Il giocatore della Florida non era riuscito a ritirare le sue vincite dai giri gratuiti in un casinò online. Nonostante avesse presentato i suoi documenti di verifica cinque giorni prima, non aveva ricevuto risposta dal casinò. Abbiamo tentato di aiutarlo chiedendo maggiori informazioni sui documenti che aveva presentato e allungando i tempi di risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ci ha costretto a respingere il reclamo a causa di informazioni insufficienti.
Pacific Spins Casino - Ritardo nella verifica e nel prelievo del conto del giocatore.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Pacific Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Questo casinò è un sito truffa. Ho effettuato due o tre depositi in questo casinò e non ho vinto, il che andava bene. Mi hanno offerto 50 giri gratuiti. Ho vinto $ 50 e mi ha detto che per prelevare dovevo verificare il mio account. Ho inviato loro la documentazione via e-mail 5 giorni fa e assolutamente. Nessuno mi risponde. Ho contattato il servizio clienti ed è quello che mi hanno detto di fare la pagina di prelievo. Mi hanno detto che non possono fare nulla, devo essere contattato dal dipartimento bancario che non c'è modo di raggiungerli se non tramite e-mail e non rispondono.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Daveaustinfl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti elencare quali documenti hai già fornito per la verifica? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Se c'è corrispondenza dal casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao daveaustinfl,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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