Il giocatore proveniente dall'India ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Parimatch Casino IN - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 1m 29s
Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Parimatch in merito al rifiuto ingiustificato di un prelievo e alla gestione inaccettabile della verifica del mio account e delle mie richieste di assistenza.
Il 25 maggio 2026 ho inviato una richiesta di prelievo di 10.000 INR tramite bonifico bancario. Nel giro di pochi minuti, il prelievo è stato contrassegnato come "Rifiutato" con la vaga motivazione: "Si prega di contattare l'assistenza". Non è stata fornita alcuna spiegazione adeguata, prova o motivazione dettagliata per il rifiuto del prelievo.
Ciò che rende questa situazione ancora più frustrante è che:
Il mio account è già in fase di revisione/verifica da diversi giorni.
Ho presentato tutti i documenti richiesti in modo onesto e tempestivo.
L'assistenza continua a inviare risposte automatiche ripetitive senza risolvere il problema.
I miei fondi sono bloccati senza una valida giustificazione.
Non sono in grado di accedere liberamente al mio denaro e di utilizzarlo.
Questo comportamento solleva serie preoccupazioni in merito alla trasparenza e al trattamento equo dei clienti. Una piattaforma di scommesse legittima non dovrebbe ritardare indefinitamente i prelievi o rifiutare le transazioni senza fornire una spiegazione adeguata.
Chiedo a Casino Guru di indagare su questa questione e di fornire assistenza per ottenere:
Una spiegazione chiara del rifiuto del ritiro.
Prelievo di 10.000 INR elaborato immediatamente.
Una soluzione adeguata ai continui ritardi nella verifica degli account.
La garanzia che il mio conto e i miei fondi vengano gestiti in modo equo e professionale.
Ho allegato gli screenshot della transazione di prelievo rifiutata come prova a supporto.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Qwerty10,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao Qwerty10,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il suo riscontro.
Purtroppo, la questione rimane irrisolta e non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
Sono trascorsi più di 14 giorni dalla richiesta di prelievo. Durante questo periodo, il casinò ha ripetutamente affermato di essere in contatto con il fornitore di servizi di pagamento, ma non ha ancora ricevuto alcun fondo, non ha fornito alcuna prova di pagamento e non ha indicato una tempistica precisa per la risoluzione del problema.
Ciò che è particolarmente preoccupante è la mancanza di una comunicazione efficace. Le mie email sono rimaste per lo più senza risposta e ho ricevuto solo risposte generiche che mi chiedevano ulteriore pazienza mentre il ritardo si protrae a tempo indeterminato.
A questo punto, ritengo di aver atteso un tempo ragionevole e di aver collaborato pienamente con tutte le richieste. Pertanto, apprezzerei l'intervento e l'assistenza di Casino Guru per ottenere una chiara spiegazione dal casinò in merito a:
• Lo stato attuale della mia richiesta di recesso.
• Prova dell'avvenuto effettivo pagamento, se applicabile.
• Il motivo preciso del continuo ritardo.
• Una scadenza precisa entro la quale i fondi verranno ricevuti.
DANNO LA COLPA AL FORNITORE DI PAGAMENTO, ANCHE SE I FONDI SONO PRESENTI SUL MIO CONTO. HANNO RIFIUTATO IL MIO PRELIEVO E ORA DICONO CHE STANNO SOLLECITANDO LA RICHIESTA CON IL FORNITORE DI PAGAMENTO, MA I FONDI SONO ANCORA SUL MIO CONTO.
Attendo con impazienza il vostro aiuto per giungere a una soluzione di questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCaro Qwerty10,
Grazie per l'aggiornamento.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione attuale, potresti gentilmente fornirci degli screenshot dello stato dei prelievi visualizzato nel tuo conto del casinò, nonché qualsiasi comunicazione pertinente che hai avuto con il casinò in merito a questo problema?
In particolare, qualsiasi email, trascrizione di chat o screenshot in cui il casinò menzioni il fornitore di pagamento, il prelievo rifiutato o la revisione in corso sarebbe molto utile.
Puoi caricare le prove direttamente qui nel thread del reclamo oppure inviarle al mio indirizzo email a [email protected] .
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla
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