Panda.Bet Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e non si riceve risposta dal casinò.

Ciao. Non ho grandi speranze in questo, ma forse gli faranno crescere una coscienza o qualcosa del genere.

Il 26 settembre (venerdì) ho depositato 3 volte per i 3 bonus di benvenuto. Al terzo bonus, ho chiuso la scommessa a circa 300 euro. Ho continuato a giocare, poi ho fatto 3000x su una scommessa di 1 euro. Ho smesso di giocare a 3000 euro, ho inviato i documenti di verifica e ho richiesto un prelievo.

Da allora non ho più avuto notizie dal casinò. La chat dal vivo è inesistente e non rispondono via email.

Immagino che sia solo fortuna mia, dopo un lungo periodo in cui non ho vinto nulla da nessuna parte, l'unica volta che ho vinto qualcosa, la valutazione del casinò è scesa da 8 a 3 durante la notte, un paio di giorni dopo la vincita, e il casinò ha smesso di rispondere alle persone.

ma comunque... speriamo che succeda qualcosa.

grazie in anticipo per l'aiuto.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Caro Balintm2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla richiesta di verifica o di prelievo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

- Non ho effettuato prelievi. Ho depositato 3 volte e ho vinto alla terza. Dopodiché ho richiesto il prelievo e ho inviato la verifica KYC. Il casinò non ha controllato i documenti, e sul profilo del casinò risulta ancora "verifica in sospeso". Ho inviato loro un'e-mail subito dopo, ma una settimana dopo non ho ricevuto risposta.

Ora vedo che hanno inviato alcune email promozionali... questa è di ieri. Quindi non sono scomparse del tutto, immagino.

Grazie per le vostre risposte. Vi prego di inoltrarmi i documenti che avete inviato al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del vostro account. Il mio indirizzo email è [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione.

Ciao, te l'ho inviato 5 giorni fa. Rispondo qui così il timer non si spegne.

Grazie mille, Balintm2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Non ci credo molto, ma sarebbe fantastico.

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie a Balintm2 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Panda.Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Tutto qui? Voglio dire... stiamo solo aspettando che rispondano qui? Non c'è altro modo per contattarli? O passare attraverso le autorità competenti o qualcosa del genere? Non c'è alcuna possibilità che rispondano qui...

Caro Balintm2,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro