Opabet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo formale contro Opabet a causa di una grave violazione delle norme sul Gioco Responsabile, che ha comportato un danno finanziario ed emotivo significativo.

Di seguito spiego la situazione in modo chiaro e cronologico:

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1. Prima richiesta di autoesclusione (10 aprile)

Il 10 aprile ho inviato un'e-mail a Opabet chiedendo l'autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho dichiarato chiaramente di soffrire di ludopatia e di aver bisogno che il mio account venisse chiuso immediatamente per la mia sicurezza.

Dopo aver inviato quell'email, ho effettuato il logout presumendo che il casinò avrebbe accolto la mia richiesta.

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2. Opabet NON ha chiuso il mio conto

Una settimana dopo, ho effettuato nuovamente l'accesso e ho scoperto che:

-il mio conto era ancora aperto

- Avevo pieno accesso ai depositi e ai giochi

- Opabet mi ha inviato una risposta che non ha elaborato la mia autoesclusione

Si tratta di una chiara mancanza nelle procedure di gioco responsabile.

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3. Essendo una persona con dipendenza dal gioco d'azzardo, ho continuato a depositare e perdere denaro

Poiché la mia autoesclusione è stata ignorata, e a causa della mia dipendenza, ho continuato:

- depositare denaro

- giocando

- perdere grandi quantità

Queste perdite non si sarebbero verificate se Opabet avesse rispettato la mia richiesta iniziale.

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4. Seconda richiesta di autoesclusione

Ho contattato nuovamente l'assistenza, ripetendo la stessa richiesta:

Ho chiesto l'autoesclusione a causa della mia dipendenza.

Invece di aiutarmi, l'assistenza clienti mi ha reindirizzato al responsabile VIP.

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5. Il responsabile VIP mi ha offerto dei bonus invece di proteggermi

Quando ho ripetuto che avevo bisogno che il mio account venisse chiuso a causa della dipendenza, il responsabile VIP:

- NON ha chiuso il mio account

- NON ha applicato alcuna protezione

- mi hanno offerto dei bonus

Questo mi ha incoraggiato a continuare a giocare d'azzardo, portandomi a depositare più denaro e a perdere di più.

Offrire bonus a un giocatore che dichiara esplicitamente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo costituisce una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.

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6. Risultato: danno finanziario significativo

Poiché Opabet ha ignorato le mie richieste di autoesclusione e mi ha offerto incentivi per continuare a giocare, ho perso una somma considerevole di denaro che non avrei mai dovuto rischiare.

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7. Ciò che richiedo

Richiedo il rimborso dei depositi effettuati DOPO la mia prima richiesta di autoesclusione del 10 aprile, poiché tali perdite si sono verificate a causa dell'incapacità di Opabet di proteggere un giocatore vulnerabile.

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8. Nota aggiuntiva

Ieri ho inviato loro un'altra email chiedendo la stessa cosa che chiedo qui.

Dopo quell'email, hanno finalmente chiuso il mio account, ma senza darmi alcuna risposta.

Ecco perché mi rivolgo a voi per chiedere aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Opabet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account giocatore è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere con me le comunicazioni a supporto del tuo reclamo, incluse le richieste di autoesclusione e le risposte ricevute dal casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
• Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso