Il giocatore del Texas aveva riscontrato un ritardo prolungato nel processo di verifica dell'account, senza alcuna risoluzione o risposta chiara da parte del servizio clienti. Nonostante gli sforzi del nostro team per comunicare e raccogliere le informazioni necessarie per le indagini, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con le indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
Pacific Spins Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Pacific Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Sono 3 settimane che aspetto la verifica del mio account. Ogni volta che chiedo al servizio clienti mi sento in difficoltà e non ricevo risposta o nulla viene risolto
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2 anni fa
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Caro purplecloudz420425,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Non ho ancora ricevuto risposta da Pacificspins. Mi sta un po' sfuggendo di mano... Voglio solo riscuotere le mie vincite
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, purplecloudz420425. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Ciao purplecloudz420425,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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