Il giocatore tedesco ha richiesto un rimborso completo dopo che la sua richiesta di autoesclusione è stata ignorata da Opabet.io, il che lo ha portato a depositare denaro e a giocare di nuovo nonostante i suoi problemi di dipendenza. Riteneva che il casinò avesse violato i termini e i principi del gioco responsabile. Il Team Reclami ha indagato sul caso, ma alla fine ha deciso di respingere il reclamo a causa dell'insufficienza di prove che la richiesta di autoesclusione fosse stata ricevuta dal casinò e della mancanza di un follow-up coerente da parte del giocatore in merito alla chiusura del suo account.
Opabet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.900 €
Opabet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao xSerious169 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Opabet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Il rappresentante del casinò mi ha contattato e sta indagando sul caso. Prolungherò il timer.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Gentile xSerious169 , potresti per favore inoltrarmi il messaggio di autoesclusione originale che hai inviato al casinò? Inoltre, puoi confermare se hai ricevuto un ID ticket in risposta a questo messaggio? L'e-mail inviata il 28 maggio è stata l'unica richiesta che hai fatto? Grazie.
MODIFICA : Hai mai chiesto informazioni sullo stato della tua richiesta di autoesclusione dopo che è stata inviata?
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao, ti ho inoltrato l'email.
Ho inviato questo messaggio subito dopo aver creato il mio account, in modo che venisse chiuso immediatamente.
Quando ho inviato l'e-mail, ho ricevuto una conferma automatica con un ID ticket. Tuttavia, ho cancellato questa e-mail perché pensavo di non averne mai più bisogno.
e sì, ho provato più volte a far bloccare il mio account.
Ho contattato la chat live molte volte, ho ricevuto chiamate dal casinò e ho anche dichiarato al telefono di essere dipendente dal gioco d'azzardo, di voler chiudere il mio account e di non ricevere più offerte promozionali. Ho risposto all'SMS, che presumibilmente è stato recapitato, visto che non ho ricevuto alcun messaggio di errore.
Nonostante i miei sforzi, il mio conto è stato chiuso solo quando ho effettuato dei depositi e li ho voluti indietro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per il chiarimento, ho ricevuto la tua e-mail senza problemi. Ho chiesto al rappresentante del casinò di indagare ulteriormente sulla questione e pubblicherò e aggiornerò la tua richiesta non appena avrò risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Sembra che ci sia un problema con il timer, quindi ho dovuto reimpostarlo manualmente. Ho inviato un messaggio al rappresentante del casinò chiedendo un aggiornamento e pubblicherò eventuali nuove informazioni non appena le avrò.
NOTA: poiché il timer è difettoso, vorrei sottolineare che questo è il secondo periodo entro il quale il casinò deve rispondere, prima di chiudere il reclamo come irrisolto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Mi scuso, ma questo ritardo è colpa mia. Ultimamente ho ricevuto un numero insolitamente elevato di e-mail e ho fatto fatica a gestirle in modo tempestivo. Non dovrebbe più essere un problema.
Gentile xSerious169 , il rappresentante del casinò ha dichiarato che il casinò ha ricevuto solo richieste di interruzione delle comunicazioni di marketing e non era a conoscenza di richieste di chiusura dell'account o di casi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Poiché ci ha fornito lo screenshot di un'e-mail di autoesclusione, vorrei approfondire questa affermazione.
Per questo motivo, vorrei chiederti di raccogliere tutte le prove e di inoltrarmele a [email protected] Avrò bisogno di quanto segue:
- inoltrando il messaggio di autoesclusione originale inviato al casinò
- qualsiasi prova di ulteriore richiesta di informazioni sullo stato della tua autoesclusione tramite e-mail o chat dal vivo
- qualsiasi altra comunicazione che menzioni la dipendenza dal gioco d'azzardo, l'impossibilità di smettere di giocare o simili inviata al casinò tramite e-mail o chat dal vivo
- inoltrare il messaggio originale con cui si richiede di interrompere la comunicazione di marketing, idealmente insieme alla conferma di cessazione da parte del casinò e screenshot di ulteriori messaggi di marketing ricevuti dopo la conferma di essere stati rimossi dall'elenco
Ritengo che questo documento dovrebbe comprendere tutte le questioni da lei sollevate all'inizio di questo reclamo, e avere a disposizione i dettagli mi aiuterebbe immensamente a supportare le mie affermazioni e richieste durante il processo di mediazione. Naturalmente, non esiti ad aggiungere qualsiasi altra informazione che ritenga utile per il suo caso, che potrei aver dimenticato di menzionare. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao xSerious169,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, sarò pronto tra circa 12 ore. Ho i file sul mio portatile e sono stato via da casa per un po'.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ok, allungherò il timer per darti il tempo di mettere tutto in ordine.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, ti ho inoltrato il modulo di autoesclusione, un estratto della chat in tempo reale e l'email di nuovo come file .eml.
Purtroppo non posso fornire la prova di un numero di telefono, ma posso affermare con il 100% di certezza che sono stato chiamato più volte al telefono dopo aver inviato la mia e-mail e che volevo bloccare l'account.
Ho contattato la chat live almeno altre due o tre volte, ma purtroppo non ho fatto uno screenshot di ogni conversazione.
Se hai bisogno di altro, non esitare a contattarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Grazie, xSerious169 , ho ricevuto le e-mail e le prove necessarie. Sono ora in contatto con un rappresentante di Opabet per la conferma della ricezione della tua richiesta tramite chat live. Non appena avrò una risposta, pubblicherò un aggiornamento qui per tenerti informato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Avrei dovuto contattare la chat live una volta il 29 maggio 2025 e di nuovo il 5 giugno 2025.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Aggiornamento: sto parlando con il rappresentante del casinò via e-mail. Dopo un controllo del database, mi è stato comunicato che l'e-mail di richiesta di autoesclusione non è stata ricevuta. Sebbene sia possibile che l'e-mail vada persa, sia etichettata in modo errato o sia in ritardo, in questo caso c'è uno screenshot in cui l'operatore della chat live ha confermato la ricezione della richiesta. Ho chiesto al rappresentante del casinò di controllare i registri della chat live per le date del 29 maggio e del 5 giugno, in modo da poter vedere l'intera conversazione e, si spera, risolvere questo mistero. Spero che con le trascrizioni saremo in grado di individuare il problema, scoprire cosa è successo e procedere con la risoluzione.
Pubblicherò un aggiornamento non appena avrò notizie dal rappresentante del casinò e maggiori informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao, ma non può essere vero?
Ho inviato l'e-mail e posso provarlo.
Ti ho inviato un file .eml; lì dentro c'è tutto... dati di intestazione, ecc.
Onestamente, non credo che la cronologia della chat live possa fornire chiarimenti. Non ero nemmeno loggato in quel momento... è dubbio che la cronologia possa essere "trovata" o visualizzata lì.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Gentile xSerious169 , dopo una settimana di riflessione e di conversazioni via e-mail con il casinò, ho deciso di respingere questo reclamo.
Come professionista, conosci le nostre procedure e sai che richiediamo sempre prove inconfutabili e un impegno sufficiente per i casi di autoesclusione. Hai inviato un'e-mail che il casinò non ha ricevuto. In seguito, hai chiesto in chat la chiusura del tuo account senza aver effettuato l'accesso al casinò. È interessante notare che il casinò ha ricevuto minacce di rimborso del tuo deposito elevato, altrimenti avresti presentato un reclamo a Casino Guru. Non ci sono molte prove su cui basare il caso.
Per i motivi sopra menzionati e per l'insufficiente impegno da parte vostra nel promuovere l'autoesclusione, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Traduzione automatica:
