Opabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza un'adeguata assistenza.

Egregio Signore/Signora,

Presento questo reclamo formale contro Opabet.com / Opabet.com per una grave violazione dei protocolli di Gioco Responsabile.

Il 14 marzo 2026 ho contattato l'assistenza clienti del casinò tramite chat in merito a un deposito mancante.

Durante questa conversazione, ho esplicitamente affermato di temere una ricaduta nella dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver bisogno di aiuto, e ho chiesto che il deposito in sospeso (il momento in cui arriverà) venisse restituito alla mia banca e che il mio conto venisse chiuso definitivamente, poiché temevo di ricadere nelle mie vecchie abitudini di gioco (vedi screenshot allegato).

Invece di autoescludermi immediatamente, come è prassi nel settore quando si parla di dipendenza, l'operatore ha ignorato la mia richiesta e mi ha detto di aspettare che il deposito venisse accreditato sul mio conto.

Poiché il mio conto non è stato chiuso come richiesto, ho avuto una ricaduta. Nel momento in cui i soldi sono arrivati ​​(dopo 2 giorni), li ho persi.

Il 16 marzo 2026 ho depositato altri 700 €. Ho contattato nuovamente l'assistenza (il deposito era in sospeso), ribadendo di essere un giocatore problematico e che il mio conto DOVEVA essere chiuso immediatamente. Ancora una volta, l'operatore non ha intrapreso alcuna azione diretta e si è limitato a dirmi di "inviare un'e-mail".

Il fatto che il casinò non abbia agito nonostante la mia chiara ammissione di dipendenza dal gioco d'azzardo ha comportato una perdita finanziaria diretta che avrebbe dovuto essere evitata in virtù del loro dovere di diligenza.

Cronologia degli eventi:

14 marzo: Ammissione della dipendenza/paura di una ricaduta tramite chat in diretta. Richiesta ignorata. (Importo: €160)

16 marzo: Seconda richiesta di chiusura immediata a causa della dipendenza. L'agente si è rifiutato di chiudere il contratto sul posto. (Importo: 700 €)

Risultato desiderato: Chiedo il rimborso completo dei depositi effettuati dopo la mia prima ammissione di problemi di gioco d'azzardo (Totale: € 860) e la chiusura definitiva del mio conto presso tutti i marchi che operano con questa licenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Opabet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Hai contattato separatamente il casinò con l'intenzione di richiedere la protezione del giocatore in qualche momento?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Opabet Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso