Oscarspin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho un semplice problema con Oscarspin. Ho 36.900 (380 euro) sul mio conto, ma non riesco a prelevare nulla. Ricevo un messaggio quando provo a effettuare un prelievo: "Errore di pagamento... qualcosa è andato storto". Sto cercando di risolvere questo problema da più di 5 giorni e nessuno finge di aiutarmi. Ti fanno domande che metterebbero in imbarazzo anche un bambino di 5 anni: "Di che tipo è il tuo problema, depositi o prelevi?"???!!!, quando è chiaro dalle mie parole e dagli screenshot che non riesco a prelevare denaro. Oscarspin ha smesso di rispondermi negli ultimi 2 giorni. Nessuna email e nella chat live rispondono solo tramite bot.

Sono sicuro al 100% che mi stiano impedendo deliberatamente di prelevare. Ho provato diversi dispositivi, cancellando i cookie, ma il problema persiste. Ho provato anche diversi metodi, ma il problema persiste. Ho verificato completamente il mio account e non ho ricevuto alcun bonus, nonostante abbia effettuato molti depositi (screenshot allegato), quindi non hanno scuse per non pagare. In allegato alcune email scambiate con loro e anche il problema. Sono davvero scioccato che questo sito abbia una valutazione così alta. Non hanno un sistema di supporto decente. E nel mio caso stanno usando tattiche truffaldine per non pagarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Potresti specificare quale criptovaluta hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
• Quali metodi di pagamento hai provato a selezionare per elaborare la tua richiesta di prelievo?
• Esistono metodi di pagamento alternativi disponibili oltre alle criptovalute? In tal caso, inviami uno screenshot che mostri i metodi di pagamento disponibili per i prelievi sul tuo conto casinò.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao di nuovo!

Sì, sono riuscito a prelevare una piccola somma una volta a dicembre tramite lo stesso metodo utilizzato per depositare (rete USDT bnb nota anche come rete Bep20).

Depositati sempre tramite la stessa rete USDT BNB e dallo stesso portafoglio.

Ho provato la rete USDT BNB e tutte le altre criptovalute disponibili, ma il problema è sempre lo stesso. Il mio conto non è disponibile per i prelievi da una settimana. Ho provato anche oggi, ma con lo stesso risultato...

Altre alternative sono la carta di credito e il bonifico bancario, ma il problema è lo stesso. Il mio conto è deliberatamente bloccato e non posso prelevare denaro.

Una cosa da aggiungere è che ho chiesto a Oscarspin se potevano inviarmi manualmente l'intero saldo sul mio portafoglio e non hanno risposto nemmeno a questa possibilità.

Saluti,

Caro altinsh

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro altinsh,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Oscarspin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è in grado di prelevare i suoi soldi?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cari Martina e Altinsh,

Grazie per la risposta.

Stiamo riscontrando un problema tecnico con la richiesta di prelievo, che al momento impedisce l'elaborazione della transazione. Il nostro team sta indagando attivamente sulla questione e, sebbene non disponiamo ancora di una tempistica di risoluzione, ti assicuriamo che ti informeremo immediatamente non appena riceveremo un aggiornamento dal reparto responsabile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Oscarspin

Caro Oscarspin Casino,

Grazie per aver dedicato del tempo a chiarire la situazione. Apprezzo il vostro impegno e comprendo che state lavorando con impegno per risolvere il problema. Tuttavia, vorrei esprimere la mia preoccupazione in merito alle prolungate difficoltà tecniche con i prelievi, che persistono da oltre due settimane.

Potreste per favore dare priorità a questa questione? Apprezzerei molto qualsiasi aggiornamento possiate fornirmi. Grazie mille in anticipo per l'attenzione che vorrete dedicare a questo problema.

Cara Martina,

Oggi sono esattamente 3 settimane da quando ho provato a effettuare un prelievo per la prima volta e non ci sono riuscito. Se questo è un problema per tutti i loro clienti, non capisco il senso di un casinò che opera senza la possibilità di effettuare prelievi. Se questo è un problema solo per me, possono risolverlo in pochi minuti inviandomi manualmente l'intero saldo, come ho chiesto loro di fare in una delle mie email (senza risposta). La verità è che non hanno alcuna intenzione di pagare e queste sono solo tattiche per stancarmi e lasciarmi andare... La mia domanda è: se non sono disposti a pagare solo 380 euro, come può un giocatore importante depositare su un casinò come questo???!!!

Ciao altinsh,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e apprezziamo la vostra pazienza. Il vostro caso è ancora in fase di revisione e stiamo valutando attentamente tutti i dettagli rilevanti per garantire una risoluzione completa e accurata.

Non appena avremo informazioni o progressi sulla questione, vi contatteremo immediatamente per fornirvi un aggiornamento.

Sappiamo quanto possa essere scomodo attendere una risposta e vogliamo assicurarti che la tua richiesta rimane una priorità assoluta per noi. Stiamo facendo tutto il possibile per fornirti una risposta chiara e tempestiva.

Grazie ancora per la comprensione e la pazienza dimostrate durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Casinò Oscarspin

Ciao Altinsh,

Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo.

Ci scusiamo nuovamente per il ritardo che stai riscontrando con la tua richiesta di prelievo. Si tratta di un problema tecnico diffuso e rimane la nostra massima priorità assoluta. Stiamo lavorando 24 ore su 24 per risolverlo il più rapidamente possibile. Una volta implementata la correzione, potrai procedere con il prelievo senza problemi e senza ulteriori interruzioni.

Ti aggiorneremo personalmente non appena la soluzione sarà effettiva e il tuo account sarà pienamente operativo.

Grazie per la comprensione e la fiducia che riponete in noi mentre risolviamo questo problema.

Distinti saluti,

Casinò Oscarspin

Gentile team di Oscarspin Casino,

Grazie mille per l'ultimo aggiornamento!

Apprezzo molto il vostro impegno nel dare priorità a questa questione. È piuttosto spiacevole per il giocatore subire ritardi nella ricezione dei fondi, e la vostra attenzione su questo problema è molto apprezzata.

Cara Martina!

Oscarspin ha bloccato l'accesso al mio account. L'ultima volta che ho effettuato l'accesso, l'opzione di prelievo di criptovalute sul mio account era sparita, ma le carte di credito erano aperte. Ho provato quel metodo e la transazione è andata a buon fine (quindi niente più problemi di sistema?!!!!), ma il giorno dopo mi hanno restituito i soldi sul conto e mi hanno chiesto una prova di deposito. Ho inviato l'ultima, che era corretta, ed è stata approvata, ma mi hanno chiesto altre prove di deposito. E dopo di che Oscarspin mi ha immediatamente bloccato l'account... Bisogna capire che tutto questo avviene nel buio più totale perché non riesco a trovare i depositi tramite hash, che è un metodo più semplice. Comunque, a più di 2 mesi da quando sono stati effettuati quei depositi, ho inviato 2 transazioni corrette. Senza alcun dubbio i pagamenti sono stati effettuati tramite il mio portafoglio. Oggi ho inviato via email altri 3 screenshot che credo corrispondano ai depositi mancanti. Come ho detto loro, ho inviato tutti gli screenshot delle transazioni sul mio portafoglio principale nel periodo di tempo in questione. Ma come possiamo essere sicuri che mentiranno anche se invio le transazioni di deposito corrette?! Ad ogni modo, ho inviato tutti i documenti che volevano da me. Ero io, e solo io, a giocare su quell'account e a effettuare quelle transazioni.

Oscarspin mi chiede tutto questo dopo 6 settimane che aspetto di essere pagato. Finora il problema era il sistema, ora sono passati a richiedere altri documenti... Cara Martina, sappiamo entrambi qual è il problema: non mi pagheranno mai. Sono solo un sito truffaldino. So che non porterà a nulla, ma voglio che gli altri sappiano cosa dovranno affrontare se depositano su Oscarspin Casino.

Auguri,

Caro Altinsh,

Siamo lieti di informarvi che i documenti da voi forniti sono stati approvati, ad eccezione della prova di residenza. La prova di residenza presentata è priva di data, impedendoci al momento di approvarla.

Per procedere, ti preghiamo di fornire una prova di indirizzo valida, ad esempio:

• Un documento rilasciato dal governo,

• Una bolletta di un'utenza (ad esempio telefono, gas, elettricità) o simile, non più vecchia di 90 giorni.

Deve essere una foto di un documento cartaceo stampato o di un PDF digitale.

Una volta ricevuto questo documento, potremo concludere il tuo caso tempestivamente.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Oscarspin

Ciao altinsh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di altinsh. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il messaggio del giocatore:

"Non ho ricevuto i miei soldi. Il sito mi chiede la prova di depositi effettuati 3 mesi fa e che una volta erano stati approvati. Il mio conto è stato bloccato e Oscarspin continua a chiedermi documenti, sono stufo di questa situazione. Non hanno mai avuto intenzione di pagarmi."

Gentile Casinò Oscarspin,

Potresti fornirci un aggiornamento, per favore?

Caro Altinsh,

Desideriamo informarla che la richiesta di verifica relativa a due specifici depositi rimane necessaria, in quanto tali transazioni non erano state precedentemente confermate. La preghiamo di notare che tale richiesta viene effettuata in stretta conformità con i nostri Termini e Condizioni, punto 7.4.

Dalla nostra ultima comunicazione, non abbiamo ricevuto da voi alcun documento o informazione aggiuntiva; pertanto, la presente richiesta di verifica rimane valida. Siamo consapevoli del tempo trascorso; tuttavia, vi abbiamo già fornito assistenza, illustrandovi i dettagli precisi dei depositi e chiarendo quali documenti devono essere inclusi per essere considerati una valida prova di deposito.

Le transazioni che richiedono verifica sono le seguenti:

- 2025-12-22 10:00:06 – 3.112,04 TUTTI

- 2025-12-29 08:17:38 – 2.820,16 TUTTI

Si prega di notare che, sebbene il problema di prelievo precedentemente menzionato sia stato risolto, il processo di verifica è ancora in corso. I prelievi potranno essere elaborati solo dopo il completamento con successo della verifica dell'account.

È possibile inviare i documenti richiesti rispondendo a una delle nostre precedenti email o direttamente a [email protected] Si prega di utilizzare "CasinoGuru" come oggetto dell'e-mail per garantire che la richiesta venga immediatamente inoltrata al nostro team di verifica dedicato per la revisione.

Distinti saluti,

Casinò Oscarspin

Caro Altinsh,

Una volta inviati i documenti al casinò, per favore fammelo sapere.

Cara Martina! Ho inviato tutti i documenti che mi hanno richiesto. La settimana scorsa hanno accettato il terzo dei quattro depositi che ho effettuato. Ora contestano il quarto deposito, che a loro dire sarebbe avvenuto il 22 dicembre 2025. Ho inviato tutti gli screenshot dei prelievi effettuati da me quel giorno o il giorno precedente, perché, se non ricordo male, uno dei miei depositi ha avuto dei problemi...

Oscarspin insiste sul fatto che non ho dimostrato il mio ultimo deposito. La realtà è che i miracoli non accadono. Non ho altri portafogli per i depositi di gioco d'azzardo. Non ho parole, o Oscarspin sta mentendo (non posso verificare le loro affermazioni perché il mio conto è bloccato) oppure è intervenuto un intervento divino...

In ogni caso, abbiamo speso più di 2 mesi su questa partita a ping pong. Vi prego di prendere una decisione in merito a questo caso. Ho dimostrato la mia identità due volte. Ho dimostrato 3 dei 4 depositi secondo Oscarspin e credo di aver inviato screenshot di tutti. Non posso inviare ciò che non ho... Oscarspin sta solo mentendo per trovare una scusa per non pagarmi come ha fatto fin dal primo giorno.

Gentile Oscarspin Casino,

Potreste fornirci un aggiornamento in merito al recente problema riscontrato con il deposito dell'ultimo giocatore? Apprezziamo la vostra collaborazione in questa questione.

Caro Altinsh,

Grazie per il tuo ultimo contributo.

A seguito della verifica da parte del team competente, confermiamo che gli screenshot aggiuntivi da lei forniti sono stati controllati attentamente. Tuttavia, le transazioni indicate nel suo ultimo messaggio corrispondono ai seguenti timestamp:

• 2025-12-22 09:52:21
• 22/12/2025 08:22:30
• 2025-12-21 09:43:31

Purtroppo, nessuna di queste corrisponde alla transazione che richiede verifica, che rimane:

• 2025-12-22 10:00:06 – 3.112,04 TUTTI

Si prega di notare che, sebbene il nostro sistema visualizzi il deposito come accreditato alle 10:00:06, la transazione corrispondente nell'attività del portafoglio potrebbe apparire in un secondo momento a seconda delle impostazioni del fuso orario e dei tempi di conferma della blockchain; in base alla riconciliazione dei registri a nostra disposizione, la transazione corrispondente dovrebbe apparire approssimativamente tra le 11:00 e le 12:00 del 22/12/2025.

Per tale ragione, i documenti forniti non possono essere accettati come prova del deposito per la transazione richiesta.

Comprendiamo perfettamente che l'identificazione della transazione corretta possa richiedere un'analisi dettagliata della cronologia del tuo portafoglio; tuttavia, l'invio della transazione corrispondente rimane necessario per completare il processo di verifica in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

La preghiamo di rivedere la cronologia delle transazioni e di fornire la relativa documentazione di supporto, in modo che il team di verifica possa procedere con la valutazione finale.

Una volta ricevuto e approvato il documento corretto, vi forniremo immediatamente un aggiornamento sui passaggi successivi.

Distinti saluti,

Casinò Oscarspin