Il giocatore tedesco aveva effettuato un deposito di 350 € presso Oshi Casino tramite bonifico SOFORT il 2 dicembre, ma l'importo rimaneva in stato "In sospeso" e non era stato accreditato sul suo conto del casinò. Aveva contattato l'assistenza più volte, ricevendo risposte vaghe e inutili, senza una soluzione concreta o un rimborso. Al giocatore è stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché la capacità del casinò di intervenire era limitata. Il reclamo è rimasto aperto per un mese per consentire aggiornamenti. Il problema è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore.
Oshi Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e non è stato risolto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
Oshi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Il 2 dicembre ho effettuato un deposito di 350 € presso Oshi Casino tramite bonifico SOFORT.
L'importo è stato addebitato immediatamente e in modo verificabile sul mio conto bancario, ma non è mai stato accreditato sul mio conto del casinò.
Dal momento del deposito, la transazione è rimasta permanentemente nello stato "In sospeso".
Ho contattato l'assistenza di Oshi Casino quattro volte e ogni volta ho ricevuto solo risposte vaghe e inutili. Prima mi è stato detto di aspettare 7 giorni, poi 14 giorni e poi persino 20 giorni. Ad oggi, nulla è cambiato e non mi è stata offerta una soluzione concreta o un rimborso.
Ora mi sento abbandonato e non preso sul serio. Nonostante i molteplici tentativi di contattarli e le prove evidenti (l'importo addebitato), non c'è stata alcuna comunicazione trasparente, nessuna dichiarazione vincolante e nessuna risoluzione del mio caso.
Chiedo pertanto urgentemente supporto e attenzione pubblica, poiché si tratta di 350 € di denaro reale che non sono né disponibili sul mio conto del casinò né sono stati rimborsati.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Cara Shira2311,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ciao cara Veronika,
Grazie per il tuo feedback.
A dire il vero, al momento non so come procedere, perché non ho familiarità con questo tipo di situazioni. Il deposito di 350 € è stato effettuato tramite bonifico bancario immediato il 2 dicembre e l'importo è stato addebitato sul mio conto corrente. Il mio estratto conto indica Via Payments UAB come fornitore di servizi di pagamento.
Poiché non ho ricevuto né l'accredito sul mio conto Oshi Casino né un rimborso sul mio conto bancario, purtroppo non so quali passaggi specifici dovrei intraprendere ora.
Potresti spiegare più dettagliatamente,
come posso contattare correttamente il fornitore del pagamento
quali informazioni o prove sono richieste,
Secondo la tua esperienza, è realistico che l'importo venga saldato o rimborsato in questo modo?
Non è possibile che io invii denaro tramite bonifico bancario online e poi questo semplicemente sparisca.
Ho già contattato più volte direttamente l'assistenza di Oshi Casino, ma senza ricevere una soluzione, motivo per cui al momento sono un po' perplesso.
Vi sarei molto grato se poteste fornirmi istruzioni più dettagliate su come procedere in questa situazione.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Shira
P.S. Ti aiuterei se ti fornissi il mio nome utente Oshi e altri documenti?
Vorrei aggiungere che Oshi ha risolto il mio problema e mi ha accreditato i 350 € alle 9:00 di oggi; ora il ticket e il reclamo possono essere chiusi.
Modificato
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Shira2311,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Shira2311,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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