Il giocatore spagnolo non riesce a prelevare fondi a causa di un presunto problema con la verifica della carta di credito, nonostante questa risulti verificata nel suo profilo. La comunicazione con l'assistenza clienti non ha risolto il problema, poiché continuano a ignorare le richieste di assistenza.
Opabet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di verifica.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 252
Importo:: 324 €
Opabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao, questi truffatori dicono che la mia carta di credito non è verificata, quindi i miei prelievi vengono rifiutati. Il problema è che quando accedo al mio profilo, la mia carta di credito risulta verificata. La chat non è di grande aiuto, dicono che posso verificare il mio account solo nella sezione di verifica. Dicono che la mia carta di credito non è verificata perché non ho inviato una foto quando il campo è vuoto. Invece ho inviato una foto della mia banca mentre seguivo i suoi passaggi, ma ignora i miei messaggi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro PragmaticoH,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente chiarire quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto dopo la successiva notifica del casinò?
- Inoltre, potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, ho inviato la comunicazione all'indirizzo email che mi avete fornito.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro PragmaticoH
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kajka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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1 mese fa
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Gentile team di Opabet Casino e PragmaticoH
Mi chiamo Karla e sarò io a occuparmi di questo caso.
Per garantire la massima trasparenza, vi invito a partecipare a questa conversazione, così da poter chiarire insieme la situazione.
Secondo il giocatore, la sua carta di credito risulta verificata sul suo account, ma le richieste di prelievo continuano a essere respinte a causa di un presunto problema di verifica. Il giocatore riferisce inoltre di aver già fornito i documenti richiesti, ma non è stata fornita alcuna spiegazione chiara in merito a ciò che manca o è errato.
Potresti chiarire:
- Perché la verifica della carta di credito del giocatore viene rifiutata, nonostante risulti verificata nel suo profilo?
- Quale requisito o elemento specifico è ancora in sospeso per una verifica di successo?
- Il giocatore deve fornire un documento alternativo o un formato diverso?
Una spiegazione chiara ci aiuterà a guidare correttamente il giocatore ed evitare ulteriori ritardi.
Grazie mille per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho già controllato la carta, la spazzatura del casinò si è rifiutata di pagarmi quanto mi spetta per "imbroglio", ma ovviamente se pubblico una recensione in cui avverto di questo, verrà rifiutata per ragioni che non conosco.
PS: Non risponderanno.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, il passo successivo sarà contattare direttamente l'AOFA Gaming Authority. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
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