Il giocatore lituano ha avuto difficoltà a prelevare fondi dopo aver inviato una richiesta di verifica, che includeva un selfie, un documento d'identità e un estratto conto. Il suo estratto conto è stato rifiutato e, dopo quasi sette giorni, non ha ricevuto alcuna assistenza né dal supporto live né dalle risposte via email. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata affrontata in modo soddisfacente.
Panda.Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
Panda.Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, ho depositato in questo casinò, ho preso un bonus, ho scommesso 450 e ho ricevuto un'email in cui mi chiedevano di verificare la mia identità, ho inviato un selfie, un documento d'identità e l'estratto conto, ma l'estratto conto è stato rifiutato. Sono passati quasi 7 giorni e l'assistenza in tempo reale ha solo un bot e non rispondono alle mie email, quindi non so qual è il problema e perché continuano a rifiutare il mio estratto conto. Anche il mio prelievo è stato rifiutato dopo 24 ore, quindi vorrei chiederti aiuto, grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro coif,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Le informazioni personali presenti sui documenti sono identiche a quelle inserite nel profilo del giocatore?
- I depositi effettuati al casinò sono visibili nell'elenco delle transazioni sul tuo estratto conto bancario?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Puoi chiuderlo proprio oggi è stato risolto
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro coif,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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