PartySpins Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Partyspins ha chiuso il mio account con un saldo di circa 1200€.

Ho effettuato un deposito il 24/12/2025 - 1597,80€. Ho giocato alle slot machine del casinò per un paio di giorni. Poi ho deciso di richiedere un prelievo, ma da allora sono iniziati i problemi. Mi hanno chiesto di inviare molti documenti. Ho inviato tutto quello che mi hanno chiesto. Il 26/12/2025 hanno chiuso il mio conto e confiscato tutti i fondi. Non mi hanno ancora restituito nulla.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Specifica quali documenti sono stati approvati e quali sono stati rifiutati durante la verifica KYC.
• Il tuo account è stato chiuso a causa di una verifica non riuscita?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

1. Ho completato la verifica in tempo reale due volte, inviato l'estratto conto bancario, inviato il certificato della carta virtuale, tutti i documenti sono stati approvati

2. Penso di no, non mi hanno detto che la verifica è fallita. Mi hanno detto che ho violato i termini e le condizioni, ma non hanno specificato esattamente quali.

3. Non ho ricevuto alcuna vincita, ho perso fondi. Non ho utilizzato alcun bonus.

• Potresti specificare se hai scommesso il tuo deposito di 1597,80€ almeno una volta prima di tentare di inviare una richiesta di prelievo?
• A quali slot hai giocato?

Sì, certo che ho scommesso il deposito.

Ho giocato alle slot Pragmatic Play, Hacksaw e Endorphina

Cari Epners

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Epners per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a PartySpins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Epners,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò; tuttavia, il casinò non mostra il suo validatore sul sito, come richiesto dalla normativa, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i propri reclami. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro