Parimatch Casino IN - Manca il deposito del giocatore.

Presento questo reclamo in merito a un deposito mancante.

Il [15 ottobre 2025], ho effettuato un deposito di ₹1000 tramite il codice QR fornito direttamente sul sito web ufficiale del casinò. L'importo è stato addebitato correttamente sul mio conto bancario. Ho allegato l'estratto conto bancario e i dettagli della transazione (528867616829) come prova.

Inoltre, NPCI ha confermato che la transazione è stata accreditata correttamente al commerciante. Questo dimostra chiaramente che i fondi sono stati effettivamente accreditati sul conto del commerciante. Tuttavia, il casinò non ha accreditato l'importo sul mio conto di gioco e continua a reindirizzarmi alla mia banca, nonostante quest'ultima abbia confermato l'avvenuta transazione.

Poiché il codice QR è stato fornito sul sito web del casinò, ritengo che la responsabilità di tracciare e accreditare i fondi spetti al casinò o al suo fornitore di servizi di pagamento.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di indagare sulla questione e di aiutarci a risolverla il prima possibile.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro nrshp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

L'ID del giocatore è 155639593

Grazie per aver mantenuto aperto il mio reclamo.

Vorrei chiarire che la mia banca e NPCI hanno già confermato che la transazione è stata elaborata correttamente e che i fondi sono stati accreditati sul conto del commerciante. Pertanto, il problema non è imputabile alla banca.

Chiedo gentilmente al casinò di indagare sulla questione internamente con il proprio fornitore di servizi di pagamento e di fornire la prova della mancata ricezione, se affermano il contrario.

Grazie per il tuo aiuto.

Saluti,

Per quanto riguarda il deposito di ₹1.000 effettuato il 15 ottobre 2025, abbiamo esaminato attentamente i nostri archivi e ricevuto conferma dal nostro Ufficio Pagamenti. Sulla base di queste verifiche, possiamo confermare che i fondi non sono stati ricevuti.

Ti consigliamo pertanto di contattare la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per verificare lo stato della transazione e richiedere ulteriori chiarimenti sui fondi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Parimatch

Cara Veronika,

Grazie per la risposta.

Tuttavia, vorrei chiarire che sia la mia banca che NPCI hanno confermato che la transazione è stata elaborata correttamente e che i fondi sono stati accreditati sul conto del commerciante.

Il pagamento è stato effettuato tramite il codice QR fornito sul sito web di Parimatch, il che significa che il pagamento è stato indirizzato al loro fornitore di servizi di pagamento ufficiale.

Poiché i fondi sono già stati trasferiti al commerciante, chiedo gentilmente al casinò di indagare sulla questione con il proprio fornitore di servizi di pagamento e di verificare nuovamente la transazione.

Se il casinò sostiene che il pagamento non è stato ricevuto, chiedo cortesemente loro di fornire una prova del loro fornitore di servizi di pagamento che confermi che questa specifica transazione non è stata accreditata a loro.

Grazie per l'assistenza e continuerò a contattare la mia banca in merito a questa questione.

Grazie per la risposta.

Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• ricevuta di deposito
• screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei chiarire che il deposito è stato effettuato tramite un metodo di pagamento tramite wallet, non direttamente dal mio conto bancario. Pertanto, allego la ricevuta della transazione tramite wallet che mostra l'addebito di ₹1000.

Si prega di trovare allegato:

• Ricevuta della transazione del portafoglio

• Dettagli della transazione UPI (UTR)

• Screenshot della cronologia delle mie transazioni al casinò

• Comunicazione con il supporto Parimatch

• Conferma da parte della mia banca/NPCI in merito alla transazione avvenuta con successo

Vi preghiamo di esaminare i documenti e di aiutarci a indagare ulteriormente sulla questione.

Grazie per il tuo aiuto.

Sinceramente

Naresh

Caro nrshp

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara Jana,

Grazie per aver gestito il mio caso.

Desidero sottolineare che il mio versamento di ₹1000 effettuato il 15 ottobre è stato correttamente accreditato sul mio conto bancario. Lo stato della transazione mostra chiaramente che il pagamento è stato elaborato e i fondi sono stati trasferiti.

Se la transazione è stata completata da parte mia, il denaro dovrebbe già essere presente sul conto esercente del casinò o presso il loro fornitore di servizi di pagamento. Pertanto, l'affermazione del casinò di non aver ricevuto il pagamento non è accettabile senza un'adeguata verifica dei registri del loro conto esercente e del gateway di pagamento.

A questo punto, i fondi non sono stati né accreditati sul mio conto di gioco né rimborsati sul metodo di pagamento originale. Questa situazione è ingiusta nei confronti del giocatore perché il pagamento è già stato prelevato dal mio conto bancario.

Vi prego gentilmente di segnalare questo problema al casinò e di chiedere loro di effettuare una verifica dettagliata con il loro fornitore di servizi di pagamento e il conto esercente. Dovrebbero riaccreditare il deposito sul mio conto o procedere a un rimborso immediato.

Se la questione dovesse rimanere irrisolta nonostante la chiara prova di pagamento, sarò costretto a ricorrere alle vie legali previste dagli organi di tutela dei consumatori e finanziari.

Apprezzo il vostro supporto e spero che questo problema venga risolto in modo equo e il prima possibile.

Cordiali saluti,

Naresh

Caro nrshp,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Parimatch Casino IN a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Jana,

Grazie per la risposta e per aver preso in carico il mio caso.

Vorrei tuttavia precisare che il mio problema non riguarda un ritardo nel prelievo. Il mio reclamo si riferisce a un deposito di ₹1000 effettuato il 15 ottobre che non è stato accreditato sul mio conto.

Il pagamento è stato completato con successo da parte mia e l'importo è già stato detratto dal mio conto bancario. Ciò indica chiaramente che i fondi sono stati accreditati sul conto del commerciante o del fornitore di servizi di pagamento associato al casinò.

Al momento, il casinò non ha ancora accreditato il deposito sul mio conto di gioco né mi ha rimborsato l'importo. Pertanto, vi prego cortesemente di esaminare la questione specificamente come un problema di "deposito non accreditato" anziché come un ritardo nel prelievo.

Vi prego di chiedere al casinò e al suo fornitore di servizi di pagamento di verificare attentamente i registri del loro conto esercente e del gateway di pagamento utilizzando i dettagli della mia transazione.

Vi prego di assicurarvi che l'importo venga accreditato sul mio conto o rimborsato tramite il metodo di pagamento originale il prima possibile.

Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Naresh

Saluti,

Per poter procedere con l'esame della sua richiesta, la preghiamo gentilmente di fornirci un estratto conto bancario in formato PDF che mostri la/le transazione/i in questione. Il documento deve confermare chiaramente l'addebito dei fondi sul suo conto corrente.

Assicurati che la dichiarazione includa:

Il tuo nome completo

Dettagli del conto bancario

La data e l'importo della transazione

Una volta ricevute queste informazioni, saremo in grado di esaminare ulteriormente la questione e fornirvi l'assistenza necessaria.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Cordiali saluti,

squadra di Parimatch

Gentile rappresentante del casinò,

Vorrei precisare che il pagamento è stato effettuato tramite il portafoglio Amazon Pay.

In allegato trovate la ricevuta di pagamento di Amazon Pay che attesta l'avvenuto pagamento di ₹1000 in data 15 ottobre 2025.

Lo stato della transazione è chiaramente indicato come "Pagato con successo" e vengono forniti sia l'ID di riferimento di Amazon che l'ID di riferimento bancario.

Ciò conferma che i fondi sono già stati trasferiti sul tuo conto commerciante/di pagamento (Raj Kumar – ID UPI: 8862833120@ptyes ).

Pertanto, l'affermazione secondo cui il pagamento non è stato ricevuto è errata. Vi prego di verificare attentamente il vostro conto esercente e i registri del gateway di pagamento utilizzando gli ID di riferimento forniti.

L'importo non è stato né accreditato sul mio conto di gioco né rimborsato. Vi prego di risolvere immediatamente questo problema accreditando il deposito o emettendo un rimborso.

Attendiamo con impazienza una vostra rapida risoluzione.

"Il pagamento è stato effettuato tramite il portafoglio Amazon Pay, pertanto l'estratto conto bancario non è pertinente."

Ho inoltre allegato il codice QR del commerciante tramite il quale ho effettuato il bonifico entro 3 minuti.

Cordiali saluti,

Naresh

Saluti,

Desideriamo informarla che il suo deposito di 1.000 INR effettuato il 15 ottobre 2025 è stato accreditato con successo sul suo conto di gioco il 19 marzo 2026.

Si prega di accedere al proprio account e verificare il saldo principale per confermare l'aggiornamento.

Se avete ulteriori domande o necessitate di assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

squadra Parimatch

Cara Jana,

La ringrazio moltissimo per il supporto e l'assistenza che mi ha fornito nella risoluzione del mio caso.

Apprezzo molto il tempo e l'impegno che hai dedicato alla comunicazione con il casinò e al raggiungimento di una soluzione.

Grazie al vostro aiuto, il mio problema è stato risolto con successo.

Cordiali saluti,

Naresh

Caro nrshp,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Jana

CasinoGuru