Parimatch Casino IN - Manca il deposito del giocatore.

Presento questo reclamo in merito a un deposito mancante.

Il [15 ottobre 2025], ho effettuato un deposito di ₹1000 tramite il codice QR fornito direttamente sul sito web ufficiale del casinò. L'importo è stato addebitato correttamente sul mio conto bancario. Ho allegato l'estratto conto bancario e i dettagli della transazione (528867616829) come prova.

Inoltre, NPCI ha confermato che la transazione è stata accreditata correttamente al commerciante. Questo dimostra chiaramente che i fondi sono stati effettivamente accreditati sul conto del commerciante. Tuttavia, il casinò non ha accreditato l'importo sul mio conto di gioco e continua a reindirizzarmi alla mia banca, nonostante quest'ultima abbia confermato l'avvenuta transazione.

Poiché il codice QR è stato fornito sul sito web del casinò, ritengo che la responsabilità di tracciare e accreditare i fondi spetti al casinò o al suo fornitore di servizi di pagamento.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di indagare sulla questione e di aiutarci a risolverla il prima possibile.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro nrshp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

L'ID del giocatore è 155639593

Grazie per aver mantenuto aperto il mio reclamo.

Vorrei chiarire che la mia banca e NPCI hanno già confermato che la transazione è stata elaborata correttamente e che i fondi sono stati accreditati sul conto del commerciante. Pertanto, il problema non è imputabile alla banca.

Chiedo gentilmente al casinò di indagare sulla questione internamente con il proprio fornitore di servizi di pagamento e di fornire la prova della mancata ricezione, se affermano il contrario.

Grazie per il tuo aiuto.

Saluti,

Per quanto riguarda il deposito di ₹1.000 effettuato il 15 ottobre 2025, abbiamo esaminato attentamente i nostri archivi e ricevuto conferma dal nostro Ufficio Pagamenti. Sulla base di queste verifiche, possiamo confermare che i fondi non sono stati ricevuti.

Ti consigliamo pertanto di contattare la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per verificare lo stato della transazione e richiedere ulteriori chiarimenti sui fondi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Parimatch

Cara Veronika,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, vorrei chiarire che sia la mia banca che NPCI hanno confermato che la transazione è stata elaborata correttamente e che i fondi sono stati accreditati sul conto del commerciante.

Il pagamento è stato effettuato tramite il codice QR fornito sul sito web di Parimatch, il che significa che il pagamento è stato indirizzato al loro fornitore di servizi di pagamento ufficiale.

Poiché i fondi sono già stati trasferiti al commerciante, chiedo gentilmente al casinò di indagare sulla questione con il proprio fornitore di servizi di pagamento e di verificare nuovamente la transazione.

Se il casinò sostiene che il pagamento non è stato ricevuto, chiedo cortesemente loro di fornire una prova del loro fornitore di servizi di pagamento che confermi che questa specifica transazione non è stata accreditata a loro.

Grazie per l'assistenza e continuerò a contattare la mia banca in merito a questa questione.

Grazie per la risposta.

Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.