La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo problema era stato risolto. Abbiamo riconosciuto la sua collaborazione e abbiamo chiuso il caso di conseguenza. La giocatrice è stata invitata a contattare il Centro Risoluzione Reclami per eventuali problemi futuri.
Palace Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.200
Palace Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione"Scrivo questo per avvisare tutti i giocatori di stare alla larga da PalaceCasino7.com. Al momento stanno trattenendo 1.400 € dei miei fondi e ignorano la mia richiesta di prelievo da oltre 40 ore.
Ho provato a contattare la loro email di supporto ufficiale ( [email protected] ) più volte, ma stanno intenzionalmente ignorando i miei messaggi. Le loro operatrici della chat live (Katarina e Isabel) si rifiutano di segnalare il problema a un responsabile o di fornire aggiornamenti.
Dettagli dell'operatore: Fin Tech Montana Azul Capital LTD
Numero di licenza: ALSI-202504039-F12
Importo contestato: € 1.400
Questo casinò non mostra alcuna trasparenza e viola i suoi obblighi di licenza. Ho già presentato una controversia formale all'Anjouan Gaming Board e ora chiedo a Casino Guru di mediare. NON DEPOSITARE qui finché non avranno risolto la questione. Il mio nome utente è babywild.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Babywild,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento. Vorrei avere conferma che sono effettivamente trascorsi più di 14 giorni da quando ho tentato per la prima volta di prelevare i miei 1.400 €.
Nonostante i miei ripetuti tentativi di dare seguito, PalaceCasino7.com ha ignorato tutte le mie email a [email protected] Le loro agenti della chat live, Katarina e Isabel, non hanno fornito aggiornamenti e ora hanno completamente interrotto la comunicazione chiudendo la chat.
Poiché il prelievo è in sospeso da più di due settimane senza alcuna valida spiegazione o richiesta di verifica, vi chiedo formalmente di intervenire subito e di contattare la direzione del casinò.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione"Grazie per il messaggio. Vorrei confermare che sono trascorsi più di 14 giorni dalla mia richiesta di prelievo. Il casinò sta ignorando le mie email e il loro agente Isabel ha chiuso la chat. Poiché sono trascorsi 14 giorni, chiedo il vostro intervento immediato come promesso."
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo già fornito screenshot delle mie vincite e richieste di prelievo dal 1° al 28 febbraio. Sono trascorsi 28 giorni, esattamente quattro settimane, dal mio primo tentativo. In conformità con la vostra politica di intervento dopo 14 giorni, vi chiedo di contattare immediatamente la direzione di PalaceCasino7 e di aprire un'indagine formale (in corso). Cordiali saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione"Aspetto da due giorni che venga elaborato un prelievo. Nonostante oggi 'Ashley' mi abbia detto che avrei 'ricevuto' i fondi oggi, si è rifiutata di spiegare cosa significasse quello stato.
Oggetto: Reclamo formale -
"Scrivo per presentare un reclamo formale contro Palace Casino in merito a una richiesta di prelievo che è stata ritardata di 48 ore senza una spiegazione valida.
Oggi alle 12:15 lo stato era contrassegnato internamente come "prelevato", ma non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Oggi, un rappresentante (Ashley) ha confermato per iscritto che avrei "ricevuto" i fondi oggi, ma ha ripetutamente ignorato le richieste di chiarire il metodo di pagamento o di fornire un ID transazione.
Sono preoccupato per la gestione dei miei fondi e per le informazioni fuorvianti fornite dal loro team di supporto. Chiedo il vostro aiuto per garantire l'immediato rilascio dei miei fondi. Cordiali saluti, Jody.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Babywild,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Babywild,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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