Il giocatore degli Stati Uniti aveva vinto con giri gratuiti e stava cercando di verificare il suo account per il ritiro. Nonostante abbia ricevuto conferma dal dipartimento bancario che il conto era verificato, il team di supporto non è riuscito a vedere questa verifica. Il giocatore aveva contattato vari dipartimenti senza risposta. Abbiamo tentato di assistere il giocatore e abbiamo esteso il tempo di reclamo di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Pacific Spins Casino - Il giocatore riscontra difficoltà con la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Pacific Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho vinto con giri gratuiti senza deposito il 15/10/23. Lo stesso giorno ho inviato i documenti per verificare il mio account. Finalmente dopo molte email inviate. Ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento bancario che informava che ero stato completamente verificato all'1:47 del 25/10/23. Ha inoltre dichiarato di contattare il reparto assistenza per assistermi con il mio ritiro. Ho contattato l'assistenza che dice che Banking non ha verificato il mio conto, per quanto possono vedere. Il supporto dice di contattare il settore bancario. Ho inviato più e-mail ai dipartimenti bancari, di supporto e di gestione senza risposta. Non ho mai avuto così tanti problemi con un processo di verifica KYC!! Voglio solo aiuto per sistemare il mio account.
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2 anni fa
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Caro laajg70461,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Pacific Spins Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Riesci a vedere nel tuo profilo che il tuo account è stato verificato? Quali documenti hai inviato per KYC?
Potresti per favore indicarmi qual è lo stato della tua richiesta di prelievo?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito al tuo prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao laajg70461,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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