Oscarspin Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa delle ripetute richieste di documenti.

Ho creato un account su OscarSpin l'11 maggio 2025 e ho superato la verifica KYC completa (documento d'identità e selfie con data scritta a mano). Il 6 giugno ho effettuato un deposito di 20,03 € tramite il mio portafoglio LTC. Il portafoglio è stato finanziato utilizzando la mia iCard personale tramite Moonpay. L'intero processo di pagamento è documentato e legale.

Il 10 giugno, il mio account è stato bloccato inaspettatamente. Il profilo mostrava una nuova richiesta di "Prova di deposito". Ho caricato screenshot del mio portafoglio, hash della transazione e ho anche spiegato che si tratta di un portafoglio non custodiale senza ID personale, il che è normale per le criptovalute. Ho anche inviato queste informazioni all'assistenza, inclusi tutti i file (estratto conto iCard, screenshot di Moonpay, estratto conto del portafoglio LTC, ecc.).

Da allora, sono rimasto in contatto costante con il team di supporto (Ian, Josh, Ezekiel, Walter, Nolan, Trish, Isla). Ho ricaricato la prova di deposito più volte, sia tramite la dashboard del casinò che via email, contrassegnando persino i file con "RICARICA".

Ogni volta, il file veniva rifiutato silenziosamente, senza alcuna spiegazione. Non ho mai ricevuto un'email in merito al rifiuto.

Nonostante avessi chiesto un feedback chiaro, ho sempre ricevuto risposte generiche come "Per favore, carica di nuovo la bozza" o "La stiamo esaminando". Nessuno spiegava cosa mancasse o fosse sbagliato.

Ho caricato un documento dettagliato che mostra il percorso completo del deposito:

iCard → Moonpay → Portafoglio LTC → Deposito OscarSpin

Ciò include il mio nome completo, ID della transazione, data/ora, hash crittografico e documenti bancari ufficiali.

Al 17 giugno, ho:

Completamento completo del KYC (documento d'identità, selfie, prova di indirizzo)

Fornita prova di deposito più volte

Mantenere una comunicazione cortese e trasparente

Non ho ricevuto alcuna risposta significativa dal supporto

Non sono mai stato avvisato via email di eventuali rifiuti

Non si tratta più di un processo di verifica: si tratta di un chiaro ostacolo.

Chiedo a Casino.Guru di assistermi e mediare, poiché il casinò si rifiuta di impegnarsi in modo appropriato nonostante la mia piena conformità.

Grazie per l'aiuto.

Caro maxS95,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Oscarspin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• È stato l'unico deposito che hai effettuato al casinò?
• Puoi confermare se hai ricevuto un motivo specifico per cui il tuo account è stato bloccato, oltre alla richiesta di "Prova di deposito"?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Natalia,

Grazie per il tuo messaggio e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo.

Ecco le mie risposte:

Su quali giochi mi sono concentrato?

Ho utilizzato il bonus per provare alcuni giochi, tra cui slot e scommesse sportive.

Ho accumulato le vincite con o senza un bonus attivo?

Inizialmente ho ricevuto un bonus di benvenuto e l'ho usato per piazzare alcune scommesse. Successivamente, ho effettuato un deposito e ho continuato a giocare senza alcun bonus attivo. Il saldo finale è stato raggiunto dopo il deposito, senza promozioni attive.

È stato l'unico deposito che ho effettuato al casinò?

Sì, ho effettuato un deposito di €20,03 tramite LTC il 6 giugno 2025.

Oltre alla richiesta di "Prova di deposito", hai ricevuto qualche motivazione specifica per il blocco dell'account?

No. L'unica azione visibile sul mio account è stata una richiesta di verifica aggiuntiva, in particolare la "Prova di deposito". Nonostante abbia completato più volte tutti i passaggi di verifica e fornito una documentazione dettagliata, non è mai stata fornita una motivazione specifica per i continui rifiuti o la sospensione dell'account.

Grazie ancora per il vostro aiuto. Rimango disponibile e collaborativo per qualsiasi ulteriore domanda.

Distinti saluti,

Max S***

Grazie mille per la tua risposta, maxS95. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Cara Natalia,

Grazie per aver risolto il problema di pubblicazione.

Purtroppo, vorrei informarvi che il mio account OscarSpin è stato bloccato e l'intero saldo è stato confiscato. Il casinò ha segnalato una generica violazione dei propri Termini e Condizioni (clausole 7.5 e 12.1), ma non sono stati forniti dettagli o prove specifiche.

Resterò a disposizione per fornirvi ulteriori informazioni qualora necessario.

Distinti saluti,

maxS95

Grazie mille, maxS95, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, maxS95,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione dell'utente?

Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro maxS95,

Dobbiamo informarti che il tuo account è stato bloccato e le tue vincite confiscate a causa della violazione dei termini e delle condizioni del nostro sito web.

Hai violato la sezione 7.5 dei nostri termini e condizioni:

È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti richiesti per la procedura KYC siano autentici. La presentazione di documenti falsi o fraudolenti può comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore.

Oltre alla violazione dei termini e delle condizioni del sito web clausola 12.1

La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori, azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, storno di addebito su carte di credito o rifiuto di pagamenti effettuati, creazione di due o più account, altri tipi di frode o fallimento nel Paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Tale decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato delle motivazioni di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli enti regolatori competenti in merito alle azioni fraudolente commesse dal giocatore, come il ritardo dei round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzionalità bonus, a un momento successivo in cui non sono previsti requisiti di scommessa, il lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e il ritorno al gioco dopo il completamento delle puntate bonus, il giocare con denaro bonus per accumulare valore nel gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, l'utilizzo di strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.

La società si riserva il diritto di bloccare l'account, annullare tutte le vincite e i depositi effettuati in violazione delle regole.

Caro Branislav,

Ti abbiamo inviato un'email. Ti preghiamo di controllarla il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò Oscarspin

Caro Branislav,

Grazie per il supporto in questo caso. Ho notato che OscarSpin ha dichiarato di averti inviato ulteriori informazioni. Ti sarei grato se potessi comunicarmi se qualche documento specifico è stato considerato fraudolento, dato che tutti i miei documenti sono stati verificati con successo nel sistema del casinò.

Sarò lieto di fornire qualsiasi chiarimento o prova, se necessario.

Distinti saluti,

maxS95

Caro maxS95 ,

È molto probabile, perché la tua verifica non è stata completata, come confermato da un'azienda terza affidabile che offre tali servizi (processi/soluzioni KYC completi e supporto) per i casinò online, come nel caso di Oscarspin Casino. Purtroppo, la prima informazione che i documenti sono stati accettati/verificati viene solitamente generata automaticamente dai sistemi dei casinò online, e non significa che il KYC sia stato completato o che la tua identità sia stata completamente verificata. A quel punto, i documenti vengono accettati, ma sono soggetti a ulteriore revisione da parte dei dipartimenti competenti del casinò o, come in questo caso, del fornitore di servizi terzo.

Mi dispiace, ma dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, abbiamo chiuso questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò. I tuoi documenti non soddisfacevano i requisiti/le condizioni standard per essere accettati, e purtroppo non è possibile superare il KYC come requisito obbligatorio per prelevare qualsiasi cosa da un conto di gioco.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web. Lo stesso vale sostanzialmente se desideri visionare le prove pertinenti.

Grazie mille, Team di Oscarspin Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru