Parimatch Casino IN - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Caro nuzhatperween706,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Oggetto: Assistenza richiesta in merito a una transazione contestata. Gentile Veronika, spero che questo messaggio ti trovi bene. Ho contattato la mia banca, il fornitore dei pagamenti, in merito a una transazione di 500 INR. Mi hanno confermato telefonicamente che l'importo è stato trasferito correttamente al commerciante, come evidenziato dall'estratto conto e dalla ricevuta di transazione UPI. Tuttavia, quando ho contattato il commerciante, Parimatch, mi hanno comunicato che la transazione non era andata a buon fine, nonostante avessi condiviso l'estratto conto e la ricevuta di transazione UPI, che mostrano chiaramente che la transazione era stata completata. Potreste aiutarmi a risolvere questo problema? Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o documentazione. Grazie per il supporto.

Grazie per la risposta.

Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Controlla la tua email, l'ho già inviato

Grazie per la tua email. Nello screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo profilo del casinò del 10 settembre, vedo due depositi non andati a buon fine per 500 INR. Entrambe queste transazioni sono visibili nel tuo estratto conto?

No, solo il secondo

Mi scuso per l'errore, mi scuso per il primo non per il secondo nella cronologia delle transazioni di Parimatch. Sto parlando del primo non del secondo.

Cara Veronika

Allego di nuovo lo screenshot del team di supporto via email di parimatch. Li ho contattati più di 200 volte tramite email e chat dal vivo, ma continuano a ripetere le stesse cose come un bot, dicendo che il nostro team di fatturazione sta lavorando da 15 giorni e mi stanno solo molestando ripetendo le stesse cose ancora e ancora. Qualunque cosa mi abbiano chiesto, ho inviato loro l'estratto conto bancario, la ricevuta di deposito, l'ID della transazione, tutto ciò mi sta ancora frustrando molto.

Ora per favore contattate da parte vostra parimatch per favore vi prego

Ripetono le stesse cose ancora e ancora ma non danno una soluzione

Grazie mille, NUZHAT31, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao NUZHAT31,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Gentile Parimatch Casino IN,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Se il casinò non risponde a una piattaforma così grande, immagina cosa stanno facendo con i loro clienti, spera che vengano prese misure severe.

Cari Nuzhat e Attila

Abbiamo esaminato attentamente i dettagli di questo caso. Sulla base delle informazioni disponibili nei nostri archivi, il cliente ha ricaricato correttamente il proprio conto utilizzando un metodo di pagamento alternativo.

Di conseguenza, il problema è stato completamente risolto e al momento non sono necessarie ulteriori azioni.

Per ulteriori informazioni o chiarimenti, non esitate a contattarci. Restiamo a disposizione per fornirvi tutto il supporto necessario.

Distinti saluti,

Squadra Parimatch

Innanzitutto, non credo che tu abbia esaminato attentamente il mio caso. Se l'avessi fatto, non avresti detto questa bugia a Casino Guru, perché ciò che hai allegato in questo screenshot non è chiaro. Non è chiaro se questo screenshot si riferisca a me o a qualcun altro. Anche quando ho provato a leggerlo, menziona una data del 1° settembre 2025 e non ho effettuato alcun deposito in quella data. Allego la cronologia dei pagamenti della tua app dalla sezione prelievi e depositi, dove puoi vederlo chiaramente. In secondo luogo, devo dire che il tuo reparto di chat live e il supporto via email hanno affermato che il mio reclamo è ancora in fase di elaborazione da parte del reparto fatturazione con il numero di reclamo 35401452. Quindi, o stai mentendo e hai allegato uno screenshot falso che sicuramente non mi riguarda, oppure il tuo team di fatturazione, il reparto email, il reparto di supporto e il reparto di chat live stanno mentendo. Non allegherò screenshot del genere. Allegherò chiaramente tutto in modo che Casino Guru possa vedere quanto sei fraudolento.

Dov'è il deposito allegato, datato 1 settembre 2025? Il mio deposito è relativo al 10 settembre 2025. Questo è lo screenshot della cronologia delle transazioni Parimatch.

Se il mio caso è risolto, perché il vostro team di posta elettronica afferma che stiamo lavorando con il numero di reclamo 35401452? Ho ricevuto un numero illimitato di risposte dalla vostra email negli ultimi 30 giorni. Allego screenshot di alcune di queste.

Ecco perché la tua valutazione è negativa sulla piattaforma Casino Guru e sui social media, dove ogni cliente afferma che stai commettendo attività fraudolente non accreditando l'importo del deposito anche dopo che è stato detratto dal loro conto bancario. Lo stai facendo anche con me, nonostante io sia un tuo cliente storico, che utilizza Parimatch da più di 3 anni.

Questo screenshot è correlato al sito web Parimatch, dove è chiaramente indicata la data 10/09/2025 per l'importo del mio deposito, che è stato detratto dal mio conto bancario ma non accreditato né sul mio conto bancario né sul mio portafoglio Parimatch.

Gentile rappresentante di Casino Guru, questa è la risposta odierna del team di supporto via email di Parimatch, in cui affermano chiaramente che il mio deposito ISSR è ancora in fase di elaborazione da parte del loro reparto fatturazione. Tuttavia, su Casino Guru, il rappresentante di Parimatch afferma qualcosa di molto diverso, sostenendo che il mio problema è stato risolto. Questi rappresentanti si contraddicono a vicenda e il fatto è che le risposte del rappresentante di Parimatch su Casino Guru sono totalmente false e patetiche.

Gentile Parimatch Casino IN,

Vorremmo cortesemente chiedervi di fornirci chiarimenti in merito a questo problema.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Nuzhat

Non possiamo identificarti tramite e-mail. Inserisci il tuo documento d'identità!

Grazie mille e saremo lieti di aiutarti.

Squadra Parimatch!

Gentile NUZHAT31, vorrei chiederti di inviare le informazioni sensibili necessarie per la verifica direttamente al casinò.

Grazie per la comprensione,

Attila G.

Ecco la mia conferma KYC, che dimostra che sono in possesso di tutte le mie informazioni private. Tuttavia, sono inutili, mi stanno imbrogliando e stanno fuorviando Casino Guru sostenendo di non avere i miei dati. Se non hanno i miei dati, come hanno potuto registrare il mio reclamo? Stanno cercando di ingannarci.

Caro Parimatch Casino,

Poiché il giocatore ha già fornito il suo ID account, vorremmo chiederti una spiegazione in merito a questo reclamo.

Distinti saluti,

Attila G.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile NUZHAT31, ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Attila G.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Parimatch Casino IN. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile NUZHAT31, abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:

Grazie per il vostro continuo supporto.

Dopo aver verificato con il nostro fornitore di servizi di pagamento, abbiamo avuto conferma che il deposito non è stato ricevuto. Per aiutarci a risolvere il problema il più rapidamente possibile, ti preghiamo di inviare un estratto conto bancario che mostri i dettagli della transazione per la verifica.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Team di supporto Parimatch

Di seguito è allegato lo scontrino della transazione UPI

Gentile Parimatch Casino, potresti confermare se i documenti presentati dal giocatore sono sufficienti per la verifica?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Gentile NUZHAT31, ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Attila G.