Il giocatore tedesco aveva depositato 500 € e vinto 705 €, ma il casinò si è rifiutato di pagare, citando un presunto requisito di fatturato. Il suo conto è stato quindi bloccato e il casinò ha richiesto dati sensibili per il potenziale pagamento. Il giocatore non ha risposto alle ripetute richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare sul problema. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso le comunicazioni.
Oscarspin Casino - Il prelievo del giocatore è stato rifiutato e l'account è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 705 €
Oscarspin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho depositato 500 € e ne ho vinti 705, ma si sono rifiutati di pagarmi e hanno anche detto che c'era un presunto requisito di fatturato.
Da allora hanno bloccato il mio account e mi chiedono dati sensibili per il presunto pagamento.
Per favore aiutatemi!
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Akhimomo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni?
- Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
- Quali dati sensibili ti stanno richiedendo? Hai già fornito queste informazioni?
- Qual è lo stato attuale del tuo account? È ancora bloccato o ci sono aggiornamenti?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Akhimomo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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