Un giocatore indiano ha segnalato un problema relativo a un deposito mancante di 10.000 INR effettuato sul suo conto Parimatch il 30 maggio 2026. Sebbene l'importo fosse stato correttamente addebitato sul suo conto bancario, non è mai stato accreditato su Parimatch e il giocatore non ha ricevuto alcun rimborso, nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti. Al giocatore è stato consigliato di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine, poiché la possibilità di intervento del casinò in casi simili era limitata. Il reclamo è stato tenuto aperto per un mese per monitorarne l'andamento, con una proroga concessa a causa della temporanea assenza del responsabile incaricato. Il problema è stato infine contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.
Parimatch Casino IN - Il deposito del giocatore risulta mancante.
Caso chiuso
Importo:: 10.000 INR
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneID account 810804340
Presento questo reclamo in merito a un deposito mancante di 10.000 INR effettuato sul mio conto Parimatch.
Il 30 maggio 2026 ho depositato 10.000 INR tramite SuperMoney UPI. Il pagamento è stato addebitato correttamente sul mio conto bancario e dispongo della ricevuta di transazione e del numero UTR (651539864291) come prova.
Tuttavia, il deposito non è mai stato accreditato sul mio conto Parimatch. Inizialmente, la transazione risultava "In elaborazione" e in seguito è cambiata in "Rifiutata/Non riuscita".
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Parimatch e ho fornito tutta la documentazione richiesta, inclusi screenshot dei pagamenti, dettagli della transazione e il codice UTR. Durante l'indagine, diversi operatori dell'assistenza mi hanno informato che i fondi sarebbero stati rimborsati entro tre giorni lavorativi. Successivamente, dopo che il ticket di assistenza (ID: 104914549) è stato contrassegnato come risolto, mi è stato comunicato che Parimatch non aveva ricevuto il deposito e che avrei dovuto contattare la mia banca o il mio fornitore di servizi di pagamento.
Al momento della presentazione di questo reclamo:
- Dal mio conto bancario sono stati detratti 10.000 INR.
- Il deposito non è stato accreditato sul mio conto Parimatch.
- Non è stato ricevuto alcun rimborso.
- Sono in possesso della ricevuta di pagamento, del codice UTR, degli screenshot dello stato della transazione, delle conversazioni con l'assistenza e dei dettagli del ticket.
Chiedo cortesemente assistenza per individuare dove si trovino attualmente i fondi e per garantire che l'importo venga accreditato sul mio conto Parimatch o rimborsato integralmente sul mio conto bancario.
L'indirizzo email registrato sul mio account Parimatch non è più accessibile, pertanto sto utilizzando il mio attuale indirizzo Gmail per le comunicazioni relative a questo reclamo.
Importo 10000 inr
Data del deposito: 29-05-26
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro nrshp,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per aver mantenuto aperta la mia segnalazione.
Vorrei fornire un aggiornamento. L'assistenza clienti di Parimatch mi ha informato che il mio deposito di 10.000 INR è stato contrassegnato come non andato a buon fine e che i fondi sarebbero stati rimborsati entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, non ho ancora ricevuto il rimborso.
Il mio fornitore di servizi di pagamento ha confermato che la transazione è andata a buon fine e non è stata annullata.
Al momento sono in attesa che scada il termine indicato da Parimatch e fornirò ulteriori aggiornamenti non appena li riceverò.
Grazie per il tuo
assistenza.TraduzioneCiao Veronika,
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo.
Parimatch mi ha richiesto l'estratto conto bancario come prova della transazione di addebito, e l'ho inviato più di 65 ore fa. Da allora, non ho ricevuto alcun rimborso, accredito sul conto, numero di riferimento del rimborso o soluzione definitiva.
Il team di supporto continua ad assicurarmi che la questione è al vaglio del loro team pagamenti e che il mio caso è una priorità, ma finora non è stato fornito alcun risultato concreto.
Vorrei inoltre confermare che la data del versamento è il 29 maggio 2026 e non il 30 maggio.
Il mio fornitore di servizi di pagamento ha già confermato che la transazione è andata a buon fine e non è stata annullata.
Sarei grato per qualsiasi aiuto nel raggiungere una soluzione chiara in merito al deposito mancante di 10.000 INR.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneSaluti,
La informiamo che il suo deposito è attualmente in fase di verifica da parte dei nostri fornitori di servizi di pagamento. Siamo in attesa della loro conferma e la informeremo non appena avremo maggiori informazioni. La ringraziamo per la pazienza.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Vi prego di tenermi informato non appena il fornitore del servizio di pagamento avrà completato la verifica. Sono ancora in attesa dell'accredito o del rimborso di 10.000 INR.
Sono trascorsi quasi 11 giorni.
TraduzioneCiao,
Il periodo di 7 giorni lavorativi previsto dall'operatore per il rimborso è ormai trascorso.
Non ho ancora ricevuto il rimborso di 10.000 INR, l'accredito sul deposito o alcun numero di riferimento per il rimborso.
L'operatore continua a informarmi che il rimborso è in fase di elaborazione, ma non mi ha fornito né una data di completamento né un codice di riferimento per il rimborso.
La questione rimane irrisolta.
Grazie.
TraduzioneSaluti,
Abbiamo un aggiornamento positivo riguardo alla tua transazione. Siamo lieti di informarti che il tuo deposito è stato individuato con successo e accreditato direttamente sul saldo principale del tuo conto Parimatch.
Ora puoi accedere al tuo account per verificare il saldo aggiornato e usufruire dei servizi della nostra piattaforma.
Poiché i fondi sono stati accreditati per intero, consideriamo la questione risolta. Chiediamo gentilmente al team di moderazione della piattaforma di aggiornare lo stato di questo caso. Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto il processo!
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao,
Desidero ringraziare sinceramente il team di Casino Guru per l'assistenza fornita e per aver mantenuto aperta questa segnalazione durante le indagini.
Posso ora confermare che il deposito è stato accreditato e che ho ricevuto correttamente i fondi sul mio conto bancario. Pertanto, il problema è stato completamente risolto.
Apprezzo sinceramente il tempo e l'impegno profuso dal team di Casino Guru durante tutto questo processo. Sarò inoltre lieto di condividere la mia esperienza positiva e di lasciare una recensione sul supporto ricevuto.
Grazie ancora per il vostro aiuto e la vostra professionalità.
TraduzioneCiao nrshp,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
