Oshi Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i bonus vengono trattenuti.

Ciao team di supporto Guru

Non capisco perché il casinò Oshi mi abbia reso le cose difficili negli ultimi giorni, dato che sono un cliente fedele, le cose sono andate bene, senza problemi, come cliente, per me va bene spendere soldi e perdere, ma per qualche motivo questa volta non so se Oshi se la stia cavando bene per quanto riguarda il mio problema, ce ne sono due. Il primo problema riguarda il mio prelievo di $ 3600, affermano che li ho vinti con il mio bonus del 50% sul deposito / con giri gratuiti, quindi affermano che sia il limite di 10x, ma non è corretto poiché ho flussi video / foto che dimostrano che non è vero, quindi includerò foto del flusso video che è vero, ci saranno foto di me che gioco a una slot chiamata (Ultimate 5), punto di partenza da $ 1625,01, quindi vinco $ 3141,60 da questo gioco, quindi da questo punto la data / ora è 11/11/25 13:39, quindi in poi gioco fino al 12/11/25 04:50 che io effettuare un prelievo di $ 3600, quindi questa è una prova che dimostra tutto quel tempo e ricordo che con i fondi bonus precedenti ho giocato per completare il requisito di scommessa e entro un'ora dal completamento dei requisiti di scommessa i termini del bonus di solito deducono l'importo dalle vincite e ho parlato con altri giocatori, di solito giocatori per confermare questo, e sono sicuro che altri giocatori / persone della nostra comunità e altri saranno tutti d'accordo o attesteranno di sostenermi su questa questione.

il mio secondo problema Oshi non ha rispettato pienamente i suoi obblighi, non mi hanno emesso i bonus trattenendomeli, ci sono due bonus, il primo è (ogni perdita di questo fine settimana sarà coperta con Cashback lunedì), che è un VIP CASHBACK del 20% emesso lunedì alle 12:00 ora di pranzo in Australia.

Il mio secondo bonus che è stato trattenuto è il mio DIAMOND 10% CASHBACK x25WR VIP CASHBACK emesso mercoledì alla stessa ora, sempre alle 12:00 ora di pranzo. Entrambi questi bonus non sono mai stati erogati. Ho provato a contattare l'assistenza clienti di Oshi in merito a questa questione, ma non ho ricevuto alcun aiuto per provare a risolvere il mio problema. Non capisco cosa stia succedendo. Sono trattato ingiustamente senza un motivo apparente. Ho anche provato a contattare via email l'assistenza di Oshi e il mio agente VIP Ron, senza alcuna risposta. Tuttavia, c'è un'email dall'agente VIP Ron che menziona che il mio primo bonus non è stato emesso perché avevo un saldo attivo, il che non è mai stato un problema in passato. In ogni caso, Ron ha detto che avrebbe emesso il bonus quando il mio saldo era vuoto, ma non è stato emesso alcun bonus, quindi posso fornire foto/immagini. Non capisco perché mi stiano trattando ingiustamente senza motivo. Un cliente fedele è stato trattato male. Perché allora, ragazzi, team di Casino Guru? Per favore, aiutatemi con questo. Sono una persona paziente e onesta e voglio dire che non ci sono stati problemi con il casinò Oshi, tutto è andato bene. con loro ho giocato su Oshi come cliente fedele anche se in passato ho avuto brutte esperienze con loro. Perdo o faccio un prelievo senza problemi e avevo valutato Oshi come un sito online decente in cui giocare finché non è successo questo. Voglio solo che questo venga risolto, ecco tutto.

ragazzi, inoltre non sono riuscito a caricare tutte le foto, quindi se vi servono le altre foto/foto più i flussi video, ci sono le foto della mia conversazione con Ron, come detto sopra, praticamente tutto ciò che ho menzionato, quindi fatemi sapere se ne avete bisogno.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus del 50% sul deposito che hai attivato e con cui hai giocato? Inoltre, chiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui le tue vincite sono state limitate, e poi di inoltrarmela a [email protected] .

Per quanto riguarda i bonus cashback non accreditati, hai verificato di soddisfare tutti i requisiti per riceverli? Hai mai riscontrato problemi simili con l'emissione di questi bonus?

Se ci sono comunicazioni tra te e il tuo agente VIP in merito a problemi con i bonus cashback, ti prego di inoltrarmele.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, come stai?

Apprezzo l'assistenza che mi hai fornito con il mio reclamo, quindi per quanto riguarda il mio caso, un aggiornamento con nuovi dettagli per il nuovo VIP che ha appena sistemato i miei due bonus per me, cosa di cui sono felice, quindi è stato risolto e per quanto riguarda il mio prelievo ti ricontatterò più tardi oggi con i dettagli

grazie Veronika

Sto bene, grazie per avermelo chiesto. Come stai?

Sono lieto di sapere che nel frattempo i problemi con i tuoi bonus sono stati risolti. Potresti farmi sapere qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

Ciao Salee1981,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru