi prezioso. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di gestione dei reclami e di mediazione, sarebbe di grande aiuto. Le tue considerazioni possono essere utili ad altri utenti che potrebbero aver bisogno di assistenza per problemi relativi ai casinò online.

Vi ringraziamo in anticipo per il tempo che dedicherete ad aiutarci a migliorare i nostri servizi.

Distinti saluti,

Hadi

Team di esperti di casinò