Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato identificato come un problema di verifica dei fondi, con il casinò che ha richiesto segnalazioni complesse che hanno ostacolato il processo di verifica. Dopo la comunicazione con il Team Reclami, il problema di verifica è stato risolto, consentendo al giocatore di procedere con il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
Oscarspin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.000 €
Oscarspin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao bene,
Ho bisogno di richiedere una mediazione.
Casinò: OscarSpin
– Deposito: solo 1 deposito
– Data: questo mese (4 novembre 2025)
– Metodo: Carta di credito Bankinter Card (credito puro)
– Importo depositato: € 2.000
– Importo da prelevare: € 8.000
La mia identità è stata verificata e approvata.
Sono bloccato solo su "prova di fondi/fonte di fondi".
L'operatore richiede un PDF bancario che mostri il mio reddito e lo stesso trasferimento al casinò.
Nel mio caso è impossibile → Bankinter Card è una linea di credito indipendente e non genera estratti conto in formato PDF con transazioni di tipo conto corrente.
L'ho spiegato più volte e continuo a ricevere la stessa risposta generica: "L'origine dei fondi deve indicare il trasferimento dei fondi che hai depositato nel nostro casinò. Dipende dal sistema di pagamento utilizzato e può essere un estratto conto in formato PDF dal tuo conto bancario o dal tuo portafoglio elettronico degli ultimi 3 mesi."
Ho contribuito:
– busta paga (fonte di reddito)
– Screenshot della transazione con carta in cui è chiaramente visibile l’addebito esatto al casinò di 2000 euro.
Non è possibile fornire ulteriore documentazione perché il prodotto utilizzato (Bankinter Card pure credit) NON genera esattamente il PDF richiesto.
Ho richiesto:
– procedura formale di reclamo
– numero di licenza
– autorità di rilascio delle licenze
e ignorano anche queste richieste.
Chiedo a Casino Guru di far indicare all'operatore:
– Quale documento alternativo effettivo accetta la vostra procedura AML/KYC per le carte di credito autonome?
perché sono bloccato su un requisito di DOCUMENTO IMPOSSIBILE.
Voglio sottolineare che hanno respinto tutti i prelievi in sospeso, restituendo tutti i fondi sul mio conto del casinò, fondi con cui non giocherò in nessuna circostanza se questa è la loro intenzione.
Chiedo una mediazione per sbloccare i prelievi o che l'operatore accetti una documentazione realistica equivalente al metodo utilizzato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Tooni94,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Mi scuso, ma il problema riguarda innanzitutto la verifica dei fondi, non il prelievo in sé, quindi chiedo il vostro aiuto e vi prego di non far passare 8 giorni.
Sto correggendo la data del deposito: era il 3 novembre, ma in realtà l'addebito sulla mia carta è terminato il 4.
Il casinò mi impedisce di verificare la mia identità di cliente e di prelevare le mie vincite richiedendomi report IMPOSSIBILI.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tooni94,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Tooni94,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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