Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva fornito numerose prove e comunicazioni che dimostravano i ritardi e la mancata risoluzione da parte del casinò, inclusi problemi di verifica di un deposito effettuato tramite un voucher iCash One. Nonostante la piena collaborazione e la presentazione di tutta la documentazione disponibile, il casinò aveva ripetutamente richiesto estratti conto bancari non disponibili e alla fine aveva deciso di chiudere il conto del giocatore adducendo politiche interne. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team reclami, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini o risoluzione in quel momento.
Parimatch Casino IN - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 INR
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Parimatch in merito al rifiuto ingiustificato di un prelievo e alla gestione inaccettabile della verifica del mio account e delle mie richieste di assistenza.
Il 25 maggio 2026 ho inviato una richiesta di prelievo di 10.000 INR tramite bonifico bancario. Nel giro di pochi minuti, il prelievo è stato contrassegnato come "Rifiutato" con la vaga motivazione: "Si prega di contattare l'assistenza". Non è stata fornita alcuna spiegazione adeguata, prova o motivazione dettagliata per il rifiuto del prelievo.
Ciò che rende questa situazione ancora più frustrante è che:
Il mio account è già in fase di revisione/verifica da diversi giorni.
Ho presentato tutti i documenti richiesti in modo onesto e tempestivo.
L'assistenza continua a inviare risposte automatiche ripetitive senza risolvere il problema.
I miei fondi sono bloccati senza una valida giustificazione.
Non sono in grado di accedere liberamente al mio denaro e di utilizzarlo.
Questo comportamento solleva serie preoccupazioni in merito alla trasparenza e al trattamento equo dei clienti. Una piattaforma di scommesse legittima non dovrebbe ritardare indefinitamente i prelievi o rifiutare le transazioni senza fornire una spiegazione adeguata.
Chiedo a Casino Guru di indagare su questa questione e di fornire assistenza per ottenere:
Una spiegazione chiara del rifiuto del ritiro.
Prelievo di 10.000 INR elaborato immediatamente.
Una soluzione adeguata ai continui ritardi nella verifica degli account.
La garanzia che il mio conto e i miei fondi vengano gestiti in modo equo e professionale.
Ho allegato gli screenshot della transazione di prelievo rifiutata come prova a supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il suo riscontro.
Purtroppo, la questione rimane irrisolta e non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
Sono trascorsi più di 14 giorni dalla richiesta di prelievo. Durante questo periodo, il casinò ha ripetutamente affermato di essere in contatto con il fornitore di servizi di pagamento, ma non ha ancora ricevuto alcun fondo, non ha fornito alcuna prova di pagamento e non ha indicato una tempistica precisa per la risoluzione del problema.
Ciò che è particolarmente preoccupante è la mancanza di una comunicazione efficace. Le mie email sono rimaste per lo più senza risposta e ho ricevuto solo risposte generiche che mi chiedevano ulteriore pazienza mentre il ritardo si protrae a tempo indeterminato.
A questo punto, ritengo di aver atteso un tempo ragionevole e di aver collaborato pienamente con tutte le richieste. Pertanto, apprezzerei l'intervento e l'assistenza di Casino Guru per ottenere una chiara spiegazione dal casinò in merito a:
• Lo stato attuale della mia richiesta di recesso.
• Prova dell'avvenuto effettivo pagamento, se applicabile.
• Il motivo preciso del continuo ritardo.
• Una scadenza precisa entro la quale i fondi verranno ricevuti.
DANNO LA COLPA AL FORNITORE DI PAGAMENTO, ANCHE SE I FONDI SONO PRESENTI SUL MIO CONTO. HANNO RIFIUTATO IL MIO PRELIEVO E ORA DICONO CHE STANNO SOLLECITANDO LA RICHIESTA CON IL FORNITORE DI PAGAMENTO, MA I FONDI SONO ANCORA SUL MIO CONTO.
Attendo con impazienza il vostro aiuto per giungere a una soluzione di questa questione.
TraduzioneCaro Qwerty10,
Grazie per l'aggiornamento.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione attuale, potresti gentilmente fornirci degli screenshot dello stato dei prelievi visualizzato nel tuo conto del casinò, nonché qualsiasi comunicazione pertinente che hai avuto con il casinò in merito a questo problema?
In particolare, qualsiasi email, trascrizione di chat o screenshot in cui il casinò menzioni il fornitore di pagamento, il prelievo rifiutato o la revisione in corso sarebbe molto utile.
Puoi caricare le prove direttamente qui nel thread del reclamo oppure inviarle al mio indirizzo email a [email protected] .
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Ho allegato degli screenshot di:
Lo stato del prelievo nel mio conto Parimatch.
La mia comunicazione con l'assistenza clienti di Parimatch.
Email che confermano che il mio caso sarebbe stato inoltrato ai loro "esperti".
Messaggi in cui Parimatch dichiara di essere in contatto con il fornitore di servizi di pagamento.
Nonostante le ripetute rassicurazioni, non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento significativo, nessuna risoluzione, nessuna prova che sia effettivamente in corso un'indagine.
TraduzioneSaluti,
Vi preghiamo di fornirci il vostro ID di scommessa in modo che possiamo esaminare il vostro account e fornirvi ulteriore assistenza.
Attendiamo con interesse la vostra risposta.
TraduzioneSaluti,
Desideriamo informarla che i documenti da lei inviati per la procedura di verifica aggiuntiva sono stati inoltrati ai nostri specialisti per la revisione.
Il nostro team sta attualmente lavorando al suo caso. Non appena riceveremo una risposta o degli aggiornamenti, la informeremo tempestivamente.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneOggetto: URGENTE: Inasprimento del ritardo deliberato e blocco dell'account
Al team di gestione e conformità di Parimatch,
Scrivo per presentare formalmente un grave reclamo in merito alla negligenza intenzionale e al continuo blocco dei fondi e del mio conto.
Avete richiesto il mio estratto conto bancario, che ho inviato tempestivamente e senza indugio il 13 luglio. Nonostante i tempi di risposta di 24 ore indicati dalla vostra azienda, sono trascorsi ormai 22 giorni senza alcuna soluzione. Negli ultimi 8 giorni non avete fornito alcun aggiornamento significativo.
Analizziamo i fatti relativi alle tue affermazioni contraddittorie e fuorvianti:
• L'affermazione "Aumento del numero di esperti": Mi è stato esplicitamente detto che il vostro team è stato ampliato per elaborare le richieste più velocemente. Questo è chiaramente falso, poiché non c'è stato alcun cambiamento o miglioramento nelle vostre operazioni.
• La bugia del "caso prioritario": il vostro team di supporto afferma che il mio caso è "prioritario". Se lo fosse davvero, l'analisi di un singolo estratto conto bancario non richiederebbe 22 giorni.
Questo non è più un normale ritardo di verifica; si tratta di un deliberato e ostile blocco dei miei fondi. I vostri script di supporto e le vostre vane promesse sono un palese tentativo di prendere tempo ed evitare di sbloccare il mio account.
La mia richiesta:
Esigo che i documenti che ho presentato vengano esaminati, il mio account sbloccato e i miei fondi resi disponibili entro le prossime 24 ore.
Se la questione non verrà risolta immediatamente, segnalerò questa violazione del servizio alle autorità di gioco competenti, agli organismi di regolamentazione e ai forum pubblici dei consumatori, affinché denuncino le vostre pratiche operative fraudolente.
Esaminate i miei documenti e aprite subito il mio conto.
TraduzioneSaluti,
Abbiamo esaminato l'estratto conto che ci avete fornito in precedenza e abbiamo notato che il deposito di 1.000 INR effettuato il 24/05/2026 non risulta nel documento.
Per procedere con l'indagine, la preghiamo di fornire un estratto conto bancario o altro documento ufficiale che confermi questo deposito sul suo conto di gioco.
Restiamo in attesa di ricevere le informazioni richieste.
TraduzioneL'ho già spiegato più volte. Il deposito di 1.000 INR effettuato il 24/05/2026 è stato elaborato tramite un voucher iCash One, non tramite il mio conto bancario. Pertanto, non può comparire su alcun estratto conto perché non sono stati trasferiti fondi dal mio conto bancario.
Un voucher iCash One è un metodo di pagamento separato con un proprio meccanismo di finanziamento e non è necessariamente collegato a una transazione bancaria sul conto del cliente. Ho già fornito in precedenza la prova del deposito di questo voucher.
Richiedere un estratto conto per una transazione che non è mai stata elaborata dalla mia banca è irragionevole e non contribuisce a risolvere il caso. Vi prego di esaminare le prove già presentate e di procedere con l'indagine basandovi sul metodo di pagamento effettivamente utilizzato per questo deposito, anziché richiedere ripetutamente documenti che non esistono per questa transazione.
Questa questione è già in sospeso da diverse settimane. Chiedo a Parimatch di smettere di prolungare il processo di verifica e di fornire una soluzione definitiva senza ulteriori inutili ritardi.
TraduzioneCome richiesto, allego la prova del deposito di 1.000 INR effettuato il 24/05/2026.
Si prega di notare che questa transazione è stata elaborata tramite un voucher/portafoglio iCash.one, motivo per cui non compare su un estratto conto bancario tradizionale. Allego le ricevute ufficiali della transazione dal mio conto iCash.one che dimostrano l'avvenuto pagamento.
Dettagli della transazione:
Metodo di pagamento: iCash.one
Data e ora: 24/05/2026 alle 23:21
Importo: 1.000,00 INR
Codice di riferimento: 122965905
Stato: Completato
Ho caricato gli screenshot dei dettagli di questa transazione. Si prega di utilizzare l'ID di riferimento fornito sopra per individuare
TraduzioneGentile team di supporto di Parimatch,
Come richiesto, fornisco la registrazione dettagliata della transazione ricevuta direttamente da iCash One relativa al pagamento in questione.
Il documento allegato di iCash One conferma i dettagli della transazione e dovrebbe essere sufficiente a verificare la provenienza dei fondi. Chiedo gentilmente al vostro team di esaminare tempestivamente tale documentazione e di completare la procedura di verifica senza ulteriori indugi.
Nonostante la mia piena collaborazione e la tempestiva presentazione di tutta la documentazione richiesta, la questione è rimasta in sospeso per un periodo di tempo eccessivo. Vi prego di confermare la ricezione del documento allegato e di fornirmi un aggiornamento sullo stato di avanzamento della procedura di verifica.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneSaluti,
Per esaminare più a fondo la tua transazione, ti preghiamo di fornirci l'estratto conto ufficiale del tuo conto iCash o la cronologia dettagliata delle transazioni dalla data del deposito fino alla data odierna.
Assicurati che il documento sia in formato PDF (o che si tratti di screenshot nitidi) e che mostri chiaramente il nome del titolare del conto, l'importo della transazione e il numero di riferimento della transazione.
TraduzioneGentile team di Parimatch,
Ho già fornito i dettagli della transazione richiesti per la verifica, comprese le informazioni relative al deposito di ₹1.000 effettuato tramite un voucher iCash.One.
Come vi ho già comunicato, non posso ottenere un estratto conto ufficiale da iCash.One. Ho contattato direttamente iCash.One e mi hanno confermato che non rilasciano estratti conto o estratti conto delle transazioni. Pertanto, mi è impossibile fornire un documento che il fornitore di servizi di pagamento stesso non mette a disposizione.
Ho collaborato pienamente con la vostra indagine e ho fornito tutte le prove disponibili relative alla transazione. Continuare a richiedere un estratto conto di iCash.One non contribuirà a risolvere il problema, poiché tale documento semplicemente non esiste. Richiedere documenti che non possono essere ottenuti serve solo a ritardare ulteriormente un processo di verifica che ha già superato di molto i tempi previsti.
Vi prego di esaminare i dettagli della transazione e la documentazione di supporto già fornita e di procedere con la procedura di verifica senza ulteriori indugi. Mi aspetto un aggiornamento chiaro e una soluzione, anziché continue richieste di documenti non disponibili presso il fornitore del servizio di pagamento.
Traduzione
Ho contattato iCash.One in merito alla sua richiesta di un estratto conto ufficiale o di una cronologia dettagliata delle transazioni. iCash.One ha confermato di non rilasciare estratti conto o rendiconti delle transazioni e pertanto non è in grado di fornire il documento richiesto.
Poiché il fornitore del servizio di pagamento non rilascia tali documenti, mi è impossibile fornirli. Ho collaborato pienamente durante l'intero processo di verifica e ho già inviato tutta la documentazione disponibile, inclusi screenshot e dettagli della transazione relativi al deposito.
La prego di rivedere le informazioni già fornite e di completare la procedura di verifica senza ulteriori indugi. Richiedere documenti che il fornitore di servizi di pagamento stesso conferma non esistere è irragionevole e mi impedisce di soddisfare la sua richiesta, nonostante la mia disponibilità a farlo.
TraduzioneSaluti,
Abbiamo esaminato i documenti da lei forniti. Tuttavia, la ricevuta iCash presentata non è sufficiente ai fini della verifica, in quanto non conferma che i fondi siano stati addebitati dal metodo di pagamento utilizzato per finanziare la transazione.
Se iCash non fornisce estratti conto, vi preghiamo gentilmente di fornire un estratto conto bancario del conto, della carta o del metodo di pagamento utilizzato per finanziare la transazione iCash. L'estratto conto deve indicare chiaramente il pagamento in questione e confermare che la transazione è stata addebitata correttamente.
Una volta ricevuto il documento richiesto, potremo proseguire con le indagini.
TraduzioneGentile team di supporto di Parimatch,
Grazie per l'aggiornamento. Tuttavia, la prego di notare che non posso fornire un estratto conto bancario esterno per questa transazione in quanto non è stato utilizzato alcun conto bancario personale o metodo di pagamento esterno per finanziarla.
Questo deposito è stato finanziato interamente utilizzando un saldo bonus promozionale direttamente nel mio conto iCash.one.
Ho allegato le ricevute ufficiali della transazione dalla mia app iCash che mostrano i due crediti promozionali di 529,58 INR ciascuno ricevuti il 18 maggio 2026, che sono stati utilizzati per finanziare la transazione di 1000 INR sul conto di gioco il 24 maggio 2026. I documenti originali sono stati condivisi tramite il supporto clienti, si prega di consultarli.
••"NESSUN METODO DI PAGAMENTO ESTERNO O CONTO BANCARIO È STATO UTILIZZATO PER FINANZIARE QUESTA TRANSAZIONE; IL SALDO DEL BONUS PROMOZIONALE PRESENTE NEL VOUCHER È STATO UTILIZZATO COME DEPOSITO"
Poiché si tratta di un bonus erogato direttamente da iCash.one, non è necessario fornire alcun estratto conto bancario o storico delle transazioni esterne. Si prega di inoltrare questa richiesta al team di verifica finanziaria competente per evitare di dover presentare l'estratto conto bancario in questo caso specifico.
TraduzioneGentile Qwerty10, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSaluti,
A seguito di un'attenta analisi del suo account, abbiamo deciso di interrompere la fornitura dei nostri servizi.
In conformità con la Clausola 88 dei nostri Termini e Condizioni, la Società si riserva il diritto di rifiutare il servizio, limitare o chiudere un account qualora lo ritenga necessario a seguito di una revisione interna.
Si prega di notare che, in conformità con le nostre politiche e procedure interne, non siamo in grado di divulgare i fattori o i risultati specifici che hanno contribuito a questa decisione. Possiamo solo fare riferimento alla clausola applicabile dei Termini e Condizioni in base alla quale è stato adottato il provvedimento.
Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso definitivamente e non potrai più utilizzare i nostri servizi.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneCi dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
