Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del suo account del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la richiesta è stata respinta da luglio. Dopo una sospensione temporanea, il giocatore ha perso 1.144 euro al momento del ripristino dell'accesso e le sue ripetute richieste di chiusura sono rimaste senza risposta. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente sul problema a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive, che ha portato al rifiuto del reclamo.
PalmSlots Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.144 €
PalmSlots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buongiorno, purtroppo il casinò si rifiuta di chiudere il mio account nonostante io abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo.
A luglio ho fatto la mia prima richiesta e, dopo una lunga procedura, il mio account è stato sospeso solo per 30 giorni. (Vedi allegato)
Il mio account è verificato.
Dopo 30 giorni ho ripreso l'accesso e ho perso un totale di 1.144 euro dal 21.11 al 30.11.2024.
Nonostante la mia nuova richiesta dell'08.12.2024, il mio account non è ancora stato chiuso.
Chiedo un rimborso di 1.144 euro e la chiusura definitiva del conto.
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1 anno fa
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Caro luckysun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di inoltrare sia le richieste più vecchie che quelle più recenti.
Hai inviato le richieste recenti all'indirizzo email consigliato dal casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Ho appena inviato gli screenshot.
Ho menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo nelle mie prime richieste. Dopo un lungo periodo di elaborazione, il mio account è stato chiuso per soli 30 giorni.
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1 anno fa
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Gentile luckysun, ti preghiamo di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò e le tue comunicazioni con il casinò alla mia email all'indirizzo [email protected] .
Il casinò ha chiuso il tuo account?
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1 anno fa
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L'ho già fatto il 21 dicembre 2024.
E l'ho scritto anche qui. Ho inoltrato di nuovo l'email.
Ho provato a registrarmi su Palmslots e non riesco più ad entrare. Probabilmente è bloccato ma non so quando esattamente e non ho ricevuto alcuna conferma.
Tuttavia, richiedo un rimborso perché il mio account avrebbe dovuto essere chiuso fin dall'inizio a causa della mia suddetta dipendenza dal gioco d'azzardo.
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1 anno fa
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Caro luckysun, ho capito che hai fornito degli screenshot delle tue comunicazioni precedenti, ma vorrei chiarire la mia richiesta.
Invece degli screenshot, potresti inoltrare tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò?
Cerca l'opzione "Avanti", spesso rappresentata da una freccia che punta verso destra.
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1 anno fa
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Ciao luckysun,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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