Il giocatore australiano si è visto chiudere il conto dal casinò Oshi ed era in attesa della restituzione delle vincite, che non gli erano pervenute dopo due settimane. Non ha ricevuto alcuna risposta dall'email di chiusura del 12 aprile e non è riuscito a contattare la live chat a causa della chiusura del suo conto. Il team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò Oshi, che ha chiarito che il precedente conto del giocatore era stato chiuso a causa di un errore di battitura nell'email e che era in corso un rimborso. Il giocatore ha successivamente verificato le sue informazioni ed è in attesa del rimborso sul suo nuovo conto, con il reclamo ancora aperto per ulteriori aggiornamenti. Poiché il giocatore non ha confermato né negato di aver ricevuto il rimborso, il reclamo è stato infine respinto. Dopo aver richiesto la riapertura del caso, poiché il rimborso completo non era ancora stato ricevuto, il giocatore ha infine chiesto che il reclamo venisse chiuso nuovamente.
Oshi Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite non vengono rimborsate.
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Importo:: 1.278 $
Oshi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il casinò Oshi ha chiuso il mio account e ha detto che mi avrebbe rimborsato il prelievo, ma non l'ha fatto e sono passate due settimane. Non ho ricevuto risposta da quando mi hanno inviato un'email di chiusura dell'account il 12 aprile. Non posso contattare la loro chat live senza un account.
Caro demonio,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con Oshi Casino in merito alla chiusura del tuo account e al prelievo.
Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Qual è il motivo addotto da Oshi Casino per la chiusura del tuo account?
- Hai ricevuto conferma o informazioni di tracciamento in merito al tuo prelievo?
- Hai provato a contattarli via email? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
- Hai riscontrato problemi con il tuo account prima della chiusura?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Nick.
Qual è il motivo addotto da Oshi Casino per la chiusura del tuo account?
Non mi hanno dato alcuna motivazione.
Hai ricevuto conferma o informazioni di tracciamento in merito al tuo prelievo?
No, non ho ricevuto risposta.
Hai provato a contattarli via email? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
Sì, ho risposto con il mio selfie identificativo e il mio portafoglio Bitcoin. Non ho ricevuto risposta.
Hai riscontrato problemi con il tuo account prima della chiusura?
Sì. Ho commesso un errore registrandomi usando l'email sbagliata. Ho chiesto all'assistenza live se potevano aggiornare l'email e mi hanno detto che avrebbero dovuto contattare la direzione. Ho chiesto se potevo depositare e giocare senza problemi e mi hanno detto che era sicuro depositare. Ho depositato e controllato il giorno dopo, ma mi hanno chiuso il conto. Non ho mai giocato né visto il deposito sul mio conto.
Grazie per l'aiuto.
Grazie amico per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao amico , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo alla chiusura inspiegabile del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Oshi Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato chiuso? Vi sarei grato se poteste fornirci tutti i dettagli pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao cari giocatori e team di Guru Casino!
Grazie per averci contattato, verificheremo il tuo caso e ti risponderemo al più presto.
Cordiali saluti, Oshi Casino.
Ciao cari giocatori e team di Casino Guru!
Abbiamo verificato il caso, ecco la spiegazione dettagliata.
Il giocatore ha creato un account, ma ha commesso un errore di battitura nel suo indirizzo email. Purtroppo, tecnicamente non possiamo modificare l'indirizzo email, quindi abbiamo chiesto al giocatore di creare un nuovo account con quello corretto. Questo ci permetterà di contattarlo per servizi promozionali e VIP. Il giocatore ha creato un nuovo account, il suo vecchio è stato chiuso perché duplicato. Il rimborso del deposito è in corso. Il giocatore potrà giocare con il nuovo account senza alcuna restrizione.
Cordiali saluti, Oshi Casino.
Grazie per la spiegazione, Oshi Casino ! Molto apprezzata. :)
Caro amico , potresti confermare se puoi accedere liberamente al tuo account, creato con il tuo indirizzo email corretto, e se hai ricevuto il denaro? Grazie.
Mi hanno contattato e ho verificato i miei dati con loro. Il mio conto bancario è temporaneamente sospeso per un paio di settimane, ma ho inviato i miei dati bancari a Oshi Casino e ho chiesto loro di rimborsarmi non appena potrò ricevere nuovamente i depositi. Grazie per l'aiuto, risponderò tra un paio di settimane, una volta ricevuto il denaro 🙂
Ottima notizia! Terrò aperto il reclamo e cambierò il timer di due settimane a tuo favore, così potrai farci sapere quando avrai ricevuto i soldi o in caso di ulteriori problemi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di fiend . Attenderemo la conferma dell'avvenuto pagamento.
Ciao Matej, ho ricevuto un rimborso parziale per la mia posta in gioco sul mio portafoglio BTC, ma mancano ancora soldi. Li ho contattati di nuovo per completare il rimborso. Grazie.
Grazie per l'aggiornamento, amico . Per favore, facci sapere quando avrai notizie (o meno) dal casinò riguardo al resto del denaro. :)
