Oscarspin Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Ciao,

Ho un serio problema con questo casinò. Dal 20 luglio sto cercando di verificare il mio account, ho inviato tutti i documenti richiesti, Priblek era con la prova del deposito, ho inviato uno screenshot ufficiale dal mio portafoglio Trust, ma non sono stati soddisfatti perché non tutti i dati desiderati erano visibili. Ho anche scritto all'assistenza del portafoglio Trust chiedendo se fosse possibile ottenere un altro documento da fornire, ma mi hanno detto che non potevano aiutarli, perché se necessario, altri dati sono visibili in Tronscan. Ho inviato al casinò uno screenshot da Tronscan e anche il link della transazione, ma non hanno ancora verificato la mia prova di indirizzo. Ho inviato loro una conversazione con il portafoglio Trust e mi hanno detto di aspettare, dopodiché mi hanno fatto 5-6 domande sulla mia professione ecc. Ho inviato tutte le risposte e da allora sono passati 6-7-8 giorni e hanno persino smesso di rispondere alla mia email. Gioco lì alle scommesse sportive e alle slot, posso inviarti tutte le nostre conversazioni se ne hai bisogno.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Quali documenti sono stati accettati e quali no?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Non so più cosa dire, mi hanno contattato ieri e mi hanno chiesto di nuovo una prova del mio indirizzo e delle mie vincite da altri casinò, perché ho detto che sono un giocatore professionista. Ho inviato un documento dal commerciante, ma ha rifiutato di nuovo. Non capisco davvero cosa vogliano da me... questo è un comportamento molto maleducato, capisco che il KYC sia importante e non ho alcun problema con questo, ma questo è troppo. Inoltrerò tutta la comunicazione con loro via e-mail.

Ho inviato un documento d'identità, una prova di indirizzo, una prova di deposito, un selfie con un documento d'identità, alcune domande sul mio lavoro, ora chiedono la prova delle mie vincite da altri casinò. Accettavano tutto tranne la prova del deposito, ma a quanto pare ora accettano quella, ma non accettavano la prova delle mie vincite da altri casinò. Sono davvero confuso in questo pasticcio. Questa non è una procedura standard.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.

Caro Vladan,

Desideriamo informarti che il processo di verifica è ancora in corso. Ti assicuriamo che il nostro obiettivo è garantire la piena conformità ai requisiti di licenza e alle normative antiriciclaggio (AML), che siamo rigorosamente tenuti a rispettare.

Per procedere, ti chiediamo gentilmente di fornire documenti che confermino le tue vincite da altri casinò, come ricevute, nonché la documentazione che attesti i trasferimenti di fondi depositati nel nostro Casinò. A seconda del metodo di pagamento utilizzato, potrebbe trattarsi di un estratto conto in formato PDF del tuo conto bancario o portafoglio elettronico relativo agli ultimi tre mesi.

Si prega di notare che gli screenshot di Tronscan non saranno accettati. Ti chiediamo di fornirci gli screenshot direttamente dal tuo portafoglio.

I documenti richiesti possono essere caricati direttamente tramite la pagina di verifica del tuo account del casinò. Apprezziamo molto la vostra collaborazione e comprensione. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Oscarspin

Ciao,

Ho già inviato via e-mail ai ragazzi di Casino Guru che ho già inviato degli screenshot dal mio portafoglio con alcuni depositi su quel portafoglio con un importo molto più alto del mio deposito sul vostro casinò.

Grazie

Caro Vladan,

Ti consiglio di seguire le istruzioni del casinò. Le hai già completate e caricato i file richiesti?

Caro Jozef, potresti controllare le email che ti ho già inviato con tutti gli screenshot e i documenti che ho inviato e dirmi cosa c'è che non va in tutti i documenti che ho inviato? Ho inviato lo screenshot del mio portafoglio fiduciario con depositi molto più alti di quelli che ho depositato nel loro casinò, non è una prova sufficiente dei miei fondi? Non capisco cos'altro dovrei, ho inviato loro lo screenshot di Sportmarket con un importo 100 volte superiore al deposito che ho effettuato nel loro casinò e hanno rifiutato tutto.

Caro Vladan,

Credo che sia responsabilità del casinò specificare esattamente cosa non era corretto. Non hanno fornito una motivazione per il rifiuto?

Caro Jozef,

Ripeto ancora una volta che hai tutta la conversazione che ti ho inviato via email, se qualcuno può controllare. Ho inviato tonnellate di documenti, e alla fine la mia opinione è che cercano solo di evitare di pagare, perché ho verificato tonnellate di casinò e non ho alcun problema a inviare quello che vogliono, solo in questo caso mi sono stancato perché alla fine non ho capito esattamente cosa avrei dovuto inviare. Mi hanno chiesto di inviare alcuni dei miei prelievi da altri casinò, ho inviato un conto Sportmarket con un importo elevato, ho inviato uno screenshot del portafoglio Trust pieno di depositi (impossibile vedere chi invia su Trust come sai), ho inviato una transazione Skrill dove ho ricevuto 10.000 ecc., Skrill è più che ovvio da dove provengono i miei fondi. Non ho uno stipendio Skrill, non posso inviare denaro dalla banca ecc. Mi hanno chiesto, perché non capisco (ma non sono sicuro), da dove provenga l'importo che ho inviato al loro casinò, come inviarlo, ho inviato quello che ho, i depositi del mio portafoglio fiduciario, il mio conto personale Sportmarket con denaro, ho inviato un deposito Skrill ricevuto da Sportmarket ecc. Invierò tutto ciò che vogliono, non ho problemi, semplicemente non posso accettare che qualcuno si comporti con me come se fossi un pagliaccio.

Caro Vladan,

Si prega di notare che la richiesta di tali documenti è una procedura standard per un casinò. Capisco che possa essere frustrante, ma una volta completata la procedura con questo casinò, qualsiasi verifica futura dovrebbe essere molto più semplice.

Ho controllato tutte le email che mi hai fornito, ma non ho trovato il documento richiesto. Il casinò richiede espressamente un estratto conto in formato PDF del tuo conto bancario e/o portafoglio elettronico relativo agli ultimi tre mesi.

Si prega di notare che questo casinò ha una solida reputazione e non ha problemi a pagare le vincite. Non credo che ci sarebbero problemi nemmeno nel tuo caso, purché la verifica venga completata con successo. Se le tue intenzioni sono sincere, dovresti ricevere le tue vincite senza difficoltà.

Come ho già detto, richieste di questo tipo sono standard nel settore. Il mancato rispetto delle istruzioni del team del casinò comporterà purtroppo la chiusura del caso e il suo rifiuto.

Potresti confermare se fornirai il documento richiesto al team del casinò?

Ciao di nuovo,

Come già spiegato nella mail, non riesco a ottenere alcun file PDF dal portafoglio Teust e non accettano scansioni Tron. Ho inviato 3 mesi dal mio account Binance, vediamo...

E non è così semplice come hai scritto qui, non posso inviare qualcosa che è impossibile, non esiste un portafoglio di fiducia in formato PDF, ho inviato Binance che ai miei occhi è molto strano e probabilmente non verrà accettato, ma cosa posso fare al riguardo? Posso salvare il video di tutte le transazioni se necessario, sono pronto a inviare qualsiasi cosa sia possibile inviare, ma non è impossibile, davvero. Ecco come lo presenti io.

Problema e non voglio inviare nulla, non è giusto. Ho inviato uno screenshot in cui ho scritto che il portafoglio Trust non ha l'opzione PDF, mi hanno risposto che non avevano questa opzione e comunque il casinò mi ha chiesto di inviarlo, non c'è un'alternativa. Se pensi che il problema sia mio, allora non posso fare nulla.

Caro Vladan,

Negli screenshot che hai fornito, vedo le istruzioni su come procedere. Ho trovato un approccio simile anche sul web.

Passaggi consigliati se si desidera un estratto conto in formato PDF:

1. Dall'app Trust Wallet, copia il tuo indirizzo pubblico (ad esempio, per Ethereum o BNB).
2. Vai su un blockchain explorer adatto (ad esempio Etherscan o BscScan) e incolla questo indirizzo.
3. Nell'Explorer, scarica la cronologia delle transazioni in formato CSV.
4. Apri il file CSV in Excel, Google Sheets o un altro programma di fogli di calcolo ed esportalo come PDF.

Potresti farlo e informarmi sull'esito?

L'ho fatto e ho ottenuto questo risultato, quindi cosa pensi che accetteranno? Lo stesso vale per me, visto che ho rifiutato lo stesso documento da Binance. Ho inviato loro un video via e-mail, in cui mostravo passo passo la transazione e anche prima che fossero visibili altre transazioni che erano depositi, mi hanno detto che mi avrebbero aggiornato via e-mail. Quindi non c'è niente da fare, sono pronto a qualsiasi tipo di collaborazione.

Ciao di nuovo, sì, ovviamente hanno rifiutato, perché hanno bisogno di nome, ecc., e sappiamo tutti che è impossibile ottenere il nome su Trust Wallet o altri portafogli virtuali, dopodiché ho inviato l'estratto conto, ma hanno rifiutato anche quello. Non riesco proprio a capire come posso inviare l'importo esatto da dove l'ho ricevuto prima di inviarlo al loro casinò, come? Ho inviato anche uno screenshot delle transazioni 4/5:6 di Trust Wallet appena prima delle transazioni prima di depositare sul loro casinò e anche quello è stato rifiutato. E continuerai a dire che la colpa è mia, non loro, quella è la procedura standard.

Caro Vladan,

grazie mille per la collaborazione.

Gentile team di Oscarspin Casino,

Ritengo che il giocatore abbia fatto tutto il possibile. Ho anche verificato e il giocatore ha ragione quando afferma che non è possibile fornire il documento specifico nel formato richiesto.

Potresti indagare ulteriormente e consigliare una soluzione alternativa che il giocatore può ragionevolmente fornire?

Grazie mille per la collaborazione.

Grazie Jozef per la comprensione. Ci sto ancora provando, ieri e oggi ho inviato due documenti ed entrambi sono stati respinti. Non posso più fare nulla, in realtà il primo è stato respinto, il secondo è ancora in fase di elaborazione, ma per esperienza personale penso che verrà respinto. Ecco i documenti che potrei inviare e le relative risposte.

Ciao di nuovo,

Ora mi dispiace ancora di più perché mi hai offeso e hai detto che questo casinò è onesto, posso dire che sono molto maleducati. Ho inviato più di 20 documenti e li hanno rifiutati tutti.

Caro Vladan,

Desideriamo informarti che il processo di verifica è ancora in corso.

Nel questionario hai menzionato che la tua principale fonte di reddito proviene dalle scommesse sportive, per questo ti chiediamo gentilmente di fornirci uno screenshot che mostri la transazione che hai menzionato come fonte di reddito da un altro casinò.

Vi preghiamo inoltre di inviarci le ricevute o le prove delle vincite effettuate presso i casinò in questione. Avere a disposizione questi documenti ci consentirà di verificare le informazioni più rapidamente e di elaborare la vostra richiesta senza ritardi.

Una volta ricevuti i documenti richiesti, potremo procedere con la verifica del tuo account. Puoi caricare comodamente questi documenti direttamente dalla pagina di verifica del tuo account del casinò.

Vi ringraziamo sinceramente per la vostra collaborazione e comprensione. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Oscarspin

Ciao,

Ho inviato transazioni da Tel & Casino, visibili anche nel Trust Wallet, che sono state pagate al portafoglio solo pochi giorni prima che inviassi il deposito al tuo casinò. Non capisco ancora cosa vuoi da me. Questa non è una procedura standard, non sono stupido, vuoi che mi arrenda per poter dire che non volevo inviare.

Caro Vladan,

Posso confermare che questa è una procedura standard in molti casinò per risalire alla fonte dei fondi e garantire che non provengano da attività illegali. Hai già inoltrato queste informazioni al team del casinò?

Si prega di notare che in caso di mancata collaborazione, il caso potrebbe essere respinto. Vi incoraggio vivamente a non arrendervi e a dimostrare di poter verificare il vostro account per accedere ai vostri fondi.

Grazie.

Fratello,

Cos'altro dovrei inviare? Ho inviato milioni di documenti? Dimmi esattamente il documento di cui ho bisogno e te lo invierò? Non vedi che ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto? Collaboro pienamente, solo che non so cosa inviare?

E adesso cosa succede? Pochi dicono: "Aho, hai detto che avevo ragione", ma adesso cosa succede?

Caro Vladan,

Nel questionario hai menzionato che la tua principale fonte di reddito proviene dalle scommesse sportive, per questo ti chiediamo gentilmente di fornirci uno screenshot che mostri la transazione che hai menzionato come fonte di reddito da un altro casinò.

Vi preghiamo inoltre di inviarci le ricevute o le prove delle vincite effettuate presso i casinò in questione. Avere a disposizione questi documenti ci consentirà di verificare le informazioni più rapidamente e di elaborare la vostra richiesta senza ritardi.

Se fossi nei tuoi panni, ti fornirei degli screenshot della cronologia delle transazioni di un altro casinò insieme alla cronologia del tuo portafoglio, poiché dovrebbero corrispondere. Potresti fornirmi tali screenshot?

Caro Jozef,

Ho già inviato uno screenshot del casinò Telbet, dove ho effettuato un prelievo pochi giorni prima di effettuare un deposito al casinò Oascarsoin, e anche uno screenshot di Trustwallet dove sono visibili entrambe le transazioni, la transazione del casinò Telbet e quella del deposito al casinò Oscarspin. E altro ancora, ho inviato 30 documenti e li hanno rifiutati tutti. Ecco entrambi gli screenshot che ho inviato e che sono stati rifiutati.

Caro Vladan,

dal momento che l'hai specificata come fonte di finanziamento, hai altre prove a sostegno?

Ciao,

Cosa ne pensi, ci sono prove a supporto? Ho inviato altre vincite degli ultimi 3 mesi da un altro casinò che mi hanno chiesto e ancora una volta tutti e 3 i documenti sono stati respinti. Non sai più cosa fare. Ho rinunciato, ma ho fatto un altro tentativo, ma dovrò davvero rinunciare, perché non so cosa inviare. E penso che non sia il momento di chiederti cosa inviare, perché finora ho inviato prove più che sufficienti e le hanno respinte tutte. Se volessero verificare, avrebbero prove più che sufficienti.

Gentile team di Oscarspin Casino,

Potresti chiarire se ci sono pagamenti specifici che necessitano di verifica? In base ai reclami, il giocatore non sembra aver riscontrato problemi di verifica in altri casinò, quindi apprezzerei qualsiasi consiglio tu possa offrirmi.

Se hai ulteriori informazioni sul perché il processo è così problematico, puoi inoltrarle al mio indirizzo email a [email protected] .

Non ho mai avuto problemi con i casinò seri, solo con quelli che evitano di pagare.

manderò anche qui quello che mi hanno chiesto e quello che ho inviato per ultimo e ancora non va bene.

Caro Vladan,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Lo screenshot che mostra le vincite del casinò è stato accettato, ma sono necessarie anche le ricevute di tali transazioni. Se tali ricevute non sono disponibili, la soluzione migliore è contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò. I team di supporto del casinò possono solitamente rilasciare la documentazione necessaria, come ricevute di transazione o conferme di pagamento.

Se hai ulteriori domande o se dovessero sorgere problemi dopo aver ottenuto o tentato di ottenere le ricevute, ti preghiamo di comunicarcelo.

Distinti saluti,

Casinò Oscarspin

Questo è davvero uno scherzo, lo giuro, dovrei mandare altri casinò a inviarmi le ricevute per confermare qualcosa a questo buffone che mi prende in giro da 3-4 mesi. È uno scherzo, senza dubbio. Ragazzi, l'avete fatto voi stessi, ho rinunciato, perché non ho più niente da inviare. Spetta al guru dei casinò decidere come valuteranno i reclami, ma sono abbastanza sicuro che andranno a finire sul lato del casinò.

Non posso più fare nulla qui, ho inviato 30 documenti. Non ho mai sentito in vita mia che il casinò skme fornisca ricevute di alcune vincite, la prima volta nella mia vita, perché dovrebbero inviarlo??? Ho inviato più che sufficienti prove del mio reddito.

Alla fine l'ultima cosa che posso fare è inviare i biglietti dai bookmaker locali.

Caro Vladan,

Ho esteso il timer di 7 giorni perché ho bisogno di più tempo per valutare il caso e discuterne con il team. Voglio raccogliere ulteriori pareri, perché, pur considerandomi esperto, non mi è mai capitato prima d'ora che un casinò richiedesse tale documentazione.

Ciao Jozef,

solo un piccolo ultimo aggiornamento, ho inviato il biglietto vincente dal locale Sporthook, l'hanno accettato sul sito, come altri due documenti precedenti dalla stessa sezione e l'account non è ancora completamente verificato e non ho più nemmeno l'opzione di aggiungere nuovi documenti, anche io non so cosa inviare altro. 🙂

Caro Vladan,

Siamo lieti di informarvi che le ricevute da voi fornite sono state accettate.

Tuttavia, ti chiediamo gentilmente di fornire anche un documento o una serie di documenti che dimostrino l'origine dei fondi utilizzati per i depositi presso il nostro casinò. Ad esempio, potrebbe trattarsi di un estratto conto bancario che mostri le transazioni effettuate sul tuo portafoglio di criptovalute utilizzato per i depositi.

In altre parole, vi preghiamo di fornire la prova dell'acquisto della criptovaluta. Vi informiamo che questo tipo di verifica è una procedura AML standard, come descritto in fondo al nostro sito web. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Se avete domande o avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Oscarspin

Non capisco davvero perché qualcuno perda 2000 euro di rimborso. Ti ho inviato tonnellate di vincite dai casinò che sono state ricevute nel mio portafoglio insieme alla transazione o al deposito al tuo casinò. Uso questo account da 3-4 anni, quindi cosa vuoi da me? Non ho depositato nulla dalla banca, come posso sapere da dove proviene il mio primo deposito 3-4 anni fa? Tutti i fondi degli ultimi tre anni provengono dai casinò o da

Per quanto riguarda i miei altri portafogli, ti ho inviato 30 documenti che possono dimostrare più di quanto hai chiesto. Voglio solo che tu capisca che ho fatto tutto da solo e che tu stai evitando di verificare il mio account per evitare di pagare. Qui è tutto più che chiaro.

Gentile team di Oscarspin Casino,

Il giocatore ha già fornito prove evidenti che i fondi utilizzati per i depositi presso il tuo casinò provenivano direttamente da vincite prelevate da un altro casinò autorizzato e depositate sullo stesso portafoglio, da cui sono state poi utilizzate per giocare presso il tuo casinò. Questi documenti sono stati accettati come prova valida della provenienza dei fondi del giocatore, eppure la stessa questione viene nuovamente messa in discussione pochi minuti dopo.

Anche il giocatore ti ha fornito direttamente diversi documenti. Potresti specificare esattamente per quale transazione richiedi ulteriori prove per procedere con il pagamento finale? Questo ci aiuterebbe a capire cosa manca ancora e perché la documentazione attuale non è sufficiente. Dal nostro punto di vista, il giocatore ha già adempiuto a tutti i ragionevoli obblighi di verifica.

Si prega di notare che il giocatore sta tentando di verificare l'account da luglio, con un ritardo insolitamente lungo. Dato che diversi giocatori dello stesso gruppo stanno riscontrando problemi simili, temiamo che queste ripetute richieste possano indicare un inutile ostacolo.

Vi preghiamo di riesaminare questo caso e di fornire una risposta chiara e giustificata.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Grazie Jozef per la comprensione 🙏

Caro Vladan,

Vorremmo confermare che, dopo un'ulteriore verifica, non sono necessari ulteriori documenti.

Ti preghiamo gentilmente di effettuare un prelievo dal tuo saldo.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Oscarspin

Caro Vladan,

Sono lieto di vederlo. Potresti cortesemente confermare la ricezione dell'importo contestato, così da poter chiudere il caso?

Ciao,

Posso confermare di aver ricevuto tutti i fondi sul mio portafoglio fiduciario. Vorrei ringraziare ancora una volta Jozef e tutto il team di Casino Guru per la comprensione e per essere stati dalla mia parte. Sono abbastanza sicuro che non avrei mai visto un centesimo da questo casinò senza il vostro aiuto. Ho ricevuto i soldi, ma il comportamento di un casinò con un tasso così alto è ancora molto strano. Comunque, il caso è stato risolto.

Caro Vladan,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili a supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Cordiali saluti, Jozef